Customer Care Coordinator (V/M/X)

Beschrijving van het bedrijf

Veolia wil het referentiebedrijf worden voor ecologische transformatie. Om dit te bereiken wil Veolia het tij keren door de impact van menselijke activiteiten op ons milieu en ons klimaat verder te beperken.

In België en Luxemburg biedt Veolia, met haar 4.200 medewerkers, geïntegreerde en innovatieve oplossingen voor het water-, afval- en energiebeheer van ondernemingen en gemeenschappen. Met haar brede portefeuille aan activiteiten wil het bedrijf de milieuvoetafdruk van haar 50.000 klanten verminderen en een betrouwbare partner zijn in het versnellen van hun ecologische transitie. In 2021 bedroeg de omzet van Veolia Belux 800 miljoen euro.

Bij Veolia zijn we er trots op dat we erkend worden als een werkgever die gelijke kansen biedt. In onze onderneming spelen leeftijd, afkomst, genderidentiteit, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, enz. geen enkele rol. Het enige dat telt zijn de ervaring, vaardigheden en passie van onze collega's! Dat is onze kracht en onze rijkdom. Daarom moedigen we iedereen aan om te solliciteren als ze voldoen aan de minimumvereisten voor de functie. Ons doel? Al onze medewerkers een respectvolle werkomgeving bieden. En dat begint al bij het aanwervingsproces. 

Functieomschrijving

Ben je een gedreven people manager met oog voor detail, klanten en cijfers?

Als het milieu je, net als ons, passioneert en je wil deel uitmaken van de ecologische transformatie, kom bij ons werken en laten we samen gaan voor verandering!

Wat houdt de job in?

Als Customer Care Coordinator stuur en coördineer je het team binnen de afdeling Customer Care dat in Grâce-Hollogne gevestigd is en zorg je voor een optimale klantenservice om de tevredenheid en loyaliteit van interne en externe klanten te vergroten.

Je werkt dagelijks samen met je team op kantoor om de zaken on the job te regelen.

Jouw dagelijkse taken omvatten : 

• Voortdurend zorgen voor het welzijn en de veiligheid van de medewerkers, teamactiviteiten aansturen en coördineren: 

  • talent ontwikkelen: werving, mobiliteit, opleiding (teamleden trainen en coachen);

  • de samenwerking tussen teamleden bevorderen;

  • de doelstellingen en het behalen van resultaten bewaken;

  • Garanderen dat tools, procedures en processen correct worden toegepast

  • het team ondersteunen bij het beantwoorden van vragen uit het veld en vice versa.

• Een expert worden en het aanspreekpunt (SPOC) zijn voor specifieke vragen binnen het team.

• Zorgdragen voor het beheer en de bewaking van KPI's binnen het team en deze vertalen naar acties, hierop aanspreekbaar zijn en verbetervoorstellen implementeren.

• Optimaliseren van portfoliobeheer en interacties met klanten: 

  • coördineren en monitoren van klantverzoeken en klachten;

  • verbeteren van de efficiëntie van de klantenservice;

  • klachtenafhandeling verbeteren.

Functie-eisen

Ben je de persoon die we zoeken?

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
• Je bent een echte people manager en hebt 3 tot 5 jaar relevante ervaring hierin
• Je spreekt vloeiend Frans, Nederlands en Engels. 
• Je bent vertrouwd met IT-tools. 
• Je bent klantgericht, nauwgezet, precies en stressbestendig. 
• Je bent cijfermatig ingesteld en beschikt over goede analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Je bent in staat om zelfstandig te werken en beschikt over goede communicatie- en commerciële vaardigheden. 
• Je bent een team player die graag tussen de mensen staat. 

Aanvullende informatie

Wat kunnen we je bieden?

Veolia is een dynamisch, internationaal bedrijf dat zich richt op het welzijn van haar medewerkers. We bieden je stabiliteit en mogelijkheden voor training en loopbaanontwikkeling!

Je komt terecht in onze teams van professionals, waar je je technische kennis in de praktijk kan brengen en elke dag iets nieuws kan leren. Je krijgt de kans om aan spannende en innovatieve projecten deel te nemen.

Maar dat is niet alles, bij Veolia werken betekent ook : 

• Een aantrekkelijk salaris en een mobiliteitsbudget;
• Een cafeteriaplan;
• 36 vakantiedagen;
• Een goede work-life balance;
• Een leuke werkomgeving binnen een dynamisch en snelgroeiend team
• Groeps- en hospitalisatieverzekering;
• Maaltijdcheques, mobiele telefoon en andere extralegale voordelen.

Voor wie ga je werken? 

Veolia BeLux maakt deel uit van de internationale groep Veolia, die aan burgers en bedrijven
essentiële diensten verleent op het gebied van water, afval en energie. We hebben een passie voor het milieu. We werken samen met talloze industrieën en lokale instanties om de planeet en de natuurlijke rijkdommen te beschermen. Dat doen we onder meer door afvalwater te behandelen, afval in te zamelen en te recycleren, groene energie op te wekken en gebouwen energiezuiniger te maken. In België en Luxemburg stellen we bijna 4.300 mensen te werk, verspreid over 66 operationele sites en 12 agentschappen. We bieden een breed scala aan carrièremogelijkheden en dat alles in een fijne en gemoedelijke sfeer in al onze vestigingen.

Bij Veolia zijn we trots dat we erkend worden als een werkgever die gelijke kansen biedt. In onze onderneming spelen leeftijd, afkomst, genderidentiteit, religie, geloofsovertuiging of seksuele geaardheid enz. geen enkele rol. Het enige wat telt zijn de ervaring, vaardigheden en passie van onze collega’s! Dat is onze kracht en onze rijkdom. Daarom moedigen we iedereen aan om te solliciteren als ze voldoen aan de minimumvereisten voor de functie. Ons doel? Al onze medewerkers een respectvolle werkomgeving bieden. En dat al meteen bij het aanwervingsproces.

As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.

As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.