Teamcoach Alarmcentrale

Wat ga je doen?

Leidinggeven aan een team binnen een alarmcentrale met focus op coaching en kwaliteit. Als teamcoach bij onze klant stuur je dagelijks jouw team aan en zorg je voor hun begeleiding en ontwikkeling. Je ondersteunt medewerkers bij het correct opvolgen van dossiers en bewaakt de balans tussen kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid. Je werkt nauw samen met interne collega’s om een soepele werking van de alarmcentrale te garanderen en draagt bij aan een professionele werksfeer. - Je coacht medewerkers regelmatig op gedrag en prestaties en volgt hun ontwikkeling nauwgezet op. - Je voert gesprekken zoals check-ins, feedback, functioneringsgesprekken en evaluaties. - Je analyseert KPI’s, kwaliteit en prestaties en vertaalt deze naar gerichte verbeteracties. - Je werkt samen met Learning & Development om opleidingsbehoeften te bepalen en nieuwe leerkansen te creëren. - Je begeleidt nieuwe collega’s tijdens hun onboarding en volgt administratieve opstart op. - Je bewaakt de kwaliteit binnen het team door gesprekken te evalueren en deel te nemen aan calibratiesessies. - Je volgt operationele KPI’s zoals wachtrijen, adherence en productiviteit en stuurt bij waar nodig. - Je stimuleert multi-inzetbaarheid via cross-skilling en blended werkmethodes. - Je bent het aanspreekpunt voor interne stakeholders bij inhoudelijke en operationele vragen. - Je ondersteunt bij escalaties richting interne of externe partners. - Je organiseert teamoverleggen en draagt bij aan open en constructieve samenwerking. - Je stemt af met Workforce Management over personeelsplanning en bewaakt een efficiënte werkverdeling. - Je neemt verantwoordelijkheden van collega-teamcoaches over bij afwezigheid. - Je ziet toe op correcte toepassing van procedures, werkafspraken en interne waarden. - Je geeft het goede voorbeeld en inspireert je team met een coachende en professionele aanpak. Kan’t wachten om jouw coachende talenten in te zetten? Solliciteer vandaag nog — we maken graag kennis met je!

Wie ben jij? m/v/x

• Je beschikt over een bachelordenkniveau of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt ervaring in coaching, people management of het aansturen van een team.
• Je hebt ervaring binnen een contactcenter- of customer serviceomgeving.
• Je werkt vlot met CRM-systemen en hebt een goede kennis van MS Office, inclusief Excel.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je goed uitdrukken in het Frans.
• Je bent een inspirerende coach die medewerkers motiveert en laat groeien.
• Je combineert een mensgerichte aanpak met een duidelijke focus op resultaten.
• Je bent communicatief sterk en geeft op een constructieve manier feedback.
• Je werkt analytisch en gebruikt KPI's en data om verbeteringen door te voeren.
• Je behoudt het overzicht, denkt oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid.

Opleiding: Je beschikt over een bachelor of hebt een gelijkwaardig werk- en denkniveau door ervaring.

Vakkennis: Je hebt ervaring met coaching, people management, KPI-opvolging, CRM-systemen en MS Office, waaronder Excel.

Talenkennis: Zeer goede kennis Nederlands + Goede kennis Frans

Attesten: /

Wat bieden wij jou?

• Je komt terecht in een mensgerichte organisatie waar samenwerking, ontwikkeling en een fijne werksfeer centraal staan.
• Je ontvangt een marktconform van ongeveer 4500 euro per maand, aangevuld met een netto onkostenvergoeding.
• Je krijgt maaltijdcheques.
• Je bouwt aanvullend pensioen op via het KBC-pensioenfonds.
• Je geniet van interessante personeelskortingen op producten van VAB en KBC.
• Je kan na zes maanden deelnemen aan het fietsleaseplan en ontvangt een extra fietsvergoeding.
• Je kan tot drie dagen per week van thuis uit werken. VAB voorziet een volledig uitgeruste thuiswerkplek met professionele materialen en een thuiswerkvergoeding.
• Je krijgt de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een organisatie die investeert in haar medewerkers.
• Je werkt samen met enthousiaste collega's in een hecht en professioneel team.

Plaats tewerkstelling: Zwijndrecht