DEEP - Incident Manager
Post Group
Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement un(e) Incident Manager (m/f/n) à temps plein.
Vos missions
- Superviser et coordonner la gestion des incidents afin d'assurer un rétablissement rapide des services et de minimiser les impacts métiers.
- Définir, maintenir et faire évoluer les processus de gestion des incidents et des demandes (Incident & Request Management) conformément aux bonnes pratiques ITIL.
- Piloter les incidents majeurs et les situations de crise, en assurant une communication claire et proactive envers les parties prenantes.
- Coordonner les équipes techniques internes, les clients et les fournisseurs impliqués dans la résolution des incidents.
- Veiller au respect des SLA, OLA et procédures d'escalade, et assurer le suivi des engagements de service.
- Analyser les tendances, identifier les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration pour renforcer la qualité de service.
- Animer les revues post-incidents et assurer le suivi des actions correctives et préventives.
- Produire les reportings, suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils ITSM.
Votre profil
- Expérience de minimum 7 ans en IT Service Management, dont plusieurs années en Incident Management ou Major Incident Management.
- Expérience dans des environnements de services managés complexes et/ou multi-fournisseurs.
- Bonne maîtrise des processus ITIL v4, en particulier Incident Management, Request Management et Continuous Improvement.
- Expérience avec des outils ITSM tels que ServiceNow, Remedy ou Jira Service Management.
- Capacité à coordonner efficacement des équipes multidisciplinaires et à gérer des situations critiques sous pression.
- Solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes (équipes techniques, clients, management).
- Forte orientation qualité de service, suivi des SLA et amélioration continue.
- Certification ITIL Foundation requise. La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable.
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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.
POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
#niveau intermediaire #CDI #LI-HYBRID
#informatique-infra-reseau #bachelor #cdi #experimente #fr #en
L'offre d'emploi a été publiée il y a 11 heures
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