Team leader centre d'appel
Intérimaire
IMPACT Auderghem
- Vous encadrez, motivez et accompagnez votre équipe de conseillers clientèle au quotidien.
- Vous gérez les situations complexes et assurez le traitement des demandes sensibles.
- Vous organisez et optimisez les plannings pour garantir une présence efficace de l’équipe.
- Vous suivez et analysez les indicateurs de performance : délai de réponse, satisfaction client, taux de résolution…
- Vous formez les collaborateurs et veillez à leur montée en compétences.
- Vous proposez des axes d’amélioration et collaborez avec la direction pour renforcer l’efficacité globale.
- Vous maîtrisez parfaitement le français, à l’écrit comme à l’oral.
- Vous parlez couramment l’anglais, l’allemand, le néerlandais ou l’italien.
- Vous justifiez d’une expérience en relation client et/ou en encadrement d’équipe.
- Vous communiquez avec aisance et savez fédérer autour de vous.
- Vous faites preuve de rigueur, de motivation et aimez travailler en équipe.
- Vous évoluez dans un environnement dynamique, bienveillant et multiculturel, situé au cœur de Bruxelles.
- Vous bénéficiez d’une rémunération attractive, en adéquation avec votre expérience et vos compétence
- Vous profitez de plusieurs avantages extralégaux
L'offre d'emploi a été publiée il y a 4 heures
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