Klantenbeheerder voor de centra voor de evaluatie van de handicap van de FOD Sociale Zekerheid (selectie voorbehouden voor talenten jonger dan 26 jaar) (m/v/x)

Jobinhoud

Jonger dan 26 jaar en zin om je talenten in te zetten voor het welzijn van de burgers?

Sluit je aan bij de teams van de FOD Sociale Zekerheid en werk mee aan een missie die écht het verschil maakt!

Dit verwachten wij van jou (nadat je het opleidingstraject hebt gevolgd dat door de FOD Sociale Zekerheid georganiseerd wordt):

• Telefonische oproepen beantwoorden en burgers correct doorverwijzen door nauwkeurige informatie te geven over de beschikbare tegemoetkomingen voor personen met een handicap. 5 halve dagen per week is er telefonische permanentie (4 voormiddag van 8u30 tot 12u30 en 1 namiddag van 13u tot 16u).
• Personen met een handicap of hun vertegenwoordigers op een professionele manier ontvangen in ons centrum voor erkenning van handicap.
• Aandachtig luisteren naar de vragen en bezorgdheden van burgers en duidelijke en passende antwoorden geven (telefonisch of elektroninsch via het contactformulier).
• Vertrouwelijk omgaan met gevoelige gegevens van personen met een handicap en een professionele, inclusieve en burgergerichte dienstverlening garanderen.
• Burgers en partners helpen en begeleiden bij het toegang krijgen tot onze diensten en bij het gebruik van ons myHandicap-portaal, door met empathie te luisteren naar vragen en eventuele klachten en door inclusieve taal te gebruiken.
• Relevante informatie verzamelen om te helpen bij het beheer van dossiers en de opvolging van aanvragen binnen de gestelde termijnen.
• Samenwerken met interne teams om een efficiënte verwerking van aanvragen te verzekeren en eventuele problemen op te lossen.
• Deelnemen aan permanente bijscholingen over regelgeving en procedures met betrekking tot tegemoetkomingen.

De persoon die wij zoeken:

• Draagt bij aan een positieve werksfeer door goede relaties en communicatie met collega’s van andere teams op te bouwen en te onderhouden en samenwerking tussen de diensten te bevorderen.
• Ondersteunt en begeleidt collega's  door kennis te delen en deel te nemen aan verbeterinitiatieven.
• Identificeert punten die voor verbetering vatbaar zijn en deelt zijn/haar ideeën.
  

Als je denkt dat je over de vereiste vaardigheden en competenties beschikt, ben je van harte welkom in onze administratie.

Werkgever

De FOD Sociale Zekerheid is een lerende organisatie die voortdurend streeft naar verbetering. Wij zijn op zoek naar enthousiaste medewerkers die hun talenten willen inzetten voor een organisatie waarvan de missie is het leven en welzijn van de burgers te verbeteren door middel van duurzame sociale bescherming.

Dankzij de creativiteit van onze medewerkers zijn wij uitgegroeid tot een moderne en aantrekkelijke overheidsdienst, gekenmerkt door een aangename en efficiënte werkomgeving.

In het kader van onze missie als openbare dienst zijn wij op zoek naar dynamische en gemotiveerde klantenrelatiebeheerders, jonger dan 26 jaar , om ons team te versterken .

Als klantenbeheerder ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en moet je inkomende oproepen beheren, de fysieke ontvangst verzorgen en e-mails professioneel en efficiënt behandelen.

In het kader van onze missie ter ondersteuning van personen met een handicap zal jouw rol essentieel zijn om een optimale toegang tot rechten en sociale tegemoetkomingen te garanderen.

Er is minstens 1 vacature per regionale centrum in Gent, Brugge, Hasselt, Antwerpen en Vlaams-Brabant van de Directie-Generaal Personen met een Handicap (DG HAN) van de FOD Sociale Zekerheid .

Competenties

Het gaat om een contract van bepaalde duur dat jongeren jonger dan 26 jaar de mogelijkheid biedt om werkervaring op te doen ( De startbaanovereenkomst ).

Deelnemingsvoorwaarden :

• Je bent gedurende de hele duur van het contract jonger dan 26 jaar.
• Je hebt je hoger secundair onderwijs afgerond.
• Er is geen ervaring vereist.

Wij zijn op zoek naar profielen die zo snel mogelijk beschikbaar zijn en bij voorkeur vanaf 1/08/2026 .

Gedragscompetenties

• Samenwerken: Actief samenwerken
• Wendbaarheid tonen: je aanpassen aan verandering
• Klantgericht zijn: de klanten verder helpen

Deze vacature maakt deel uit van de functiefamilie "Dossierbeheerders" en is van niveau C.

Op de pagina  Competenties vindt u meer details over de functiefamilies, de beoordeelde competenties en hun beheersingsniveaus.

Troeven

• Je hebt al in direct contact met publiek gewerkt.
• Je hebt al gewerkt met personen met een handicap.
• Een goede kennis van het Frans is een pluspunt, vooral voor het centrum Vlaams-Brabant (Brussel). 

Jouw motivatie voor de functie is belangrijk en zal bepalend zijn voor de rangschikking van de kandidaten tijdens de selectiegesprekken.

Deze functie houdt direct en visueel contact met het publiek in. In dat geval schrijft de regelgeving voor dat het personeelslid geen zichtbare tekens van religieuze, filosofische, politieke of syndicale overtuigingen mag dragen, zodat het de openbare dienst op een neutrale manier kan vertegenwoordigen tijdens het contact met het publiek (artikelen 7 en 8 van het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937).

Aanbod

Dit bieden wij aan:

• Een eerste werkervaring in een federale overheidsdienst dankzij een contract van bepaalde duur van 1 jaar.
• Een opleidingstraject van 6 weken voor nieuwe medewerkers. Daarnaast wordt er coaching kwaliteit voorzien.
• Om praktische redenen zal deze opleiding voornamelijk plaatsvinden binnen de centrale administratieve diensten van de FOD (in de Financiëntoren te Brussel, Kruidtuinlaan 50), in combinatie met enkele onderdelen in het centrum.
• De mogelijkheid om je talenten in te zetten voor een federale overheidsadministratie die rechten toekent en tegemoetkomingen verleent aan een specifieke doelgroep.

Contract & graad

Je wordt aangeworven via een contract van bepaalde duur van 1 jaar als Administratief Assistent, met de salarisschaal die overeenkomt met niveau C1.

Verloning

Minimum aanvangswedde: € 28.548 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Via de  salarissimulator kan je je bruto- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden.

Procedure

Stap 1: VERPLICHTE infosessie – ONLINE

Datum en tijd: 11/06/2026 om 18u00
Duur: ± 1u30 (presentatie + vragen)
Locatie: online
Inschrijving: via het MSForms-formulier - Het formulier invullen

Doelstellingen van de infosessie :

• De functie van klantenbeheerder, mogelijke standplaatsen, het opleidingstraject en de selectieprocedure toelichten.
• Kandidaten de mogelijkheid geven om al hun vragen via de online chat te stellen.

Belangrijke informatie :

• Er is slechts één datum voorzien voor deze infosessie.
• Deelname aan deze sessie is verplicht om toegang te krijgen tot de volgende stappen van de selectie.
• Om logistieke redenen kan je niet meer deelnemen aan de sessie na meer dan 5 minuten vertraging . Wij raden aan om 10 minuten voor het begin in te loggen, zodat wij je kunnen helpen bij eventuele technische problemen.
• Na de sessie ontvang je een sollicitatieformulier om je keuze voor het centrum waar je tewerkgesteld wil worden te bevestigen.
• Om toegang te krijgen tot stap 2 van de selectieprocedure, moet je hebben deelgenomen aan de infosessie en jouw inschrijving valideren door het tweede formulier dat je na de infosessie wordt toegestuurd in te vullen.

Stap 2: Analyse van de kandidaturen

• Na ontvangst van de sollicitatieformulieren zal de jury alle kandidaturen onderzoeken.
• De selectie gebeurt op basis van het CV en de motivatiebrief die door elke kandidaat zijn ingediend.
• Alleen kandidaten die aan de infosessie hebben deelgenomen, worden in deze stap meegenomen.
• De sollicitaties die als het meest relevant worden beschouwd, in overeenstemming met het gezochte profiel , worden vervolgens geselecteerd voor stap 3: het online gesprek.

Stap 3: Gesprek – ONLINE

• Verloop: Tijdens het gesprek worden vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein. Het gesprek evalueert of je competenties overeenkomen met de jobvereisten (zie sectie "Competenties").
• Duur: ± 45 minuten
• Locatie: online

Solliciteren

Je kan solliciteren tot en met 8 juni 2026.

Om te solliciteren, dien je het MSForms-formulier in te vullen (zie “Selectieprocedure”).

Als je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarden, ontvangt je per e-mail een link om deel te nemen aan de ONLINE infosessie.

Extra info

De FOD Sociale Zekerheid verbindt zich ertoe diversiteit te bevorderen. Dit uit zich in het stimuleren van talenten met respect voor verschillen, ongeacht afkomst, geslacht, leeftijd, eventuele handicap, persoonlijke overtuigingen, …