Quality & Experience Manager
6500 € par moisRobert Half
Robert Half is voor een klant op zoek naar een Quality & Customer Experience Manager (m/v/x) voor een bedrijf in Groot-Bijgaarden.
Onze klant is een toonaangevende internationale speler met een uitgebreid netwerk van vestigingen verspreid over verschillende Europese landen. De organisatie staat bekend om haar klantgerichte aanpak, sterke groeiambities en focus op kwaliteit, innovatie en continue verbetering. Ter versterking van het team zijn zij momenteel op zoek naar een Quality & Customer Experience Manager .
Jouw verantwoordelijkheden
- Je bewaakt en evalueert de kwaliteit van klantinteracties bij externe commerciële partners en ziet toe op het behalen van hoge kwaliteits- en servicenormen.
- Je organiseert en begeleidt calibratiesessies om kwaliteitscriteria en evaluatiemethodieken te standaardiseren.
- Je ontwikkelt en implementeert feedbackprocessen om prestaties te verbeteren en kwalitatieve dienstverlening te stimuleren.
- Je monitort en analyseert de kwaliteit van service-, retentie- en klantcontactmomenten binnen verschillende Europese markten.
- Je zet mystery shopping-programma's op en beheert deze om klantbeleving, dienstverlening en operationele processen te evalueren.
- Je identificeert verbeterpunten binnen de volledige customer journey en werkt initiatieven uit om de klanttevredenheid verder te verhogen.
- Je werkt nauw samen met opleidings- en operationele teams om kwaliteitsinzichten om te zetten in gerichte coaching en ontwikkelingsprogramma's.
- Je volgt klantentevredenheidsmetingen en operationele KPI's op en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
- Je stelt duidelijke rapporteringen en analyses op voor het management en andere stakeholders.
Jij herkent jezelf in onderstaande
- Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt minstens 3 tot 5 jaar relevante ervaring binnen quality management, customer experience of een gelijkaardige functie.
- Je combineert sterke analytische vaardigheden met het vermogen om data om te zetten in bruikbare inzichten en aanbevelingen.
- Je hebt ervaring met het analyseren van klantfeedback, kwaliteitsmetingen en operationele prestaties.
- Je werkt vlot met Microsoft Office, met een uitstekende kennis van Excel en PowerPoint.
- Ervaring met Power BI en kwaliteitsmonitoringstools is een belangrijke troef.
- Je communiceert vloeiend in het Engels en hebt daarnaast een goede kennis van het Nederlands en/of Frans.
- Je bent een sterke communicator en weet verschillende teams en stakeholders te verbinden.
- Je voelt je comfortabel in een internationale omgeving en bent bereid om regelmatig binnen Europa te reizen.
- Je bent klantgericht, resultaatgedreven en hebt een passie voor continue verbetering.
Onze klant biedt
- Een uitdagende functie binnen een financieel gezonde en internationaal groeiende organisatie.
- De mogelijkheid om impact te maken op de customer experience binnen verschillende Europese markten.
- Een professionele werkomgeving waar initiatief, ondernemerschap en samenwerking centraal staan.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden.
- Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen.
- Flexibele werkmogelijkheden en aandacht voor een gezonde work-life balance.
- Een dynamische en collegiale werksfeer binnen een multiculturele omgeving.
Interesse? Solliciteer vandaag nog met referentienummer 000514697!
Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at .
L'offre d'emploi a été publiée il y a 15 heures
Des emplois similaires qui pourraient vous intéresserBasé sur l'offre Quality & Experience Manager à 1700 Dilbeek
- ...Responsibilities: Create, edit and publish high-quality content across various channels (... ...members. Requirements Relevant experience in communications or digital marketing,... ...understanding of digital platforms, content management and basic performance tracking....SuggéréTemps complet
- ...'s degree, or have you already gained your first professional experience? Are you commercially minded, enjoy building relationships, and... ...? Then this opportunity as a Inside Sales Account Manager / Internal Partner Business Manager (iPBM) might be your next...SuggéréEmploi contractuel
- ...: wij zorgen ervoor dat merken zichtbaar zijn waar het telt. Om onze verdere groei te ondersteunen zoeken we een Business Unit Manager Merchandising . Een commerciële leider die marktkennis combineert met ondernemerschap, people management en strategisch inzicht....SuggéréTravail à domicile
- ...bouwen en wil je je carrière starten binnen een internationale technologieomgeving? Dan is deze functie als Junior Partner Account Manager / Internal Partner Business Manager (iPBM is de functietitel die ze bij HP gebruiken) misschien wel jouw volgende stap. Binnen...SuggéréEmploi contractuelTravail temporaire
3500 € - 4900 € par mois
...Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werking van meerdere sites . Hierbij stuur je een team aan van ongeveer 100 chauffeurs, bedienden en een technisch team. Je zorgt ervoor dat alle diensten veilig, efficiënt en volgens planning...SuggéréEmploi en CDI- ...Functieomschrijving Als Property Manager maak je de Gerantis-ambitie elke dag waar. Je beheert volledig zelfstandig een reeks gebouwen in mede-eigendom. Van A tot Z, en op de meest professionele, competente en proactieve manier. Je werkterrein bestaat vooral uit...
2500 € - 3500 € par mois
...van actiepunten binnen strategische projecten Data & reporting: verzamelen van informatie en opmaken van rapportages voor het management Ad hoc uitdagingen: van last-minute reisschema's tot creatieve oplossingen voor interne processen Bachelor of master diploma...Emploi contractuelTravail temporaire- ...salaris wordt ter informatie vermeld en zal tijdens uw gesprek met de klant worden besproken. Jouw profiel Je bent de Dispatch Manager die wij zoeken als je: Technische affiniteit combineert met ervaring in dispatching of planning Klanten vlot en...Emploi contractuelIndépendantEmploi en CDIEmploi intérim
Talentus
1700 Dilbeekil y a 6 jours - Als Quality Manager ben jij de drijvende kracht achter de kwaliteitswerking op onze site in Ninove. Check below to see if you have what is needed for this opportunity, and if so, make an application asap. Je ontwikkelt en implementeert een sterke kwaliteitsstrategie...Recrutement immédiat
La Lorraine Bakery Group
Bruxellesil y a 5 jours - ...behoren zij tot de top 3 binnen Europa. De familiale sfeer en vlakke bedrijfsstructuur zorgen voor een sterk groepsgevoel onder de ongeveer 100 werknemers te Hoboken. xlxgzvr Ter versterking van het team zijn ze nu op zoek naar een gedreven Plant Quality Manager.
Monitor HR Consulting
Bruxellesil y a 2 jours - ...via haar aan-huis kanaal "Home Cuisine" - ook rechtstreeks aan consumenten. xlxgzvr Momenteel zoeken we overkoepelend voor al onze sites gelegen in Destelbergen , Gent en Herselt , een GROUP QUALITY MANAGER (m/v/x) verantwoordelijk voor het integrale kwaliteitsbeleid.
Culinor Food Group NV
Bruxellesil y a 5 jours - ...TALK ABOUT THE JOB! At Shurgard, we believe every interaction is an opportunity to deliver peace of mind. As our Quality & Customer Experience (CX) Manager, you will drive our service strategy across all seven European markets. Reporting directly to the Call Channel...StageEmploi en CDI
- ...training and best-practice sharing. Requirements ~8+ years of experience in Consumer Strategy, Consumer Engagement, Activation, and... ...and measurable business outcomes. ~ Strong stakeholder management and cross-functional collaboration skills, with experience training...Temps complet
3000 € - 4000 € par mois
...dynamic asset-driven environment. Your responsibilities Manage the daily follow-up of invoices and purchase orders related to... ...degree in Accounting or Finance. You have a first relevant experience in accounting, ideally in real estate or a similar environment....Emploi contractuel3800 € - 4150 € par mois
...will coordinate information flows across multiple departments and manage relationships with external service providers. In addition, you... ...in accounting, finance, economics, or equivalent through experience. Minimum 5 years of accounting experience, preferably within...Emploi contractuelEmploi en CDI- ...meaningful impact on people’s workplace experience. Great days also start when everyone... ...About the Role: Our Member Experience Managers are the go-to problem solvers, momentum... ...connector and the person everyone knows. As the manager of your own location you rely heavily on...StageTemps complet
- Als Quality Control Team Lead zorg je voor een sterke, efficiënte werking van de QC afdeling. Find out more about this role by reading the information below, then apply to be considered. Je hebt een cruciale rol in het analyseren, optimaliseren en vrijgeven van producten...
La Lorraine Bakery Group
Bruxellesil y a 5 jours - ...Computer Science, ...) VBA (Visual Basic for Applications) Experience writing and debugging macros is a strong plus Strong... ...agencies: Siemens Healthineers' recruitment is internally managed, with external support permitted only when a qualified supplier...Emploi contractuelTemps partielStageTemps completÀ distanceTravail d'été
Siemens
1700 Dilbeekil y a 15 jours - ...Communication - Brand & Content Management Be one of the first... ...Job title Content Manager F/M Contract type... ...produce and coordinate high-quality investment content to support... ...field, and at least 5-7 years of experience in the asset management industry...Emploi contractuel
eFinancialCareers
Bruxellesil y a 2 jours - ...in a team of 10 people and report to the Carrier Belux Sales Manager. We look forward to seeing you here! Your new position... ...will be an integral part of this function Your knowledge and experience: • You have at least a vocational/technical secondary education...Back office
- ..., overall responsibilities, and required experience for this opportunity by scrolling down now. Job title Business Manager - CEO Office Contract type... ...topics into concise formats • Deliver high-quality one-pagers and executive summaries...Emploi contractuel
eFinancialCareers
Bruxellesil y a 5 jours - Votre poste : Vous êtes le point de contact central des clients francophones et néerlandophones Vous êtes moteur dans le traitement rapide et efficace des demandes Vous êtes acteur(trice) de la planification et du suivi des interventions techniques Vous êtes...Salaire horaireTravail temporaireTemps completEmploi intérim
- Talencia is looking for a "Project Manager IT" for one of its clients. Increase your... ...initiatives aimed at improving customer experience and operational efficiency within a retail... ..., including scope, planning, budget, quality, and change management Coordinate and manage...À distance
Talencia Consulting
1060 Saint-Gillesil y a 4 jours - ...organization is seeking a Senior IT Test Manager to lead testing activities across... ...The role ensures that testing governance, quality assurance, and release readiness comply... ...skills Must have: Senior Test Management experience on complex IT projects. Advanced expertise...
Community Consulting
1060 Saint-Gillesil y a 4 jours - Wie zijn wij? The following information provides an overview of the skills, qualities, and qualifications needed for this role. Acerta is een toonaangevende HR-dienstengroep in België met meer dan 1.550 collega's - verdeeld over 26 kantoren in Vlaanderen, Brussel...Indépendant
Acerta HR
Bruxellesil y a 2 jours - ...smooth onboarding and monitoring experience for sophisticated clients and... ...with screening, case management, or transaction monitoring tools... ...fragmented information; ~ Ability to manage priorities independently while maintaining quality, documentation standards, and turnaround...À distance
- ...au cœur de chaque projet. Aujourd'hui, nous recherchons un Quality Engineer passionné par la qualité, prêt à devenir un... ...Une excellente maîtrise des principes HACCP et des systèmes de management de la qualité. Une connaissance des certifications BRC, IFS...Temps complet
- ...smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts... ...maintaining confidentiality, protecting company assets, upholding quality standards, and ensuring your uniform, personal appearance, and...
- ...en enthousiaste persoon met een interesse voor brandbeveiliging? The following information provides an overview of the skills, qualities, and qualifications needed for this role. Wil je deel uitmaken van een snelgroeiend team en jouw stempel drukken op de toekomst...
Sales Talents
Bruxellesil y a 2 jours - ...RESPONSABILITIES : Assist our clients with their cash management and payments projects (e.g., cash pooling, forecasting, payment... ...economics or equivalent a minimum of 2 years of professional experience a good knowledge on cash management, SWIFT payments and...
eFinancialCareers
Bruxellesil y a 2 jours
Voulez-vous recevoir plus d'offres d'emploi ?
S'abonner et recevoir des offres d'emploi similaires à Quality & Experience Manager. Soyez parmi les premiers à postuler !
Recherches connexes