Wellness Advisor - Health House by Newpharma (Bruxelles)

Wellness Advisor – Health House by Newpharma (Bruxelles)

Rejoignez une nouvelle façon de vivre le bien-être

Notre concept store n’est pas un magasin traditionnel. C’est un lieu d’inspiration, de découverte et d’accompagnement, où les visiteurs peuvent trouver des produits, des services et des conseils pour prendre soin d’eux au quotidien.

Pour faire vivre cette expérience unique, nous recherchons des Wellness Advisors, véritables ambassadeurs de la santé, du bien-être et du service client.

Votre rôle va bien au-delà de la vente : vous accueillez, écoutez, conseillez et accompagnez nos visiteurs afin de comprendre leurs besoins et de les orienter vers les solutions, produits ou expertises les plus adaptés.

Votre mission

En tant que Wellness Advisor, vous êtes un interlocuteur privilégié des visiteurs dès leur arrivée dans la Health House.

Grâce à votre expertise, votre curiosité et votre sens du service, vous contribuez à créer une expérience client chaleureuse, personnalisée et inspirante.

Vous êtes capable de comprendre les besoins et centres d’intérêt des visiteurs, de leur apporter un premier niveau de conseil dans votre domaine d’expertise et de les orienter, lorsque cela est pertinent, vers les produits, services ou spécialistes présents au sein de la Health House.

Vous contribuez également au développement commercial du concept store et participez activement à son animation et à sa vie quotidienne.

Vos responsabilités

Accueil et expérience client

• Accueillir chaque visiteur avec professionnalisme, enthousiasme et bienveillance.

• Créer un contact chaleureux et établir une relation de confiance avec les visiteurs.

• Identifier leurs besoins, attentes et centres d’intérêt.

• Comprendre leur parcours et les orienter au sein des différents univers de la Health House.

• Garantir une expérience client qualitative, personnalisée et cohérente à chaque étape du parcours.

• Contribuer à fidéliser les visiteurs grâce à la qualité de l’accueil et de l’accompagnement.

Conseil et accompagnement bien-être

• Présenter les produits, services et solutions proposés dans les différents univers de la Health House.

• Apporter un premier niveau de conseil dans votre domaine d’expertise.

• Expliquer les caractéristiques et bénéfices des produits de manière claire, pédagogique et accessible.

• Accompagner les visiteurs dans leur démarche de prévention et de bien-être.

• Adopter une approche globale du bien-être, en tenant compte des différents aspects pouvant contribuer à une meilleure qualité de vie.

• Identifier les situations nécessitant l'intervention d'un professionnel ou d'une expertise spécifique et orienter le visiteur vers l'interlocuteur approprié.

• Maîtriser progressivement l'ensemble des services et expertises disponibles au sein de la Health House afin de pouvoir proposer une orientation pertinente.

• Contribuer au remplissage de l'agenda des spécialistes présents sur site en identifiant les besoins pouvant faire l'objet d'un rendez-vous et en orientant les visiteurs vers les expertises appropriées.

Accompagnement digital

• Accompagner les visiteurs dans l'utilisation des écrans interactifs, bornes et autres outils digitaux disponibles dans le magasin.

• Aider les clients à découvrir et à commander les produits proposés par Newpharma.

• Promouvoir les services digitaux de Newpharma.

• Faciliter le parcours entre l'expérience physique en magasin et l'offre digitale de Newpharma.

Vente et performance commerciale

• Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux du magasin.

• Identifier les besoins complémentaires des visiteurs et proposer, lorsque cela est pertinent, des produits ou services complémentaires.

• Assurer les encaissements et les opérations de caisse.

• Participer au suivi des indicateurs commerciaux.

• Contribuer au développement de la performance commerciale tout en maintenant une approche de conseil basée sur les besoins du client.

Vie du magasin

• Veiller à la bonne présentation des rayons et des espaces d'expérience.

• Participer au réassort et à la gestion des stocks.

• Maintenir un environnement accueillant, propre, organisé et attractif.

• Contribuer à l'organisation d'animations, d'ateliers et d'événements autour de la santé et du bien-être.

• Participer activement à la vie et à l'ambiance de l'équipe.

• Être un ambassadeur de la Health House et de l'image de Newpharma auprès des visiteurs.

Votre profil

Une expertise ou une formation dans le domaine du bien-être

Nous sommes ouverts à différents parcours et profils. Vous pouvez avoir développé vos connaissances et compétences par votre formation et/ou votre expérience professionnelle dans l'un des domaines suivants :

• Nutrition : diététicien(ne), nutritionniste ou expérience équivalente.

• Activité physique et mouvement : entraîneur(euse) sportif(ve), physiothérapeute ou expérience équivalente.

• Esthétique et beauté : esthéticien(ne) ou expérience dans le domaine de la beauté et des soins.

• Coaching et accompagnement : expérience dans l'accompagnement en santé mentale, assistant(e) en psychologie, formateur(trice), coach ou expérience équivalente.

• Plantes et bien-être naturel : herboriste ou expérience dans le domaine des plantes et produits naturels.

• Santé, bien-être ou prévention : toute autre formation ou expérience pertinente dans ces domaines.

Une expérience dans la vente, le conseil client, le retail ou l'hospitality constitue également un atout important.

Nous recherchons avant tout des personnes capables de mettre leur expertise au service d'une expérience client de qualité et ayant envie de continuer à développer leurs connaissances dans les différents domaines du bien-être.

Compétences

• Excellent sens du service client.

• Très bonnes capacités relationnelles et de communication.

• Capacité à écouter, comprendre et identifier les besoins d'un visiteur.

• Capacité à vulgariser des informations et à les transmettre de manière claire et accessible.

• Capacité à conseiller dans son domaine d'expertise tout en sachant reconnaître les limites de son rôle et orienter vers le professionnel approprié lorsque nécessaire.

• Intérêt marqué pour la santé, le bien-être et la prévention.

• Curiosité et volonté de développer ses connaissances dans différents domaines du bien-être.

• Aisance avec les outils digitaux.

• Sensibilité commerciale et capacité à identifier des opportunités de vente pertinentes.

• Français et néerlandais courants. L'anglais constitue un atout supplémentaire.

Qualités personnelles

• Empathie et sens de l'écoute.

• Dynamisme et enthousiasme.

• Énergie positive.

• Curiosité et ouverture d'esprit.

• Esprit d'équipe.

• Proactivité et autonomie.

• Sens du service.

• Goût du contact humain.

• Présentation soignée.

• Capacité à s'adapter à des profils de visiteurs et des situations variés.