Workplace Advisor

Objectif du poste

Le Workplace Advisor (WA) veille à ce que chaque membre de Silversquare se sente vu, soutenu et valorisé, et à ce que chaque opportunité commerciale soit traitée avec professionnalisme et CARE.

CARE est le fondement culturel qui guide la mission de l'Expérience Workplace :

C – Connect : Bâtir des relations authentiques basées sur la confiance.
A – Act : Anticiper les besoins et réagir rapidement.
R – Refine : Améliorer les processus, la communication et le suivi.
E – Elevate : Valoriser les membres, les équipes et le parcours client.

Le Workplace Advisor joue un rôle central dans la prestation d'une expérience membre exceptionnelle, le soutien de la performance commerciale et la contribution à une communauté de coworking florissante, en étroite collaboration avec le Workplace Advisor Manager et le Guest Experience Officer sur site.

À propos du poste

En tant que Workplace Advisor, vous êtes le moteur de la réussite client de votre espace de coworking. Vous combinez l'excellence de l'hospitalité, la dynamique commerciale et la conscience opérationnelle pour assurer une expérience quotidienne fluide aux membres et aux visiteurs.

Vous travaillez main dans la main avec le Workplace Experience Manager, qui vous coache, soutient votre développement et assure l'alignement au sein du réseau Silversquare. Vous collaborez étroitement avec votre Guest Experience Officer pour offrir un service cohérent et de haute qualité.

Vous êtes un point de contact de confiance pour les membres, une personne proactive dans la résolution de problèmes, et un(e) ambassadeur / ambassadrice à la fois de la satisfaction client et de la croissance commerciale.

Responsabilités clés

1. Excellence opérationnelle

•Partager la responsabilité opérationnelle finale de votre espace de coworking avec le Guest experience Officer.

•Assurer un accueil chaleureux et exemplaire à tous les membres et visiteurs, conformément aux standards d'hospitalité de Silversquare.

•Garantir l'application cohérente des standards de qualité et des routines quotidiennes de Silversquare.

•Gérer les problèmes opérationnels de manière proactive, en les escaladant si nécessaire au Workplace Expérience Manager.

2. Réussite client & Gestion de la relation membre

•Bâtir des relations authentiques basées sur la confiance avec les membres grâce à une présence quotidienne et une écoute active.

•Anticiper les besoins des membres et fournir un soutien personnalisé et axé sur les solutions.

•Surveiller les signaux de satisfaction des membres et signaler les risques ou les informations au Workplace Expérience Manager.

•Tenir des registres CRM précis et complets pour assurer un suivi et une traçabilité solides.

•Soutenir l'harmonisation du parcours client en appliquant les outils, les modèles et les meilleures pratiques de Silversquare.

3. Performance commerciale

•Contribuer aux objectifs de revenus de votre coworking grâce à un excellent suivi et un service client de qualité.

•Gérer les opportunités commerciales entrantes (flex, bureaux de démarrage, petits bureaux privés).

•Convertir les leads entrants grâce à une évaluation qualifiée des besoins et un suivi proactif.

•Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell au sein de votre communauté de membres.

•Soutenir les partenariats et initiatives locaux qui renforcent la visibilité et attirent les prospects.

•Collaborer avec les équipes commerciales pour assurer une transition fluide des opportunités plus importantes.

4. Engagement communautaire

•Animer et entretenir la communauté de coworking par des événements, des activités de réseautage et des moments marquants.

•Co-animer des rassemblements communautaires avec le Guest experience Officer.

•Créer un sentiment d'appartenance en favorisant les connexions, en partageant des informations et en promouvant la culture Silversquare.

•Soutenir la programmation locale qui améliore l'inspiration, la collaboration et l'engagement des membres.

5. Amélioration continue & Collaboration

•Appliquer les retours et le coaching fournis par le Workplace Experience Manager.

•Contribuer à l'amélioration des processus, des outils de communication et de la coordination interne.

•Partager les informations du terrain pour aider à identifier les points faibles récurrents et les opportunités d'amélioration.

•Participer activement aux formations et aux sessions d'intégration pour les nouveaux outils, méthodes et standards.

•Collaborer étroitement avec les équipes Guest Experience, Ventes et Marketing pour soutenir l'alignement à l'échelle du réseau.