Customer service medewerker - Voltijds - Tweetalig (NL/FR) M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is een pionier in de wereld van beleggen, kredieten en verzekeringen. Het gaat om een zeer stabiele en internationale onderneming die zich richt op particulieren, zelfstandigen en kmo's. In totaal werken er 1500 medewerkers vanuit het hoofdkantoor of vanuit een 250-tal regionale kantoren. Onze klant gelooft dat elk project, groot of klein, het beluisteren waard is. Het is een zeer gastvrije bank voor iedereen waarbij de klanten op lange termijn ondersteund worden. Meerdere jaren op rij behaalde onze klant een award voor beste werkgever en daar zijn ze trots op.

Beschrijving van de functie

• Een opleidingstraject via hun eigen Academy
• Mogelijkheid tot thuiswerken
• Een moderne en innoverende werkomgeving

Als Customer service medewerker zal jouw takenpakket grotendeels bestaan uit het contacteren van klanten met een betalingsachterstand. Je achterhaalt de reden waarom er vertraging is opgetreden zodat je de situatie van jouw klant beter kan begrijpen. Op basis van deze informatie ga je meedenken in termen van oplossingen en neem je uitgebreid de tijd om uitleg te geven over verschillende producten (bv. kredietkaart, persoonlijke leningen...).

Het is jouw doel om tot oplossingen te komen die op lange termijn werken om recidive te vermijden. Bij de ene klant loopt dit uiteraard soepeler dan bij een andere. Het kan dus voorkomen dat je echt moet onderhandelen om tot een efficiënte oplossing te komen.

Je dient in dit telefoongesprek ook stil te staan bij de gevolgen die gepaard gaan met niet-betaling.

Na deze telefonische contacten, breng je administratief alles ook in orde. Je geeft alles in het intern systeem in en bevestigt de betalingsbelofte schriftelijk. Hierbij stuur je ook de laattijdige termijnen nogmaals door naar de klant.

Komt een klant meerdere malen de betalingsbelofte niet na, dan wordt zijn/haar dossier doorgestuurd naar een beheerder voorgeschillen. Die neemt dan de verdere stappen in het debiteurenbeheer.

Jouw profiel

Als Customer service medewerker binnen de banksector in Brussel beschik je over:

• Een diploma secundair onderwijs
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Moeilijke telefonische gesprekken in deze talen schrikken je absoluut niet af.
• Een eerste ervaring in een functie met veel telefonische klantencontacten.

Je bent een luistervaardige, empathische en oplossingsgerichte professional die klanten op een betrokken en deskundige manier begeleidt. Dankzij je kritische en analytische geest weet je informatie snel te verwerken en helder samen te vatten. Je houdt van uitdagingen, werkt resultaatgericht en bent gemotiveerd om doelstellingen te behalen. Als echte teamplayer werk je graag samen met collega's en dankzij je stressbestendigheid blijf je ook in uitdagende situaties rustig en professioneel.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

De functie van Customer service medewerker gaat gepaard met een voltijdse tewerkstelling van 37 uur per week. Om de klantenservice optimaal te houden, wordt er gewerkt met een shiften-systeem met uren tussen 8u00 en 20u00 (8u-16u/10u-18u/12u-20u).

Na een succesvolle uitzendperiode via Accent, volgen nog 2 contracten van bepaalde duur (2 x 6 maanden) waarbij er op vaste momenten evaluatiegesprekken worden gevoerd. Hierna ontvang je jouw vaste contract bij onze klant.

Financieel:

• Een bruto maandloon volgens het paritair comité 200
• Aanvullend is er een maandelijkse bonus (persoonlijk en team-gebonden)
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag

32 verlofdagen per jaar die vrij kunnen worden opgenomen, na onderling overleg met de collega's (20 wettelijke verlofdagen en 12 betaalde adv-dagen)

Het sollicitatieproces van onze klant gaat zeer vlot. Twee gesprekken (eentje digitaal en eentje fysiek) worden binnen max. 2 weken ingepland. Bij twee positieve gesprekken volgt er een loonsvoorstel per mail.