Product Manager Customer Service Management M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Creëer de toekomst van het operationele payroll ecosysteem.

Wie zijn wij?
Acerta is een toonaangevende HR-dienstengroep in België met meer dan 1.550 collega's - verdeeld over 26 kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië. Met onze kracht van mensen ontzorgen we de starters, zelfstandigen, werkgevers en boekhouders. Wat we belangrijk vinden? Respect voor de diversiteit en eigenheid van mensen, initiatief durven nemen en uitdagingen als één team aanpakken. We zijn fier op wat we samen bereiken. Bij ons ben jij de #GrootsteTroef!

Beschrijving van de functie

Wat doe je precies als ... Product Manager Customer Service Management
Bouw mee aan payroll van de toekomst
Binnen Core Payroll bij Acerta werken we aan de tools die de ruggengraat vormen van onze payrollactiviteiten. Eén van die kernapplicaties is  Customer Service Management (CSM): de tool die binnenkort door al onze dossierbeheerders dagelijks gebruikt zal worden.
CSM wordt het operationele hart van onze organisatie: het toont alle taken die voor klanten openstaan, het begeleidt dossierbeheerders doorheen verschillende tools, en het zorgt ervoor dat iedereen efficiënter en consistenter kan werken.
Als Product Manager CSM bepaal jij mee de manier van werken voor onze toekomstige payrollorganisatie. Dit gaat niet over een klassieke interne applicatie, maar over een strategische kernoplossing met een grote impact op onze dagelijkse werking.
Je hoeft geen jarenlange productervaring te hebben. Belangrijker is dat je graag richting geeft, verbeteringen realiseert en teams samenbrengt rond één duidelijke manier van werken.

• Neem end-to-end ownership over het CSM-platform en vertaal de noden van dossierbeheerders en serviceteams in scherpe prioriteiten.
• Analyseer workflows, datainsights en userfeedback om behoeften, pijnpunten en optimalisatiekansen duidelijk in kaart te brengen.
• Bouw een onderbouwde en haalbare productroadmap die maximale business value oplevert en aansluit bij de strategische doelstellingen.
• Werk nauw samen met businessanalisten en ICT-teams om requirements te verfijnen en een efficiënte, kwalitatieve delivery te realiseren.
• Bewaak timing, scope en budget gedurende de volledige productcyclus, met voortdurende focus op long-term productvisie.
• Bereid de organisatie voor op nieuwe releases en coördineer duidelijke roll-outs richting kantoren, helpdesk en backoffice.
• Monitor productgebruik, tevredenheid en impact om verbeteringen te sturen en de adoptie van het platform te versterken.

Jouw profiel

Iets voor jou?

• Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring en bouwde expertise op in productmanagement, projectmanagement of businessanalyse, bij voorkeur in een HR- of softwareomgeving.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om complexe processen te structureren vormen een belangrijk deel van jouw professionele DNA.
• Je kan stakeholders meenemen in je visie, onderbouwt keuzes helder, en vertaalt complexiteit naar begrijpelijke beslissingen.
• Je bent communicatief sterk, overtuigend en beschikt over doorzettingsvermogen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)