Stafmedewerker full service M/V/X

Beschrijving van de functie

We bouwen binnen Solidaris aan een integraal kwaliteitsbeleid. Het opzetten van tevredenheidsmetingen bij onze leden is een belangrijke bouwsteen hiervan. Hiervoor zoeken we een stafmedewerker:

- Je werkt samen met het team een?governance?uit?hoe we tevredenheidsmetingen?implementeren?in onze organisatie. Je werkt hiervoor samen met heel wat andere diensten.
- Je biedt ondersteuning bij het opzetten?en uitvoeren?van de?globale,?structurele tevredenheidsmetingen bij onze leden.
- Je vormt samen met jouw collega's het aanspreekpunt wanneer het gaat over tevredenheidsmetingen.
- Je monitort de resultaten van de structurele tevredenheidsmetingen en koppelt hierover terug naar de nodige diensten.?
- Je maakt bij?het opzetten?van?tevredenheidsmetingen de link naar ons kwaliteitsbeleid en de bijhorende?KPI's.
- Je beheert het centrale register van alle?ledenbevragingen van?Solidaris.?
- Je werkt mee aan een aanpak waarbij ook?onze leden in een kwetsbare situatie kunnen deelnemen aan de tevredenheidsmetingen.?
- Waar nodig ondersteun je jouw collega's binnen team full service op vlak van participatie, klachten en kwaliteit.?

Jouw profiel

- Je hebt een sterke interesse in?kwaliteit, onderzoek, data en participatie?.
- Je hebt ervaring met het opzetten van bevragingen, onderzoek of?tevredenheidsmetingen.
- Je hebt inzicht in methodologie en analysetechnieken.
- Je kan complexe informatie vertalen naar duidelijke inzichten en aanbevelingen.
- Je?werkt gestructureerd en hebt oog voor samenhang.
- Je bent een teamplayer die ook zelfstandig kan werken.
- Je kan overweg met?de standaard IT-tools en je werkt je snel in bij nieuwe programma's.
- Ervaring met CRM-systemen?en?surveytools is een plus?.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Je werkomgeving

Je maakt deel uit van team full service binnen directie ledenrelaties. Team full service zorgt voor de uitbouw van een full-servicedienstverleningsmodel door het opvolgen van klachten, inzetten op participatie, uitbouwen van een kwaliteitsbeleid en het uitwerken van full-servicetrajecten op basis van customer?journeys.?

Je werkt in hartje Brussel op wandelafstand (5 minuten) van het Centraal Station.

Ons aanbod

- Een contract voor bepaalde duur van 1 jaar, met kans op verlenging.
- Loon volgens onze ziekenfondsbarema's, altijd stipt uitbetaald. Het minimum brutoloon bedraagt 3.852,10 euro voor een voltijdse betrekking in deze functie. Naargelang jouw relevante ervaring kan je hoger ingeschaald worden. Je stijgt in dit barema in functie van jouw anciënniteit binnen onze organisatie.
- Je werkt voltijds: 36 uur per week met een vrije namiddag. Je geniet van een mooie balans tussen werk en privéleven dankzij glijdende werkuren en de mogelijkheid tot thuiswerk, als je functie het toelaat.
- Interessante verlofregeling met 20 dagen wettelijk verlof, 6 ADV dagen en 5 extra vrije dagen die nog verder toenemen met jouw anciënniteit tot een maximum van 14.
- Waardevol werk waarmee je een verschil maakt voor anderen.
- Extra voordelen: maaltijdcheques van €10, eindejaarspremie, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering voor jou en jouw gezin, vergoeding woon/werkverkeer aan tarief openbaar vervoer, fietsvergoeding, fietsleasing, Voir email sur actiris.brussels, Employee Assistance Program, cadeaucheques, gratis griepvaccinatie, tussenkomst syndicale premie, enz.
- Opleiding: Je krijgt eerst een grondige inwerkperiode met opleiding, zodat je sterk staat in je job. Daarna kan je je hele carrière blijven bijleren en groeien in onze organisatie.
- Een goede werksfeer met fijne collega's en een plek waar je helemaal jezelf kan zijn. We omarmen diversiteit.