Conseiller / Conseillère de vente H/F/X

SEPHORA, le géant de la cosmétique et du parfum du groupe LVMH, s'installe en Belgique et recherche «  des Conseillers / Conseillères de vente Temps plein  (h/f/x) » - CDI  » .

Dans ce temple qui lui sera dédié, la beauté : c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, individuellement et collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres. C'est aussi célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et se donner les moyens d'avoir un impact positif chaque jour. 

Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à leur propre marque, ils proposent la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau... et bien plus encore.

1 . Accueillir le client 

*Saluer chaque visiteur et/ou lui indiquer qu'il a été vu 

*Aller spontanément vers le client, susciter un intérêt (accroche), créer une relation personnalisée avec lui et ouvrir la vente 

2. Conseiller les clients et vendre 

*Questionner le client sur ses attentes, s'intéresser à la personne, à son contexte afin de créer un climat de confiance 

*Utiliser les outils technologiques à disposition 

*Faire une offre adaptée au besoin du client en sachant argumenter la proposition de manière convaincante 

*Anticiper les objections et y répondre 

*Faire tester les produits, proposer les services et les réaliser au cours de la vente 

*Identifier les besoins complémentaires du client et faire des propositions variées et personnalisées 

*Proposer la carte de fidélité de façon qualitative 

*Conclure la vente en respectant les standards entreprise

*Réaliser les opérations d'encaissement en respectant les procédures dédiées : 

Si applicable : (en cas notamment de rattachement à l'axe « Caisse ») : 

* Maitriser les écarts de caisse et savoir les corriger 

* Optimiser les ouvertures et fermetures de caisses 

* Maîtriser les étapes des standards de vente de l'entreprise pour adopter le service client adéquat 

* Clôturer l'expérience d'achat Client de façon personnalisée et qualitative 

3. Participer à l'atteinte des objectifs 

*S'approprier chaque jour les informations nécessaires a son activité : chiffre d'affaires prévu, priorités du magasin... 

*Utiliser les informations pour optimiser sa technique de vente 

*S'impliquer dans l'atteinte des objectifs fixés 

4. Contribuer au bon fonctionnement du magasin (tâches annexes à la vente) 

*Réceptionner et mettre en rayon la livraison, réassortir si nécessaire 

*Implanter les produits en rayon en respectant le plan merchandising 

*Participer régulièrement aux inventaires 

*Mettre à jour les prix des articles (MAJART) 

*Garantir la propreté du magasin et du back-office et réagir si besoin 

*Appliquer les procédures internes (sécurité des personnes et des biens) 

*Participer de façon ponctuelle aux évènements commerciaux de l'enseigne 

Profil

SAVOIRS 

Charte du service client 

Produits et concurrence 

Techniques de vente 

Procédures internes (sécurité des personnes et des biens) 

SAVOIR-FAIRE 

* Maitriser les différentes étapes de la vente, dans le respect de la politique commerciale de l'enseigne :

*Préparer 

*Accueillir 

*Ecouter 

*Questionner 

*Reformuler 

*Argumenter 

*Convaincre 

*Conclure 

*La connaissance du Français et de l'Anglais sont obligatoires - le néerlandais est un plus

*Activa est un atout 

SAVOIR-ETRE PROFESSIONNEL 

Professionnalisme : 

*Être ponctuel(le) et respecter le planning fixé 

*Avoir l'esprit d'équipe (respecter ses collègues, être solidaire dans le travail, contribuer à une bonne ambiance globale) 

*Communiquer à son responsable les informations pouvant être importantes pour l'activité et l'équipe 

*Etre orienté vers le client 

*Respecter la Procédure Tenue (maquillage, coiffure) 

*Mettre en œuvre les consignes de son responsable 

*Savoir transmettre les éléments d'identité de l'entreprise (Liberté d'expérimenter, sélection Beauté extraordinaire, anticonformisme et l'endroit fun pour apprendre / Digital) 

Ecoute face au Client :

*Etre à l'écoute du client pour mieux comprendre ses attentes 

*Etre courtois 

Dynamisme :
*Capacité à progresser dans l'exercice de ses fonctions 

*Savoir faire des propositions auprès de son management 

*Adopter une attitude proactive et positive 

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

• CDI 
• Temps plein 
• Salaire : barême CP 311
• Lieux de travail : Belgique
• Jours de travail : lundi à samedi 
• Formation d'une semaine en France

Heures de travail : 09 h - 20 h (horaire provisoire)

Informations supplémentaires

Spécificité horaires

• Travailler le samedi
• Travailler le dimanche et les jours fériés