Tweetalige medewerker Contact Center (M/V/X) - Voltijds of deeltijds (80%)

In het hart van Brussel, zorgen wij voor iedereen. Kliniek Sint-Jan is een plek waar we luisteren en verschillen respecteren. Dat geldt voor onze meer dan 30.000 patiënten én voor de 1.800 collega’s van ons ziekenhuis. Samen zetten we ons in om de beste zorg te bieden, gebruikmakend van vooruitstrevende behandelingen en nieuwe technologieën. En samen creëren we een omgeving waar iedereen zich thuisvoelt.

Luister je graag, begrijp je snel wat iemand nodig heeft en help je graag verder?

Binnen ons Contact Center ben je een belangrijke contactpersoon voor onze patiënten. Je luistert naar hun vragen, brengt snel hun behoeften in kaart, begeleidt hen op een professionele manier en zorgt ervoor dat ze vanaf hun eerste contact met de Kliniek een positieve ervaring hebben.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je beantwoordt telefonische oproepen en stelt de juiste vragen om de behoeften van de patiënt goed te begrijpen
• Je geeft de patiënt de nodige informatie en plant consultatie- en/of onderzoeksafspraken in het beheersysteem
• Je informeert de patiënt over de geplande afspraken en/of de onderzoeken die moeten plaatsvinden
• Je beantwoordt vragen die via de webformulieren binnenkomen

• Je beschikt minstens over een diploma van het hoger secundair onderwijs
• Je voelt je comfortabel aan de telefoon en helpt mensen graag verder met hun vragen en verzoeken
• Je streeft ernaar een professionele dienstverlening te bieden en stelt je steeds beleefd en hoffelijk op tegenover patiënten en collega’s
• Je werkt graag in team en draagt bij aan een positieve teamsfeer
• Je hebt een sterke interesse in de medische sector
• Je bent efficiënt, nauwkeurig en stressbestendig
• Je beschikt over goede planningsvaardigheden (beheer van meerdere agenda’s) en bent in staat om oplossingen te zoeken voor onverwachte problemen en/of vragen
• Je hebt een uitstekende kennis van minstens één van de twee landstalen (Frans of Nederlands op C1-niveau) en minstens een B2-niveau in de andere taal; kennis van bijkomende talen is een sterke troef
• Een goede kennis van de werking van consultaties en het verloop van de verschillende onderzoeken is eveneens een troef
• Je bent vertrouwd met de courante MS Office-toepassingen, in het bijzonder Outlook en Word, en leert vlot werken met andere tools

We bieden

• Een contract van 1 jaar, verlengbaar met het oog op een vast contract, of een vervangingscontract met onmiddellijke indiensttreding tot minstens januari 2027 (2 vacatures).
• Een werkregime van 80% of voltijds.
• Flexibele werkuren binnen de openingsuren (8.00 - 18.00 uur).
• Een salaris gebaseerd op de IFIC-baremaschalen, met erkenning van je relevante anciënniteit
• Hospitalisatieverzekering na 6 maanden en verzekering ongevallen privé-leven
• 25 vakantiedagen per jaar (pro rata van de arbeidstijd), evenals extra verlofdagen op 50, 52 en 55 jaar en in overeenstemming met de geldende wetgeving
• Medische consultaties in de Kliniek Sint-Jan tegen ziekenfondstarieven
• Tussenkomst in permanente vorming
• Een bevoorrechte ligging in het hart van Brussel
• Bedrijfsrestaurant aan voordeeltarief
• Een warme professionele werkomgeving waarin het menselijke aspect centraal staat
  

Als inclusief bedrijf hecht de Saint-Jean-kliniek veel waarde aan diversiteit en behandelt alle sollicitaties gelijkwaardig, zonder discriminatie.

#LI-VM1