Service Advisor M/V/X

Beschrijving van de functie

Door het groeiende succes van onze vestiging in Wemmel breiden we ons After Sales-team verder uit. Om onze klanten ook in de toekomst een uitstekende service en persoonlijke begeleiding te garanderen, zijn wij op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Service Advisor.

Als Service Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en de schakel tussen de werkplaats en de klant. Je zorgt ervoor dat elk onderhoud of elke herstelling professioneel, efficiënt en klantgericht wordt opgevolgd. Deze functie combineert klantencontact, organisatie en technische feeling binnen een dynamische automotive omgeving.

Je staat in voor de dagelijkse opvolging van klanten, werkorders, garantiedossiers en planning binnen de aftersales. Onze vestiging in Wemmel is een compacte en dynamische site waar samenwerking centraal staat. Hierdoor is het belangrijk dat je als collega flexibel bent, vlot met elkaar communiceert en perfect op elkaar kan inspelen.
Dankzij jouw proactieve aanpak, commerciële feeling en organisatorisch inzicht zorg je mee voor een vlotte werking van de site en een optimale klantenbeleving.

Zo ziet jouw job eruit... ??

. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten binnen aftersales.

. Je plant onderhouds- en herstellingsafspraken efficiënt in.

. Je volgt de planning van twee techniekers mee op en bewaakt de werkorganisatie.

. Je maakt werkorders aan en volgt deze nauwkeurig op.

. Je vertaalt klantvragen naar duidelijke technische opdrachten voor de werkplaats.

. Je volgt garantiedossiers administratief correct op.

. Je controleert dossiers op volledigheid en juistheid.

. Je communiceert proactief met klanten over voortgang, bijkomende werken en kostprijs.

. Je verzorgt professioneel telefonisch en fysiek klantencontact.

. Je beheert vervangwagens en de bijhorende administratie.

. Je ondersteunt mee het magazijn: goederenontvangst; correcte codering van onderdelen; administratieve opvolging richting Leveranciersboekhouding.

. Opvolging en planning van de PDI-activiteiten (Pre Delivery Inspection). Momenteel worden er maandelijks ongeveer 50 à 60 PDI-dossiers verwerkt, met een verwachte groei naar minstens 80 dossiers per maand.

. Je staat mee in voor orde en netheid binnen de receptie en aftersalesomgeving.

. Je werkt nauw samen met collega en zal ook back-up zijn tijdens zijn afwezigheid

. Je detecteert commerciële opportuniteiten en adviseert klanten over bijkomende werkzaamheden of accessoires.

Jouw profiel

Herken je jezelf hierin? Perfect! ??

. Je hebt een eerste relevante ervaring binnen automotive aftersales.

. Een eerste ervaring aan receptie is een must; ervaring in magazijnbeheer is een pluspunt.

. Je hebt een goede technische basiskennis van voertuigen.

. Je bent organisatorisch sterk en behoudt overzicht in een dynamische omgeving.

. Je werkt nauwkeurig en administratief correct.

. Talenkennis; Frans, Engels en Nederlands

. Je bent communicatief sterk en klantgericht.

. Je hebt de nodige energie, drive en een hands-on mentaliteit.

. Je werkt vlot met MRT-systemen zoals Autoline, Scepter en Mobo.

. Je kan goed overweg met Microsoft Office 365.

. Je beschikt over een rijbewijs B.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Waarom kies je voor Hedin Automotive?

. Je geniet van een job met een hoge dosis zelfstandigheid.

. Je bouwt mee aan de fundamenten van een organisatie in volle groei.

. Je ontvangt een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijke verloning.

. Je komt terecht in een dynamisch en hulpvaardig team.

. Je ontvangt maaltijdcheques om je lunch mee te betalen.

. Je ontvangt een hoogkwalitatieve hospitalisatieverzekering.

Nood aan extra vakantie? Geen probleem, wij geven jou 12 ADV-dagen.

. Je kan kiezen uit verschillende voordelen in het cafetariaplan (fietsleasing, leasing wagens, tankkaart, tandzorg en ambulante zorgen).