BILLY - Customer Care - Accounting & Tax Specialis H/F/X

Et si vous deveniez la voix du client chez Billy ?

¿ La solution comptable tout-en-un qui simplifie la comptabilité des indépendants.

Une entreprise liégeoise en pleine croissance qui accompagne déjà plus de 4 000 indépendants partout en Belgique.

¿ Un pôle Customer Care en pleine construction, où votre impact façonnera directement le futur de Billy.

Votre mission

Accompagner les indépendants dans leurs questions comptables, fiscales et entrepreneuriales.

Ce poste a deux visages :

• l'humain : accueillir chaque client là où il en est et lui apporter une réponse claire, juste, sur-mesure ;
• l'impact : transformer chaque conversation client en amélioration concrète pour BILLY, sur le contenu, le produit, l'accompagnement.

À la fin de la journée, la satisfaction sera double: avoir aidé de nombreux clients, et avoir fait avancer BILLY.

Vos responsabilités

Au quotidien:

• Traiter les questions clients (mail, chat) avec soin et précision, avec le support de notre assistant IA.
• Mobiliser le comptable dédié, l'équipe IT ou l'équipe de démarrage quand c'est nécessaire.
• Désamorcer les tensions, redonner confiance aux clients qui doutent.

Côté impact:

• Être la voix du client en interne: faire remonter ce qu'il vit, ce qui le bloque, ce qu'il attend.
• Détecter ce qui manque (expertise, contenu, proactivité) et porter les développements qui font la différence.
• Quand un client s'en va: comprendre pourquoi, recueillir son retour, veiller à ce que ça se termine bien.

Profil

La personne que nous recherchons

Vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes et créer des opportunités là où il n'y en avait pas encore.

Vous avez un excellent relationnel : à l'écoute, empathique, vous savez donner à chaque client le sentiment d'être vraiment entendu.

Vous :

• êtes diplômé(e) de l'enseignement supérieur
• avez min. 3 ans d'expérience en relation client dans un contexte comptable/fiscal belge (TVA, IPP, cotisations sociales)
• avez un esprit critique : l'IA nous aide de plus en plus dans nos métiers, et on a besoin de quelqu'un qui sait voir les nuances qu'elle peut rater
• êtes à l'aise avec le changement : ça bouge vite chez Billy
• maîtrisez parfaitement le français et êtes capable d'échanger en anglais avec des clients internationaux. Le néerlandais est un plus.

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Ce que BILLY vous offre

Une  équipe dynamique et bienveillante , où chacun a sa place.

Jusqu'à 500€ de budget pour vos formations personnelles , + un apprentissage continu en interne.

Des bureaux où il fait bon vivre, avec des espaces détente, sport et collaboration.

Une culture basée sur la  confiance et la transparence , sans micro-management :
¿ Pas d'horaires imposés
¿ Pas de jours de congé obligatoires
¿ Télétravail possible
¿ De vraies responsabilités dès le départ

Des avantages concrets :  chèques-repas, assurance santé Alan, possibilité d'avoir une voiture en fonction de l'expérience, fruits frais et café artisanal à volonté .