Quality & Experience Manager
6500 € par moisRobert Half
Robert Half is voor een klant op zoek naar een Quality & Customer Experience Manager (m/v/x) voor een bedrijf in Groot-Bijgaarden.
Onze klant is een toonaangevende internationale speler met een uitgebreid netwerk van vestigingen verspreid over verschillende Europese landen. De organisatie staat bekend om haar klantgerichte aanpak, sterke groeiambities en focus op kwaliteit, innovatie en continue verbetering. Ter versterking van het team zijn zij momenteel op zoek naar een Quality & Customer Experience Manager .
Jouw verantwoordelijkheden
- Je bewaakt en evalueert de kwaliteit van klantinteracties bij externe commerciële partners en ziet toe op het behalen van hoge kwaliteits- en servicenormen.
- Je organiseert en begeleidt calibratiesessies om kwaliteitscriteria en evaluatiemethodieken te standaardiseren.
- Je ontwikkelt en implementeert feedbackprocessen om prestaties te verbeteren en kwalitatieve dienstverlening te stimuleren.
- Je monitort en analyseert de kwaliteit van service-, retentie- en klantcontactmomenten binnen verschillende Europese markten.
- Je zet mystery shopping-programma's op en beheert deze om klantbeleving, dienstverlening en operationele processen te evalueren.
- Je identificeert verbeterpunten binnen de volledige customer journey en werkt initiatieven uit om de klanttevredenheid verder te verhogen.
- Je werkt nauw samen met opleidings- en operationele teams om kwaliteitsinzichten om te zetten in gerichte coaching en ontwikkelingsprogramma's.
- Je volgt klantentevredenheidsmetingen en operationele KPI's op en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
- Je stelt duidelijke rapporteringen en analyses op voor het management en andere stakeholders.
Jij herkent jezelf in onderstaande
- Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt minstens 3 tot 5 jaar relevante ervaring binnen quality management, customer experience of een gelijkaardige functie.
- Je combineert sterke analytische vaardigheden met het vermogen om data om te zetten in bruikbare inzichten en aanbevelingen.
- Je hebt ervaring met het analyseren van klantfeedback, kwaliteitsmetingen en operationele prestaties.
- Je werkt vlot met Microsoft Office, met een uitstekende kennis van Excel en PowerPoint.
- Ervaring met Power BI en kwaliteitsmonitoringstools is een belangrijke troef.
- Je communiceert vloeiend in het Engels en hebt daarnaast een goede kennis van het Nederlands en/of Frans.
- Je bent een sterke communicator en weet verschillende teams en stakeholders te verbinden.
- Je voelt je comfortabel in een internationale omgeving en bent bereid om regelmatig binnen Europa te reizen.
- Je bent klantgericht, resultaatgedreven en hebt een passie voor continue verbetering.
Onze klant biedt
- Een uitdagende functie binnen een financieel gezonde en internationaal groeiende organisatie.
- De mogelijkheid om impact te maken op de customer experience binnen verschillende Europese markten.
- Een professionele werkomgeving waar initiatief, ondernemerschap en samenwerking centraal staan.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden.
- Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen.
- Flexibele werkmogelijkheden en aandacht voor een gezonde work-life balance.
- Een dynamische en collegiale werksfeer binnen een multiculturele omgeving.
Interesse? Solliciteer vandaag nog met referentienummer 000514697!
Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at .
L'offre d'emploi a été publiée il y a 28 jours
Des emplois similaires qui pourraient vous intéresserBasé sur l'offre Quality & Experience Manager à 1700 Dilbeek
69000 € - 138000 € par année
...solutions such as temperature control, air quality and transportation, we improve lives,... ...and commercially driven HVAC Solutions Manager Industry to accelerate the growth of our... ...Qualifications & Skills Education & Experience Bachelor's or Master's degree in Mechanical...SuggéréPour les contractants- ...zo de verkoop- en marketingdoelstellingen van onze klanten te overtreffen. Vandaag zijn we op zoek naar een ervaren IT Project Manager die de uitrol van nieuwe Business Tools zal begeleiden. Jouw missie Als Systems Project Manager ben je verantwoordelijk voor...SuggéréEmploi contractuelTravail temporaire
- ...de ruimte om hun expertise verder te ontwikkelen. Voor een internationale organisatie zoeken we een Procurement Administration Manager die verantwoordelijk wordt voor het administratieve procurementproces en een team van 3 medewerkers aanstuurt. Dit is geen klassieke...SuggéréTemps partielIndépendantFreelanceEmploi en CDI
- ...communicatie met klanten en techniekers Correcte administratieve verwerking in een ERP-systeem Jouw profiel Je bent de Dispatch Manager die wij zoeken als je: Technische affiniteit combineert met ervaring in dispatching of planning Klanten vlot en...SuggéréIndépendant
3500 € - 4900 € par mois
...Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werking van meerdere sites . Hierbij stuur je een team aan van ongeveer 100 chauffeurs, bedienden en een technisch team. Je zorgt ervoor dat alle diensten veilig, efficiënt en volgens planning...SuggéréEmploi en CDI- ...salaris wordt ter informatie vermeld en zal tijdens uw gesprek met de klant worden besproken. Jouw profiel Je bent de Dispatch Manager die wij zoeken als je: Technische affiniteit combineert met ervaring in dispatching of planning Klanten vlot en...Emploi contractuelIndépendantEmploi en CDIEmploi intérim
Talentus
1700 Dilbeekil y a 21 jours - ...Functieomschrijving Als Property Manager maak je de Gerantis-ambitie elke dag waar. Je beheert volledig zelfstandig een reeks gebouwen in mede-eigendom. Van A tot Z, en op de meest professionele, competente en proactieve manier. Je werkterrein bestaat vooral uit...
- ...Als store manager ben jij het gezicht van de winkel. Je combineert leiderschap, klantenservice en commercieel inzicht om van elke dag een succes te maken. Jouw takenpakket: Je begeleidt, coacht en motiveert je team om gezamenlijke doelstellingen en KPI's te behalen...Travail le weekend
Adecco Belgium
1700 Dilbeekil y a 11 jours 81500 € - 162500 € par année
...solutions such as temperature control, air quality and transportation, we improve lives,... ...Carrier/Viessmann sales team. You will manage operational performance, accelerate... ...Qualifications & Skills Extensive experience in Belgium HVAC residential & commercial...- ...TALK ABOUT THE JOB! At Shurgard, we believe every interaction is an opportunity to deliver peace of mind. As our Quality & Customer Experience (CX) Manager, you will drive our service strategy across all seven European markets. Reporting directly to the Call Channel...StageEmploi en CDI
- ...energy plants. The role combines engineering design, supplier management, site support and troubleshooting across complex industrial environments... ...Engineering, Automation, Energy Engineering or similar. Experience within industrial process, energy, power generation, biomass,...Pour les contractantsTemps complet
- ...being in trustful interaction both with the Management of the organization and the employees,... ...…) Maintain the HR intranet pages Manage the on-boarding of the new employees in... ...aimed at enhancing HR processes, employee experience and operational efficiency PROFILE...Emploi contractuelTemps partiel
- ...de garantir la qualité de la mise en oeuvre de la réforme, la faculté souhaite renforcer son équipe par le recrutement d'un·e Quality Manager Enseignement. Le ou la titulaire de la fonction contribue au pilotage, au suivi et à l'amélioration continue de la qualité de l...Emploi contractuelTemps partielAlternanceEmploi en CDD
UCLouvain
Woluwe-Saint-Lambertil y a 15 jours 3800 € - 4150 € par mois
...will coordinate information flows across multiple departments and manage relationships with external service providers. In addition, you... ...in accounting, finance, economics, or equivalent through experience. Minimum 5 years of accounting experience, preferably within...Emploi contractuelEmploi en CDI3000 € - 4000 € par mois
...dynamic asset-driven environment. Your responsibilities Manage the daily follow-up of invoices and purchase orders related to... ...degree in Accounting or Finance. You have a first relevant experience in accounting, ideally in real estate or a similar environment....Emploi contractuel- ...in a team of 10 people and report to the Carrier Belux Sales Manager. We look forward to seeing you here! Your new position... ...will be an integral part of this function Your knowledge and experience: • You have at least a vocational/technical secondary education...Back office
- Votre poste : Vous êtes le point de contact central des clients francophones et néerlandophones Vous êtes moteur dans le traitement rapide et efficace des demandes Vous êtes acteur(trice) de la planification et du suivi des interventions techniques Vous êtes...Salaire horaireTravail temporaireTemps completEmploi intérim
850 € par mois
...rooms, we're creating homes and communities. As our Customer Experience Intern , you'll work alongside our VP Experience to help improve... ...performance of our global Customer Experience and Property Management teams. From business analysis and project management to AI...Emploi contractuelStageCohabs
Bruxellesil y a 22 jours- ...Computer Science, ...) VBA (Visual Basic for Applications) Experience writing and debugging macros is a strong plus Strong... ...agencies: Siemens Healthineers' recruitment is internally managed, with external support permitted only when a qualified supplier...Emploi contractuelTemps partielStageTemps completÀ distanceTravail d'été
Siemens
1700 Dilbeek1 Il y a un mois - ...around the globe. PURPOSE OF ROLE: As a Quality Assistant, you will be involved in... ...samples, create reports and inform Quality Manager Assistance in the preparation of... ...possible corrective actions SKILLS & EXPERIENCE REQUIRED: Bachelor’s degree minimum or...
- ...Beschrijving van de functie As an Account Manager with experience within the Flemish public sector at Sopra Steria, you will play a crucial role in ensuring client retention by fostering and strengthening relationships. You'll understand their individual needs, provide...
- ...interacting with customers? Do you have experience in people management? Are you result-driven and ready to... ...LEARNING EXPERIENCE AND INNOVATION MANAGER Vlerick Business School is an innovative... ...and wellbeing. Drive the quality and impact of our programmes by owning...Temps complet
- ...smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts... ...maintaining confidentiality, protecting company assets, upholding quality standards, and ensuring your uniform, personal appearance, and...
87 € par jour
...who can provide guidance and expertise services for Veeva Quality Suite from Veeva Vault. As a Veeva Quality SME, you will be... ...degree in computer science, Information Systems, or relevant experience in Information Technology. • Certification in Veeva Vault...Emploi contractuel- ...you curious about how guest feedback shapes world-class hotel experiences? Do you enjoy working with data in a meaningful, real-world... ...Group is looking for a motivated intern to join our Global Quality team. You’ll help us understand what guests are saying across...StageStageTemps complet
- ...presenteert en zorgt voor een warme, uitnodigende sfeer. Naast het managen van de dagelijkse gang van zaken, ben je ook verantwoordelijk... ...van verkoopmedewerkers en rapporteert direct aan de District Manager. Maak deel uit van een dynamische omgeving waar plezier en collegialiteit...Temps completTravail le weekend
- Veeva Vault Functional Consultant – Quality Description de poste CGI is looking for... ..., CAPA, change control, document management, training, validation, audits and inspections... ...business and technical stakeholders. Your experience - Veeva Vault certification is...
4000 € - 4500 € par mois
...Description de fonction The Account Manager is responsible for building and maintaining strong, long-term client relationships while actively driving business growth. Beyond managing existing accounts, the role places a strong emphasis on proactive client development...Emploi contractuelEmploi en CDIStart People
1730 Asseil y a 12 jours- ...commerciële doelstellingen, omzet en KPI’s en bijsturen waar nodig is. Samenwerken met aankoop, logistiek en marketing en je collega manager Drive-In voor acties en promoties. Toezien op een veilige , nette en inspirerende omgeving want een veilige werkomgeving is...Emploi en CDITravail de jour
Start People
1830 Machelenil y a 15 jours - ...We're looking for a Senior Software Engineer to join our Core Experiences Team. This team builds and maintains the foundational... ...team that supports risk, intuition, and hustle. A hands-off management approach so you can focus and do your best work. An opportunity...À distance
Voulez-vous recevoir plus d'offres d'emploi ?
S'abonner et recevoir des offres d'emploi similaires à Quality & Experience Manager. Soyez parmi les premiers à postuler !
Recherches connexes