medewerker kantoortelefonie M/V/X

Beschrijving van de functie

Als medewerker kantoortelefonie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch hun lokaal bankkantoor willen bereiken. Je zorgt voor een warm, efficiënt en klantgericht gesprek : je verwijst klanten correct door naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back, .), communiceert algemene informatie op een duidelijke manier.

Wat ga je doen?

In deze functie behandel je inkomende oproepen op een vriendelijke en efficiënte manier. Je:

• beantwoordt telefoons professioneel en met klantgerichtheid;

• verwijst klanten correct door naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back, .) voor de verdere afhandeling van zijn vraag;

• informeert klanten over onze basisproducten en -diensten (niet-klantspecifiek, info die ook op de website beschikbaar is);

• handelt eenvoudige vragen zelfstandig af (rekeningen, kaarten, basisproducten);

Jouw profiel

- klantgericht

- empathisch

- geduldig

- stressbestendig

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Naast een marktconform loon ontvang je maaltijdcheques, ecocheques, verzekertingen, onkostenveroeding en terugbetaling openbaar vervoer