Quality & Experience Manager
6500 € per maandRobert Half
Robert Half is voor een klant op zoek naar een Quality & Customer Experience Manager (m/v/x) voor een bedrijf in Groot-Bijgaarden.
Onze klant is een toonaangevende internationale speler met een uitgebreid netwerk van vestigingen verspreid over verschillende Europese landen. De organisatie staat bekend om haar klantgerichte aanpak, sterke groeiambities en focus op kwaliteit, innovatie en continue verbetering. Ter versterking van het team zijn zij momenteel op zoek naar een Quality & Customer Experience Manager .
Jouw verantwoordelijkheden
- Je bewaakt en evalueert de kwaliteit van klantinteracties bij externe commerciële partners en ziet toe op het behalen van hoge kwaliteits- en servicenormen.
- Je organiseert en begeleidt calibratiesessies om kwaliteitscriteria en evaluatiemethodieken te standaardiseren.
- Je ontwikkelt en implementeert feedbackprocessen om prestaties te verbeteren en kwalitatieve dienstverlening te stimuleren.
- Je monitort en analyseert de kwaliteit van service-, retentie- en klantcontactmomenten binnen verschillende Europese markten.
- Je zet mystery shopping-programma's op en beheert deze om klantbeleving, dienstverlening en operationele processen te evalueren.
- Je identificeert verbeterpunten binnen de volledige customer journey en werkt initiatieven uit om de klanttevredenheid verder te verhogen.
- Je werkt nauw samen met opleidings- en operationele teams om kwaliteitsinzichten om te zetten in gerichte coaching en ontwikkelingsprogramma's.
- Je volgt klantentevredenheidsmetingen en operationele KPI's op en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
- Je stelt duidelijke rapporteringen en analyses op voor het management en andere stakeholders.
Jij herkent jezelf in onderstaande
- Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt minstens 3 tot 5 jaar relevante ervaring binnen quality management, customer experience of een gelijkaardige functie.
- Je combineert sterke analytische vaardigheden met het vermogen om data om te zetten in bruikbare inzichten en aanbevelingen.
- Je hebt ervaring met het analyseren van klantfeedback, kwaliteitsmetingen en operationele prestaties.
- Je werkt vlot met Microsoft Office, met een uitstekende kennis van Excel en PowerPoint.
- Ervaring met Power BI en kwaliteitsmonitoringstools is een belangrijke troef.
- Je communiceert vloeiend in het Engels en hebt daarnaast een goede kennis van het Nederlands en/of Frans.
- Je bent een sterke communicator en weet verschillende teams en stakeholders te verbinden.
- Je voelt je comfortabel in een internationale omgeving en bent bereid om regelmatig binnen Europa te reizen.
- Je bent klantgericht, resultaatgedreven en hebt een passie voor continue verbetering.
Onze klant biedt
- Een uitdagende functie binnen een financieel gezonde en internationaal groeiende organisatie.
- De mogelijkheid om impact te maken op de customer experience binnen verschillende Europese markten.
- Een professionele werkomgeving waar initiatief, ondernemerschap en samenwerking centraal staan.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden.
- Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen.
- Flexibele werkmogelijkheden en aandacht voor een gezonde work-life balance.
- Een dynamische en collegiale werksfeer binnen een multiculturele omgeving.
Interesse? Solliciteer vandaag nog met referentienummer 000514697!
Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at .
Vacature geplaatst op 27 dagen geleden
Soortgelijke banen die u mogelijk interesserenOp basis van de vacature Quality & Experience Manager in 1700 Dilbeek
- ...openings at our headquarters. Inbound and Quality Coordinator To strengthen our team, we... ...fashion knowledge or equivalent through experience. • Experience or knowledge of supply chain... ...• Strong communication and stakeholder management skills. • Proactive, independent and...AanbevolenMet contract
69000 € - 138000 € per jaar
...solutions such as temperature control, air quality and transportation, we improve lives,... ...and commercially driven HVAC Solutions Manager Industry to accelerate the growth of our... ...Qualifications & Skills Education & Experience Bachelor's or Master's degree in Mechanical...AanbevolenVoor uitvoerders- ...de ruimte om hun expertise verder te ontwikkelen. Voor een internationale organisatie zoeken we een Procurement Administration Manager die verantwoordelijk wordt voor het administratieve procurementproces en een team van 3 medewerkers aanstuurt. Dit is geen klassieke...AanbevolenParttimeZelfstandigZZPMet vast contract
- ...communicatie met klanten en techniekers Correcte administratieve verwerking in een ERP-systeem Jouw profiel Je bent de Dispatch Manager die wij zoeken als je: Technische affiniteit combineert met ervaring in dispatching of planning Klanten vlot en...AanbevolenZelfstandig
3500 € - 4900 € per maand
...Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werking van meerdere sites . Hierbij stuur je een team aan van ongeveer 100 chauffeurs, bedienden en een technisch team. Je zorgt ervoor dat alle diensten veilig, efficiënt en volgens planning...AanbevolenMet vast contract- ...salaris wordt ter informatie vermeld en zal tijdens uw gesprek met de klant worden besproken. Jouw profiel Je bent de Dispatch Manager die wij zoeken als je: Technische affiniteit combineert met ervaring in dispatching of planning Klanten vlot en...Met contractZelfstandigMet vast contractInterim
Talentus
1700 Dilbeek20 dagen geleden - ...Functieomschrijving Als Property Manager maak je de Gerantis-ambitie elke dag waar. Je beheert volledig zelfstandig een reeks gebouwen in mede-eigendom. Van A tot Z, en op de meest professionele, competente en proactieve manier. Je werkterrein bestaat vooral uit...
- ...Als store manager ben jij het gezicht van de winkel. Je combineert leiderschap, klantenservice en commercieel inzicht om van elke dag een succes te maken. Jouw takenpakket: Je begeleidt, coacht en motiveert je team om gezamenlijke doelstellingen en KPI's te behalen...Weekendwerk
Adecco Belgium
1700 Dilbeek10 dagen geleden 81500 € - 162500 € per jaar
...solutions such as temperature control, air quality and transportation, we improve lives,... ...Carrier/Viessmann sales team. You will manage operational performance, accelerate... ...Qualifications & Skills Extensive experience in Belgium HVAC residential & commercial...- ...TALK ABOUT THE JOB! At Shurgard, we believe every interaction is an opportunity to deliver peace of mind. As our Quality & Customer Experience (CX) Manager, you will drive our service strategy across all seven European markets. Reporting directly to the Call Channel...StageMet vast contract
- ...energy plants. The role combines engineering design, supplier management, site support and troubleshooting across complex industrial environments... ...Engineering, Automation, Energy Engineering or similar. Experience within industrial process, energy, power generation, biomass,...Voor uitvoerdersFulltime
- ...being in trustful interaction both with the Management of the organization and the employees,... ...…) Maintain the HR intranet pages Manage the on-boarding of the new employees in... ...aimed at enhancing HR processes, employee experience and operational efficiency PROFILE...Met contractParttime
- ...de garantir la qualité de la mise en oeuvre de la réforme, la faculté souhaite renforcer son équipe par le recrutement d'un·e Quality Manager Enseignement. Le ou la titulaire de la fonction contribue au pilotage, au suivi et à l'amélioration continue de la qualité de l...Met contractParttimeLeerbaanCDD
UCLouvain
Woluwe-Saint-Lambert14 dagen geleden 3800 € - 4150 € per maand
...will coordinate information flows across multiple departments and manage relationships with external service providers. In addition, you... ...in accounting, finance, economics, or equivalent through experience. Minimum 5 years of accounting experience, preferably within...Met contractMet vast contract3000 € - 4000 € per maand
...dynamic asset-driven environment. Your responsibilities Manage the daily follow-up of invoices and purchase orders related to... ...degree in Accounting or Finance. You have a first relevant experience in accounting, ideally in real estate or a similar environment....Met contract- ...in a team of 10 people and report to the Carrier Belux Sales Manager. We look forward to seeing you here! Your new position... ...will be an integral part of this function Your knowledge and experience: • You have at least a vocational/technical secondary education...Backoffice
- ...will include but are not limited to: • Ensure an ultimate customer experience. You are the point of contact for our B2B customers. • Handle inquiries and resolve issues by email and phone. • Management of the order portfolio, restocking and exchanges. • Management of the...StageFulltimeOp afstand werkenZomerbaan
- Votre poste : Vous êtes le point de contact central des clients francophones et néerlandophones Vous êtes moteur dans le traitement rapide et efficace des demandes Vous êtes acteur(trice) de la planification et du suivi des interventions techniques Vous êtes...UurloonTijdelijkFulltimeInterim
850 € per maand
...rooms, we're creating homes and communities. As our Customer Experience Intern , you'll work alongside our VP Experience to help improve... ...performance of our global Customer Experience and Property Management teams. From business analysis and project management to AI...Met contractStageCohabs
Bruxelles21 dagen geleden- ...Computer Science, ...) VBA (Visual Basic for Applications) Experience writing and debugging macros is a strong plus Strong... ...agencies: Siemens Healthineers' recruitment is internally managed, with external support permitted only when a qualified supplier...Met contractParttimeStageFulltimeOp afstand werkenZomerbaan
Siemens
1700 Dilbeek1 maand geleden - ...Taken en verantwoordelijkheden Als datakwaliteitsanalist binnen Asset Informatie Management werk je aan het beoordelen, valideren en verbeteren van data rond assetbeheer. Je zet kwaliteitsservices, algoritmes, dashboards en andere controles op om de betrouwbaarheid...ZZP
EngiFlex
Bruxelles11 dagen geleden - ...around the globe. PURPOSE OF ROLE: As a Quality Assistant, you will be involved in... ...samples, create reports and inform Quality Manager Assistance in the preparation of... ...possible corrective actions SKILLS & EXPERIENCE REQUIRED: Bachelor’s degree minimum or...
- ...Beschrijving van de functie As an Account Manager with experience within the Flemish public sector at Sopra Steria, you will play a crucial role in ensuring client retention by fostering and strengthening relationships. You'll understand their individual needs, provide...
- ...interacting with customers? Do you have experience in people management? Are you result-driven and ready to... ...LEARNING EXPERIENCE AND INNOVATION MANAGER Vlerick Business School is an innovative... ...and wellbeing. Drive the quality and impact of our programmes by owning...Fulltime
- ...smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts... ...maintaining confidentiality, protecting company assets, upholding quality standards, and ensuring your uniform, personal appearance, and...
87 € per dag
...who can provide guidance and expertise services for Veeva Quality Suite from Veeva Vault. As a Veeva Quality SME, you will be... ...degree in computer science, Information Systems, or relevant experience in Information Technology. • Certification in Veeva Vault...Met contract- Veeva Vault Functional Consultant – Quality Description de poste CGI is looking for... ..., CAPA, change control, document management, training, validation, audits and inspections... ...business and technical stakeholders. Your experience - Veeva Vault certification is...
- ...presenteert en zorgt voor een warme, uitnodigende sfeer. Naast het managen van de dagelijkse gang van zaken, ben je ook verantwoordelijk... ...van verkoopmedewerkers en rapporteert direct aan de District Manager. Maak deel uit van een dynamische omgeving waar plezier en collegialiteit...FulltimeWeekendwerk
- ...you curious about how guest feedback shapes world-class hotel experiences? Do you enjoy working with data in a meaningful, real-world... ...Group is looking for a motivated intern to join our Global Quality team. You’ll help us understand what guests are saying across...StageTraineeFulltime
4000 € - 4500 € per maand
...Description de fonction The Account Manager is responsible for building and maintaining strong, long-term client relationships while actively driving business growth. Beyond managing existing accounts, the role places a strong emphasis on proactive client development...Met contractMet vast contractStart People
1730 Asse10 dagen geleden
Wilt u meer vacatures ontvangen?
Abonneer u om vacatures voor Quality & Experience Manager te ontvangen. Solliciteer als eerste!
