Coordinateur Opérations & Qualité Logistique de Nuit Namur | CDI

Vous aimez les environnements dynamiques, la résolution de problèmes et les défis opérationnels ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans un service essentiel utilisé quotidiennement par des milliers d'abonnés ?
Pour soutenir un projet stratégique de distribution de journaux en Wallonie, AMP (filiale de bpost) recherche un(e) Local Quality Operator pour superviser et coordonner les opérations de nuit dans la région du Hainaut.
Vous êtes le garant du bon déroulement des activités logistiques sur le terrain. Votre objectif : assurer une distribution fiable, efficace et qualitative des journaux grâce à une collaboration étroite avec les partenaires de transport et les équipes opérationnelles.

Vos responsabilités
Superviser la qualité des opérations de distribution
• Contrôler le bon déroulement des activités dans différents sites logistiques (Sub-Hubs) de votre région.
• Vérifier que les prestataires de transport respectent les procédures et les niveaux de service convenus (SLA).
• Réaliser des contrôles qualité réguliers sur le terrain.
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives.
• Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement auprès des partenaires externes.
Gérer les incidents opérationnels de nuit
• Réagir rapidement en cas de retard, de manque ou d'excédent de journaux.
• Coordonner les actions nécessaires afin de garantir la continuité des opérations.
• Mobiliser les différents intervenants (transporteurs, responsables opérationnels, équipes support) pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.
• Participer activement aux plans d'urgence en cas d'incident majeur, de panne système ou de situation exceptionnelle.
Assurer le suivi des plaintes et réclamations
• Analyser les plaintes liées à la distribution.
• Identifier les causes des incidents à travers les rapports opérationnels et les échanges avec les transporteurs.
• Proposer et suivre des solutions durables.
• Réaliser ponctuellement des visites terrain afin de comprendre l'origine des problèmes récurrents.
• Garantir un traitement rapide et professionnel des dossiers.
Effectuer des audits et contrôles de conformité
• Réaliser des contrôles réguliers auprès des transporteurs et de leurs chauffeurs.
• Veiller au respect des procédures opérationnelles et des obligations légales.
• Assurer le suivi des actions correctives demandées suite aux audits.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus.
Assurer le reporting et l'amélioration continue
• Rédiger un rapport quotidien sur les opérations de votre région.
• Partager les incidents rencontrés, les solutions mises en œuvre et les résultats obtenus.
• Participer aux réunions de suivi et aux projets d'amélioration.
• Contribuer au développement des meilleures pratiques opérationnelles.

Profil

Le profil que nous recherchons
Vous êtes une personne de terrain capable de prendre des décisions rapidement et de garder votre sang-froid dans les situations imprévues.
Vous disposez idéalement de :
• Une expérience dans un environnement logistique, transport ou opérationnel.
• Une première expérience dans une fonction de coordination, supervision ou dispatching.
• Une expérience de travail de nuit constitue un réel atout.
• Une excellente capacité à résoudre des problèmes.
• Un sens aigu des responsabilités et de l'autonomie.
• De solides compétences relationnelles et de communication.
Compétences techniques
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office, notamment Excel.
• Français courant.
• Bonne connaissance du néerlandais pour participer aux réunions en interne et avec les prestataires externes.
• L'anglais constitue un atout supplémentaire.
Mobilité
• Vous êtes disposé(e) à vous déplacer régulièrement dans le Hainaut et ponctuellement dans les régions voisines.
• Vous êtes à l'aise avec les déplacements nocturnes.

Offre

Ce que nous vous offrons
• Contrat à durée déterminée de 12 mois avec réelle perspective d'évolution vers un CDI.
• Salaire conforme à la CP200 - Classe C, tenant compte de votre expérience.
• Prime de nuit de 20 % sur les prestations éligibles.
• Voiture de société avec carte de recharge et usage privé.
• Chèques-repas de 10 € par jour travaillé.
• Assurance hospitalisation prise en charge par l'employeur.
• Indemnité de télétravail.
• Smartphone et ordinateur portable.
• Un rôle autonome, varié et à impact direct sur la qualité du service rendu aux abonnés.

Horaire
Vous travaillez en moyenne 37 heures par semaine, selon un régime de 5 nuits travaillées sur 6 :
01h00 - 08h54
Un système de rotation prévoit un second jour de repos variable en complément du dimanche.

En une phrase
Vous êtes le chef d'orchestre des opérations de distribution de nuit dans le Hainaut : vous supervisez les partenaires logistiques, résolvez les incidents, garantissez la qualité de service et veillez à ce que chaque journal arrive à destination dans les meilleures conditions.
Envoyez-nous sans attendre votre candidature "Voir email sur easyapply.jobs" ou via le lien postuler.
Merci, à très bientôt, Vanessa Bourguignon.