Étudiant ¿ Support Helpdesk H/F/X

Mission 

En tant qu'acteur fondamental au sein de la fonction de sécurité intégrée et sous la responsabilité des autorités compétentes, la zone de police est un service public qui contribue à la qualité de la vie au sein des quartiers. Pour ce faire, elle accorde une importance particulière à la promotion de la tranquillité et de la salubrité publiques, à la maîtrise et à la lutte contre la criminalité, à la gestion de la mobilité et cela, en allant à la rencontre des préoccupations, des besoins et des attentes des citoyens. 

Vision 

La vision reprise dans la lettre de mission du chef de corps et dans la Note de Politique Générale 2023 reprend des objectifs au niveau de 7 axes principaux qui sont les suivants : 

- Nous sommes à l'écoute et au service du citoyen 
- Nous cocréons durablement la sécurité et la qualité de vie avec notre environnement 
- Nous sommes une organisation résiliente, compétente et impliquée 
- Nous sommes imprégnés d'une culture de rapportage et de conformité 
- Nous maitrisons les flux d'informations 
- Nous sommes un corps inclusif et bienveillant 
- Nous gérons les ressources de manière responsable et tenant compte de l'impact environnemental 

Valeurs 

Les valeurs constituent le cadre de référence de notre zone de police. Ce sont 8 valeurs qui ont été retenues et qui sont présentées sur base de l'acronyme « POLBRUNO ». 

RESPECT 

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES 

RESPONSABILITÉ 

DISPONIBILITÉ 

ESPRIT DE GROUPE 

UNIFORME 

INTÉGRITÉ 

OUVERTURE D'ESPRIT 

Raison d'être du service

Le service IT de la Zone de Police a pour mission d'assurer l'assistance aux utilisateurs et de garantir la continuité des services informatiques indispensables au bon fonctionnement des activités opérationnelles et administratives. Il veille à la sécurité des systèmes et des données à travers des actions de prévention, de détection et de correction des incidents.  

Par ailleurs, il assure le maintien et l'évolution des infrastructures : serveurs, solutions de stockage, réseau et services d'annuaire. Le service déploie également des solutions et des améliorations adaptées aux besoins opérationnels. Il prend en charge la sauvegarde et la restauration des données, ainsi que la préparation et la gestion des dispositifs de continuité et de reprise d'activité (PCA/PRA).  

Enfin, il accompagne les utilisateurs au quotidien par le support, la sensibilisation et la promotion des bonnes pratiques, tout en travaillant sur l'efficacité via l'automatisation et l'amélioration continue des pratiques d'exploitation.  

Raison d'être de la fonction

Travailler en partenaire avec la fonction Support de l'IT dans le cadre de leurs missions et notamment afin de permettre la configuration des devices collectifs (GSM et tablettes) pour permettre leur déploiement au sein de la zone de police. 

Activités principales et tâches

• Maitre à jour des devices afin de permettre leur déploiement
• Diagnostiquer une panne simple 
• Effectuer de petits dépannages simples au sein du service.

Profil

Profil souhaité

• Expertise technique de base et fonctionnelle des applications et des systèmes informatiques. 
• Connaissances de base des environnements Windows 
• Connaissances de base de la suite Office 365 (Outlook, Word,...) 

• Capacités de base à faire du troubleshooting sous Windows. 

  Compétences spécifiques 

• Travail en équipe et prise de contact avec les équipes en cas de problème constaté
• Maitrise de l'anglais informatique

Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• La possibilité d'un engagement rapide en fonction de la disponibilité du candidat ;
• Abonnement pour les transports public pris en charge par l'employeur et intervention pour les trajets effectués à vélo ;
• Prime de Bruxelles-Capitale ;
• Chèques-repas.

Informations supplémentaires

Modalités de sélection

Votre candidature fera l'objet d'un screening ainsi que d'une enquête de moralité. Celle-ci ne pourra être validée que si les résultats ne révèlent aucune incompatibilité avec l'exercice de la fonction.

Envoi candidature : CV + LM 

1ere étape : Présélection 

2ème étape éliminatoire : 

• Questionnaire théorique + CASUS
• Entretien sélection