Wellness Advisor - Health House by Newpharma (Bruxelles) (2)

Wellness Advisor – Health House by Newpharma (Brussel)

Ontdek een nieuwe manier om welzijn te beleven

Bij Health House by Newpharma geloven we dat iedereen zelf een actieve rol kan spelen in zijn of haar gezondheid en welzijn.

Ons conceptstore is geen traditionele winkel. Het is een inspirerende plek waar bezoekers producten, diensten en advies kunnen ontdekken en concrete oplossingen kunnen vinden om dagelijks beter voor zichzelf te zorgen.

Om deze unieke ervaring mee vorm te geven, zijn we op zoek naar Wellness Advisors , echte ambassadeurs van gezondheid, welzijn en klantgerichtheid.

Jouw rol gaat veel verder dan verkoop: je verwelkomt bezoekers, luistert naar hen, geeft advies en begeleidt hen om hun behoeften beter te begrijpen en hen te oriënteren naar de oplossingen, producten of expertise die het beste bij hen passen.

Jouw missie

Als Wellness Advisor ben je een belangrijke gesprekspartner voor bezoekers vanaf het moment dat ze Health House binnenkomen.

Dankzij je expertise, nieuwsgierigheid en gevoel voor service draag je bij aan een warme, persoonlijke en inspirerende klantenervaring.

Je bent in staat om de behoeften en interesses van bezoekers te begrijpen, hen een eerste niveau van advies te geven binnen jouw expertisegebied en hen, wanneer relevant, door te verwijzen naar de producten, diensten of specialisten die binnen Health House aanwezig zijn.

Daarnaast draag je bij aan de commerciële ontwikkeling van de conceptstore en neem je actief deel aan de dagelijkse werking en animatie ervan.

Jouw verantwoordelijkheden

Onthaal en klantenervaring

• Elke bezoeker professioneel, enthousiast en vriendelijk verwelkomen.

• Een warm contact creëren en een vertrouwensrelatie met bezoekers opbouwen.

• De behoeften, verwachtingen en interesses van bezoekers identificeren.

• Hun behoeften begrijpen en hen wegwijs maken in de verschillende werelden van Health House.

• Zorgen voor een kwalitatieve, persoonlijke en consistente klantenervaring tijdens het volledige bezoek.

• Bijdragen aan klantenbinding dankzij de kwaliteit van het onthaal en de begeleiding.

Advies en begeleiding rond welzijn

• De producten, diensten en oplossingen binnen de verschillende werelden van Health House voorstellen.

• Een eerste niveau van advies geven binnen jouw eigen expertisegebied.

• De kenmerken en voordelen van producten op een duidelijke, pedagogische en toegankelijke manier toelichten.

• Bezoekers begeleiden bij hun streven naar preventie en welzijn.

• Een brede en holistische kijk op welzijn hanteren, rekening houdend met de verschillende aspecten die kunnen bijdragen aan een betere levenskwaliteit.

• Situaties herkennen waarin de tussenkomst van een professional of een specifieke expertise nodig is en de bezoeker doorverwijzen naar de juiste contactpersoon.

• Geleidelijk een grondige kennis opbouwen van alle diensten en expertises die binnen Health House beschikbaar zijn, zodat je bezoekers gericht kunt oriënteren.

• Bijdragen aan het vullen van de agenda van de aanwezige specialisten door behoeften te identificeren die aanleiding kunnen geven tot een afspraak en bezoekers naar de juiste expertise door te verwijzen.

Digitale begeleiding

• Bezoekers begeleiden bij het gebruik van interactieve schermen, digitale kiosken en andere digitale tools die in de winkel beschikbaar zijn.

• Klanten helpen bij het ontdekken en bestellen van producten die door Newpharma worden aangeboden.

• De digitale diensten van Newpharma promoten.

• De verbinding tussen de fysieke winkelervaring en het digitale aanbod van Newpharma versterken.

Verkoop en commerciële resultaten

• Actief bijdragen aan het behalen van de commerciële doelstellingen van de winkel.

• Aanvullende behoeften van bezoekers identificeren en, wanneer relevant, aanvullende producten of diensten voorstellen.

• Instaan voor betalingen en kassaverrichtingen.

• Bijdragen aan de opvolging van commerciële KPI's.

• Bijdragen aan de commerciële prestaties van de winkel, steeds vanuit een klantgerichte en adviserende aanpak.

Werking van de winkel

• Zorgen voor een aantrekkelijke presentatie van de rayons en belevingsruimtes.

• Meewerken aan het aanvullen van de voorraad en het voorraadbeheer.

• Een gastvrije, nette, georganiseerde en aantrekkelijke omgeving onderhouden.

• Meewerken aan de organisatie van activiteiten, workshops en evenementen rond gezondheid en welzijn.

• Actief bijdragen aan de teamwerking en de sfeer binnen het team.

• Optreden als ambassadeur van Health House en het imago van Newpharma tegenover bezoekers.

Jouw profiel

Een expertise of opleiding binnen welzijn

We staan open voor verschillende opleidingen en loopbaantrajecten. Je hebt je kennis en vaardigheden ontwikkeld via je opleiding en/of professionele ervaring binnen één van de volgende domeinen:

• Voeding : diëtist(e), voedingsdeskundige of gelijkwaardige ervaring.

• Beweging en fysieke activiteit : sportcoach, personal trainer, kinesitherapeut of gelijkwaardige ervaring.

• Esthetiek en beauty : schoonheidsspecialist(e) of ervaring binnen de beauty- en verzorgingssector.

• Coaching en begeleiding : ervaring in begeleiding rond mentale gezondheid, psychologisch assistent(e), trainer/opleider, coach of gelijkwaardige ervaring.

• Planten en natuurlijke welzijnsproducten : herborist(e) of ervaring met planten en natuurlijke producten.

• Gezondheid, welzijn of preventie : elke andere relevante opleiding of ervaring binnen deze domeinen.

Ervaring in verkoop, klantenadvies, retail of hospitality is eveneens een belangrijke troef.

We zijn vooral op zoek naar mensen die hun expertise ten dienste willen stellen van een kwalitatieve klantenervaring en die graag hun kennis binnen verschillende domeinen van welzijn verder willen ontwikkelen.

Vaardigheden

• Uitstekend gevoel voor klantenservice.

• Sterke communicatieve en relationele vaardigheden.

• In staat om te luisteren, behoeften te begrijpen en deze correct te identificeren.

• In staat om informatie te vertalen naar duidelijke en toegankelijke communicatie.

• In staat om advies te geven binnen het eigen expertisegebied en tegelijkertijd de grenzen van de eigen rol te herkennen en indien nodig door te verwijzen naar de juiste professional.

• Sterke interesse in gezondheid, welzijn en preventie.

• Nieuwsgierig en gemotiveerd om kennis binnen verschillende welzijnsdomeinen verder uit te bouwen.

• Vlot met digitale tools.

• Commerciële feeling en het vermogen om relevante verkoopmogelijkheden te herkennen.

• Vloeiend Frans en Nederlands. Kennis van het Engels is een extra troef.

Persoonlijke eigenschappen

• Empathisch en goed kunnen luisteren.

• Dynamisch en enthousiast.

• Positieve uitstraling.

• Nieuwsgierig en ruimdenkend.

• Teamgericht.

• Proactief en zelfstandig.

• Sterk servicegericht.

• Houdt van menselijk contact.

• Verzorgde uitstraling.

• Kan zich gemakkelijk aanpassen aan verschillende bezoekersprofielen en situaties.