BUSINESS & APPLICATIONS IT SUPPORT (Evere)

Tu es passionné(e) par l’IT et tu aimes comprendre les besoins du business pour identifier les solutions technologiques qui y répondent ?  Tu combines esprit analytique, orientation utilisateur et envie d’apprendre ?  L’intelligence artificielle, l’automatisation et les nouvelles technologies te passionnent ?

Alors, c’est TOI que nous cherchons !

Quelles seront tes responsabilités ?

En tant que Business & Applications IT Support , tu joues un rôle clé dans le support fonctionnel de nos applications métiers. Tu es le point de contact privilégié de nos utilisateurs et tu fais le lien avec les équipes techniques afin de garantir le bon fonctionnement de nos outils et une expérience utilisateur de qualité. Ton rôle est avant tout de comprendre les besoins des utilisateurs, d’analyser les problèmes, de trouver des solutions et de contribuer à l’amélioration continue de nos applications et processus.

Ta mission se distingue donc de celle d’un(e) développeur(euse), ingénieur(e) réseau, spécialiste en cybersécurité ou Business Analyst. Tu es avant tout un profil orienté support applicatif, utilisateurs et solutions, avec un réel intérêt pour les nouvelles technologies, l’automatisation et l’intelligence artificielle.

Support utilisateurs

• Assurer le support fonctionnel de premier niveau de nos applications métiers
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes courantes
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Communiquer avec les utilisateurs sur l’avancement de leurs demandes
• Escalader les incidents plus complexes vers les équipes compétentes
• Veiller à offrir un service de qualité et à maintenir un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs

Support applicatif & besoins utilisateurs

• Écouter les besoins, attentes et difficultés de nos utilisateurs
• Analyser les demandes afin d’identifier les causes et les impacts opérationnels
• Développer progressivement une bonne compréhension des processus métiers soutenus par nos applications
• Comprendre les interactions entre les différentes applications de l’entreprise
• Évaluer l’impact d’un incident ou d’une évolution sur les utilisateurs, les équipes et les autres applications
• Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques
• Identifier les opportunités d’amélioration et les faire remonter aux personnes concernées

Applications métiers

• Participer au support et au bon fonctionnement de différentes applications utilisées au sein du groupe, telles que Agresso, Salesforce, Field Service, WeTrace, AQManager, les outils de planning, etc
• Vérifier le bon fonctionnement des applications en production
• Réaliser des tests fonctionnels lors de corrections, mises à jour et évolutions
• Participer aux déploiements de nouvelles versions
• Identifier, documenter et suivre les anomalies applicatives
• Assurer la gestion des accès et droits des utilisateurs
• Participer à la validation des évolutions avant leur mise en production

  Données & qualité

• Contrôler la qualité et la cohérence des données dans les applications
• Réaliser des extractions de données simples
• Effectuer des contrôles et analyses de premier niveau
• Participer à la correction des données erronées ou incohérentes
• Vérifier la cohérence des informations entre les différents systèmes

Documentation & knowledge management

• Rédiger et maintenir les procédures de support
• Documenter les incidents récurrents et leurs solutions
• Alimenter et maintenir notre base de connaissances interne
• Documenter les bonnes pratiques d’utilisation des applications
• Contribuer à l’amélioration continue de la documentation fonctionnelle et opérationnelle

Collaboration & amélioration continue

• Collaborer avec les développeurs, administrateurs systèmes et autres équipes IT
• Participer aux réunions de suivi des applications et des incidents
• Contribuer aux phases de tests et de validation fonctionnelle
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des pistes d’amélioration
• Participer à l’optimisation continue de nos processus de support et de nos services applicatifs

IA & automatisation

• Utiliser les outils d’intelligence artificielle mis à disposition pour améliorer l’efficacité du support
• Exploiter l’IA pour accélérer la recherche d’informations, l’analyse d’incidents, la création de documentation et la résolution de problèmes
• Utiliser les solutions d’IA de manière responsable, sécurisée et conforme à nos politiques
• Identifier les tâches répétitives qui pourraient être automatisées
• Participer à la mise en place de solutions simples répondant aux besoins des utilisateurs, avec le support des équipes expertes
• Développer progressivement ta compréhension du développement applicatif afin de faciliter ta collaboration avec les équipes techniques

Tes talents et ton background ?

• Tu possèdes un bachelier ou un master en informatique, gestion de l’information, sciences économiques ou dans un domaine équivalent
• Tu disposes idéalement d’au moins 3 ans d’expérience dans une fonction similaire : support applicatif, helpdesk fonctionnel, support utilisateurs, etc
• Tu as un esprit analytique et tu aimes comprendre l’origine d’un problème afin d’en identifier la cause et d’apporter une solution durable
• Tu es orienté(e) utilisateur, à l’écoute et tu apprécies accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes
• Tu es curieux/se, intéressé(e) par les nouvelles technologies et particulièrement par l’automatisation et l’intelligence artificielle
• Tu es capable de travailler de manière autonome, tout en sachant identifier les situations nécessitant l’intervention ou l’escalade vers une expertise technique
• Tu es organisé(e), pragmatique et structuré(e) et tu sais gérer plusieurs demandes et priorités en parallèle
• Tu maîtrises l’environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams, Excel, Word, SharePoint, etc
• Tu possèdes une connaissance de base de SQL ou tu es capable de développer rapidement les compétences nécessaires pour réaliser des requêtes simples et des analyses de premier niveau
• Tu comprends les principes de base des bases de données, des flux de données et des interfaces entre applications
• Une connaissance de Salesforce constitue un atout
• Tu t’intéresses à l’intelligence artificielle et aux possibilités qu’elle offre pour améliorer l’efficacité des processus et la qualité du support
• Tu maîtrises couramment le français et le néerlandais, tant à l’oral qu’à l’écrit
• La connaissance de l’anglais constitue un atout

En plus d’une fonction remplie de défis, nous t’offrons…

• De réelles possibilités d’initiative et d’évolution dans un environnement de travail stable, dynamique et humain 
• L’opportunité de développer ton expertise dans des domaines tels que l’intelligence artificielle, l’automatisation, les données et les applications métiers
• Un salaire en lien avec ton expérience 
• Un ensemble d’avantages extralégaux
• La possibilité de télétravailler 
• Un contrat à durée indéterminée

Tu souhaites rejoindre une équipe IT dynamique, contribuer à la transformation digitale d’Iris et mettre la technologie au service du business ? Alors, n’attends plus et postule dès maintenant !