Collaborateur bilingue Contact Center (H/F/X) - Temps plein ou temps partiel (80%)

Description de l'entreprise

Au cœur de Bruxelles, nous prenons soin de tout un chacun. La Clinique Saint-Jean est un lieu d'écoute et de respect des différences. Cela vaut pour nos plus de 30.000 patients et pour nos 1.800 collègues. Ensemble, nous nous engageons à offrir les meilleurs soins, en utilisant des traitements de pointe et des nouvelles technologies. Et ensemble, nous créons un environnement où tout le monde se sent chez soi. 

Description du poste

Vous aimez écouter, comprendre et apporter votre aide ?

Au sein de notre Contact Center, vous êtes un interlocuteur clé pour nos patients. À leur écoute, vous identifiez rapidement leurs besoins, les accompagnez avec professionnalisme et veillez à leur offrir une expérience positive dès leur premier contact avec la Clinique.

Vos responsabilités:

• Vous répondez aux appels téléphoniques et posez les bonnes questions afin de comprendre les besoins précis du patient
• Vous procurez les informations utiles au patient et vous enregistrez les rendez-vous de consultation et/ou d’examen dans le système de gestion
• Vous renseignez le patient en fonction des rendez-vous planifiés et/ou d’examen à passer
• Vous répondez aux questions qui arrivent via les formulaires web

Qualifications

• Vous disposez au minimum d’un diplôme d’études secondaires supérieures
• Vous êtes à l’aise en contact téléphonique et aimez aider les personnes avec leurs demandes
• Vous aspirez à offrir un service professionnel, vous avez une attitude polie et courtoise vis-à-vis des patients et de vos collègues
• Vous aimez le travail en équipe et contribuez à une ambiance d’équipe positive
• Vous êtes fortement intéressé(e) par le secteur médical
• Vous êtes efficace, rigoureux.se et résistant.e face au stress
• Vous possédez des capacités de planification (gestion d’agendas multiples) et êtes apte à rechercher des solutions face aux problèmes et/ou questions inattendus
• Vous possédez une excellente maîtrise d'au moins une des deux langues nationales (français ou néerlandais au niveau C1) ainsi qu'un niveau minimum B2 dans l'autre langue. La connaissance de langues supplémentaires constitue un véritable atout
• Une bonne compréhension du fonctionnement des consultations et du déroulement des différents examens est un atout également
• Vous maîtrisez les outils bureautiques courants, notamment Outlook, Word et apprenez facilement d'autres outils

Informations supplémentaires

Nous offrons: 

• Un contrat de 1 an prolongeable en vue d'un fixe ou un contrat de remplacement avec entrée immédiate jusque minimum janvier 2027 (2 postes à pourvoir)
• Horaire soit à temps partiel (80%) soit à temps plein 
• Horaires flexibles pendant les heures d’ouverture (8.00 - 18.00) 
• Une rémunération barémique IFIC avec reconnaissance de votre ancienneté pertinente
• Assurance hospitalisation après 6 mois et assurance accident vie privée
• 25 jours de congé/an (au prorata du temps de travail) ainsi que des jours de congé supplémentaires à 50, 52 et 55 ans et selon la législation en vigueur
• Consultations médicales à la Clinique Saint-Jean aux tarifs mutuelle
• Intervention dans la formation continue
• Situation privilégiée au cœur de Bruxelles
• Restaurant d’entreprise à tarif préférentiel
• Un cadre professionnel chaleureux où l'aspect humain est mis en avant

En tant qu'entreprise inclusive, la clinique Saint-Jean s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

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