Customer Desk officer H/F/X

Nous nous engageons chaque jour à protéger votre organisation. En tant que partenaire de référence en matière de gardiennage,  nous intégrons harmonieusement les technologies les plus récentes avec nos professionnels hautement qualifiés. Nous proposons ainsi des solutions innovantes et fiables, adaptées à vos besoins, afin que vous puissiez vous concentrer pleinement sur vos activités principales.

Êtes-vous précis, curieux et prêt à relever un défi administratif avec une dimension technique dans un secteur unique ? Alors vous êtes peut-être le collègue que nous recherchons chez Seris Monitoring, une entreprise de premier plan dans le secteur de la surveillance. Notre Customer Desk constitue le cœur battant de l'organisation. Nous combinons technologie, administration et communication dans un environnement complexe et en constante évolution. Pas un service client standard, mais un maillon essentiel dans le fonctionnement de notre centrale d'alarme.

Vous deviendrez un maillon indispensable d'une équipe technico-administrative qui soutient les clients, les installateurs et les collègues. Concrètement, vous serez amené à :

• Gérer, mettre à jour et suivre les dossiers clients et installations dans nos systèmes ;
• Accompagner les installateurs lors des tests et de la configuration des systèmes d'alarme (tels que PROM, paramètres IP et protocoles) ;
• Démarrer, réinitialiser ou initialiser à distance les systèmes lorsque cela est nécessaire et possible ;
• Analyser les alertes d'alarme et en faire un rapport clair et structuré ;
• Gérer et maintenir à jour la documentation opérationnelle (telle que les procédures et bases de données de contacts) ;
• Fournir une première assistance en cas de dysfonctionnements techniques et assurer une escalade ciblée vers le service approprié ;
• Gérer les images CCTV et les droits d'accès conformément aux directives internes ;
• Créer de nouveaux dossiers et traiter les modifications pour soutenir la facturation ;
• Structurer, archiver et traiter la correspondance électronique entrante selon les procédures propres à chaque client ;
• Contacter clients, techniciens et collègues internes par téléphone et e-mail, avec un fort sens du service client et de la recherche de solutions ;
• Gérer les droits d'accès aux portails web (accès, autorisations) ;
• Rédiger des instructions de travail internes pour les opérateurs et autres services ;
• Manipuler les données et systèmes confidentiels avec sécurité, discrétion et vigilance.

Profil

Ce que nous attendons de vous? 

Vous ne devez pas encore tout maîtriser, vous apprendrez beaucoup sur le terrain  mais nous attendons néanmoins de bonnes bases ainsi que, surtout, la bonne attitude :

• Vous vous exprimez aisément, tant à l'oral qu'à l'écrit, en néerlandais et en français. L'anglais constitue un atout ;
• Vous avez un esprit logique, êtes capable d'établir des liens et assimilez rapidement de nouveaux systèmes ;
• Vous travaillez avec précision et comprenez l'impact des erreurs ;
• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de travailler efficacement, même sous pression ;
• Vous faites preuve d'initiative, avez une réelle envie d'apprendre et êtes capable de rechercher des solutions de manière autonome ;
• Vous communiquez de manière professionnelle, claire et orientée client ;
• Vous avez une curiosité technique : vous ne devez pas être ingénieur, mais vous souhaitez comprendre le fonctionnement de nos systèmes de gardiennage ;
• Vous êtes conscient de l'importance de la sécurité et de la gestion des données ;
• Vous êtes à l'aise dans un environnement de travail dynamique, avec de nombreux stimuli (e-mails, appels, alarmes).

Une expérience dans le secteur du gardiennage ou en administration technique constitue un atout, mais n'est pas indispensable. Ce qui compte avant tout, c'est votre motivation.

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Que proposons-nous ?

• Une fonction passionnante et variée dans un secteur techniquement pointu et à forte utilité sociétale;
• Une équipe sur laquelle vous pouvez compter et où les collègues vous soutiennent avec enthousiasme;
• Une formation interne approfondie, mais nous recherchons quelqu'un qui ne se contente pas d'attendre, qui prend des initiatives, pose des questions et cherche activement à acquérir des connaissances;
• Les systèmes et la matière sont complexes : vous ne progresserez que si vous vous y investissez réellement;
• Un environnement où votre travail a un impact réel sur la sécurité et la qualité du service;
• Un salaire conforme au marché assorti d'avantages extralégaux;
• Un lieu de travail où vous apprenez chaque jour et pouvez évoluer;
• Un contrat à durée indéterminée au sein d'une entreprise stable et en croissance.