Helpdeskmedewerker museumPASSmusées (BIS) - publiq vzw

Organisatie

publiq vzw

publiq stimuleert om actief deel te nemen aan cultuur, sport en vrije tijd. We maken informatie toegankelijk, inspireren en helpen drempels weg te nemen. Met onze kennis en oplossingen bouwen we samen met organisaties en overheden aan een samenleving waarin iedereen kan meedoen. Je kent ons o.a. van UiTPAS, UiTinVlaanderen, Vlieg, UiTX en door onze sterke samenwerking met museumPASSmusées.

Ons team telt bijna 100 gedreven medewerkers, freelancers en stagiairs, die op hun beurt samenwerken met tal van verschillende partners.

Functieomschrijving

Jouw missie

Als helpdeskmedewerker ben je, samen met je collega’s, het eerste contactpunt voor pashouders van museumPASSmusées en de meer dan 270 deelnemende musea. Je helpt hen op een klantvriendelijke manier verder met vragen of problemen, zowel per mail als telefonisch. Je beschrijft technische problemen en fouten volledig en efficiënt aan de technische teams. Je deelt je ervaringen rond de noden van partners en eindgebruikers, zodat we onze diensten nog kunnen verbeteren op maat van de klant.

Je verantwoordelijkheden:

Je staat in voor een kwaliteitsvolle service en de tevredenheid van onze pashouders en deelnemende musea. Je beantwoordt een ruim spectrum aan vragen.

• Je logt en volgt de vragen verder op via een centraal helpdesksysteem (Zendesk).
• Je documenteert, reproduceert en vat problemen hierbij zo samen dat het technische team het probleem of de verbetering begrijpt. 
• In geval van incidenten volg je nauwgezet de afgesproken procedures en ga je doortastend te werk om zo snel mogelijk een kwaliteitsvolle oplossing te vinden voor onze klanten. Je neemt deel aan initiatieven die deze procedures steeds verder op punt zetten.

Deze functie kan worden uitgeoefend in een tijdsregime van 80% of 100%. Het takenpakket kan in overleg aangepast worden op basis van jouw ontwikkelingsmogelijkheden.

Profiel

• Je bent creatief in het vertalen van technische oplossingen naar heldere communicatie voor museumpashouders en deelnemende musea.
• Je hebt een klant- en oplossingsgerichte attitude en schat snel in welke problemen je zelf kunt oplossen en welke je doorgeeft aan gespecialiseerde collega's.
• Je hebt oog voor detail, bent kritisch ingesteld en durft vragen stellen.
• Je kan je vlot en professioneel uitdrukken in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt interesse in cultuur en de werking van musea in België.
• Ervaring in administratieve opvolging, first line support of communicatie is een pluspunt.

Aanbod

• Een leerrijke stage gedurende 4 maanden bij een  dynamische organisatie  in hartje Brussel. 
• We stellen een op maat gemaakt opleidingsplan op voor jou. Je wordt begeleid door een  ervaren team en krijgt van ons een warm welkom, persoonlijke begeleiding en  veel feedback
• Je ontvangt een vergoeding van publiq. Bovendien kan je tijdens deze stage je werkloosheidsuitkering blijven ontvangen op voorwaarde dat je een vrijstelling van beschikbaarheid krijgt van VDAB. Meer informatie over de BIS-regeling vind je op
• Daarnaast bieden we volledige vergoeding voor het woon-werkverkeer met het openbaar vervoer, mogelijkheden voor deeltijds thuiswerk en een aantrekkelijke verlofregeling.
• Extralegale voordelen
• Ons kantoor op de Belvue-site biedt een gezellige omgeving met prachtig uitzicht op het kanaal en de stad.

Je komt bij publiq terecht in een maatschappelijk relevante rol en een dynamisch team dat nauw samenwerkt en tegelijkertijd iedereen de ruimte biedt om te groeien. Je krijgt de mogelijkheid om je creativiteit tot uiting te brengen, terwijl je samenwerkt aan uitdagende projecten. Indien je bijzondere noden hebt, kijken we graag samen met jou hoe we daaraan best tegemoet kunnen komen.