Customer Service Officer (NL-FR) M/V/X

Beschrijving van de functie

Sinds drie jaar profileert LexNow.io zich als hét referentieplatform voor juridische professionals in België, met een innovatief digitaal product dat wetgeving, rechtspraak en rechtsleer op een gestructureerde en doorzoekbare manier ontsluit.
Het bedrijf achter LexNow.io, ADK Legaltech Solutions, is ontstaan uit de samenwerking tussen twee toonaangevende juridische uitgevers, die Keure-la Charte en LeA Group Belgium.

In het kader van onze groei zijn wij op zoek naar een tweetalige Customer Service Officer (NL-FR) , die als operationele spil een centrale rol speelt in het administratief beheer, de klantrelatie en de ondersteuning van het commercieel team .

Als Customer Service Officer ben je de administratieve spilfiguur van ons team en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jouw takenpakket bestaat uit:

- Klantenadministratie : je beheert de abonnementen (aanmaken, wijzigen, stopzetten) en houdt het CRM en ERP up-to-date.

- Facturatie en opvolging : je bereidt de facturatie voor, controleert deze en volgt betalingen en herinneringen op.

- Customer service : je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, volgt hun aanvragen op en coördineert waar nodig met het sales- of IT-team tot je een oplossing vindt. Je plant opleidingen in bij de opstart van nieuwe klanten (praktische organisatie en opvolging).

- Commerciële ondersteuning : je stelt rapporten en dashboards op voor het management en ondersteunt het salesteam.

- Algemene administratie : je beheert de algemene mailboxen en houdt de commerciële website up-to-date.

Jouw profiel

Je herkent jezelf in het volgend profiel:

- Uitstekende beheersing van het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk; goede kennis van het Engels is een pluspunt.

- Een eerste ervaring in administratie, customer service of officemanagement.

- Zeer goede beheersing van Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint) en vlot met digitale tools, CRM- en ERP-systemen, in het bijzonder Odoo.

- Sterke organisatorische vaardigheden en een gestructureerde aanpak.

- Stressbestendigheid en het vermogen om meerdere opdrachten tegelijk op te volgen.

- Professionele en klantgerichte communicatie.

- Zelfstandigheid en verantwoordelijkheidszin.

- Een echte teamplayer die meebouwt aan een goede samenwerking.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

- Een voltijds contract.

- Een moderne en stimulerende werkomgeving met een geëngageerd team.

- Een gevarieerde functie met een hoge mate van autonomie en een directe impact op de verdere groei van het bedrijf.

- Marktconforme verloning met maaltijdcheques en mogelijkheid tot thuiswerk (1 tot 2 dagen/week).