Customer Desk Officer M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Bij Seris zetten we ons iedere dag in om uw organisatie te beschermen. Als toonaangevende bewakings-en beveiligingspartner integreren we naadloos de nieuwste technologieën met onze hoogopgeleide professionals. Zo leveren we innovatieve en betrouwbare oplossingen, afgestemd op uw behoeften, zodat u zich volledig kunt richten op uw kernactiviteiten.

Beschrijving van de functie

Ben jij nauwkeurig, leergierig en klaar voor een administratieve uitdaging met een technisch randje in een unieke sector? Dan ben jij misschien de collega die we zoeken bij Seris Monitoring, een toonaangevend bedrijf in de bewakingssector. Onze Customer Desk vormt het kloppend hart van de organisatie. We combineren techniek, administratie en communicatie in een complexe en snel evoluerende omgeving. Geen standaard klantendienst dus - maar een cruciale schakel in de werking van onze meldkamer.  

Jouw verantwoordelijkheden?

Je wordt een onmisbare schakel in een technisch-administratief team dat klanten, installateurs én collega's ondersteunt. Concreet zal je:

• Klant- en installatiedossiers beheren, actualiseren en opvolgen in onze systemen;
• Installateurs begeleiden bij het testen en configureren van alarmsystemen (zoals PROM, IP-instellingen en protocollen);
• Systemen op afstand opstarten, resetten of her-initialiseren waar nodig en mogelijk;
• Alarmmeldingen analyseren en rapporteren op een duidelijke en gestructureerde manier;
• Operationele documentatie (zoals procedures en contactdatabanken) beheren en up-to-date houden;
• Eerste hulp bieden bij technische storingen en gericht escaleren naar de juiste dienst;
• CCTV-beelden en toegangsrechten beheren conform interne richtlijnen;
• Nieuwe dossiers opstarten en wijzigingen verwerken ter ondersteuning van facturatie;
• Inkomende elektronische correspondentie structureren, archiveren en verwerken volgens klant specifieke procedures;
• Bellen en mailen met klanten, techniekers, en interne collega's met focus op klantgerichtheid en oplossingsgericht denken;
• Gebruikersrechten voor web portalen beheren (toegangen, permissies);
• Interne werkinstructies opstellen voor operatoren en andere diensten;
• Veilig, discreet en alert omgaan met vertrouwelijke gegevens en systemen.

Jouw profiel

Wat verwachten we van jou?

Je hoeft nog niet alles te kennen - je leert veel bij op de werkvloer - maar we verwachten wel de juiste basisvaardigheden en vooral de juiste ingesteldheid:

• Je spreekt en schrijft vlot in het Nederlands en Frans. Engels is een plus;
• Je denkt logisch, kan verbanden leggen en leert snel nieuwe systemen aan;
• Je werkt nauwkeurig en begrijpt de impact van fouten;
• Je kan goed multitasken en werkt efficiënt, ook bij tijdsdruk;
• Je hebt zin voor initiatief, wil echt bijleren en zelfstandig zaken uitzoeken;
• Je communiceert professioneel, helder en klantgericht;
• Je bent technisch nieuwsgierig: je hoeft geen ingenieur te zijn, maar je wil snappen hoe onze systemen werken;
• Je bent je bewust van het belang van veiligheid en databeheer;
• Je functioneert goed in een drukke werkomgeving met veel verschillende prikkels (mails, telefoons, meldingen).

Ervaring in de beveiligingssector of met technische administratie is een plus, maar geen vereiste. Wat telt, is je motivatie.

Diploma

• Hoger middelbaar

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

Voordelen van de betrekking

Wat bieden we? 

• Een boeiende en gevarieerde functie in een technisch sterke en maatschappelijk relevante sector;
• Een team waar je op kan rekenen en waar collega's je met enthousiasme bijstaan;
• Een grondige interne opleiding, maar
  we zoeken iemand die niet alleen afwacht, maar zelf initiatief neemt, vragen stelt, en actief op zoek gaat naar kennis;
  De systemen en materie zijn complex - je komt er alleen als je er echt induikt;
• Een omgeving waar jouw werk echt impact heeft op veiligheid en dienstverlening;
• Een marktconform loon en extralegale voordelen;
• Een werkplek waar je elke dag bijleert en groei;
• Een vast contract bij een stabiele en groeiende werkgever.

Klinkt dit als iets voor jou?

Solliciteer dan vandaag nog. We kijken ernaar uit je te leren kennen!