DEEP - Technical Specialist - Cloud Support

DEEP accompagne les entreprises dans la structuration et le déploiement de leurs projets data et intelligence artificielle. De la gouvernance des données aux solutions d’IA, nos services permettent d’exploiter durablement vos datas au service de vos enjeux métiers et de votre compétitivité.

Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de son département « Customer Support & Operations », nous recherchons actuellement un(e) IT Support Specialist - Cloud Solutions (m/f/n)à temps plein.

Vos missions

• Traiter les incidents et les demandes de nos clients professionnels, sur base de tickets ouverts dans l’outil de ticketing, en assurant un support et une résolution Level 1/2 sur sur nos solutions cloud ainsi que sur tout produit lié à celles-ci
• Aider à la mise en place de procédures visant à améliorer continuellement l’Expérience Client et à alimenter notre base de données
• Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence
• Gérer le cycle de vie et assurer un contrôle permanent de la progression des différentes demandes
• Garder les clients constamment informés sur le statut et l’avancement de leurs tickets
• Collaborer efficacement avec les équipes des niveaux précédents et suivants
• Réaliser, selon les besoins, des prestations de moyenne ou longue durée sur le site d’un client
• Participer au roulement d’astreinte 24h/24 - 7j/7

Votre profil

• Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en informatique, en cloud computing ou dans un domaine équivalent
• Disposer d'un permis B
• Avoir des connaissances avancées dans les domaines suivants :
  • Application bureautique (Office)
  • Microsoft (Windows Server, Desktop et applicatifs Exchange, Azure, Teams, MS365)
  • Technologies Citrix de virtualisation de postes de travail et applicatifs
• Être orienté clients/solutions, faire preuve d’agilité et aimer le contact client (dont téléphonique)
• Savoir gérer les priorités et les urgences et être résistant au stress
• Avoir une aisance de communication orale et écrite
• Vouloir continuer à apprendre et à assimiler les nouvelles technologies et les nouveaux produits commercialisés par DEEP
• Connaître la méthodologie ITIL et savoir travailler avec un outil de ticketing (ServiceNOW) serait un avantage
• Maîtriser parfaitement le français, l'anglais et le luxembourgeois. La connaissance de l'allemand constitue un atout

Intéressé(e) ?

Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ?

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

DEEP souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

#LI-DNI