Customer care representative

• Een moderne omgeving met een collegiale sfeer
• Elke dag help je klanten met duurzame oplossingen
• Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen

Als Customer Care Agent in Londerzeel ben je het aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een correcte opvolging van hun vragen en bestellingen.

• Je volgt het bestelproces nauwgezet op en coördineert de verdere afhandeling.
• Je past administratieve processen correct toe om een vlotte en zorgvuldige dienstverlening te ondersteunen.
• Je brengt klantnoden en verwachtingen in kaart en zet die om in concrete acties.
• Je beheert en actualiseert klantgegevens in het ERP-systeem.
• Je stemt af tussen de klant en het Sales Team en zorgt voor heldere opvolging.
• Je biedt administratieve ondersteuning aan de dienst, ondersteunt de Customer Care Manager bij de organisatie en rapporteert rechtstreeks aan de Customer Care Manager.

Voor deze functie zoeken we een kandidaat met de volgende achtergrond en vaardigheden:

• Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt een eerste bevestigde ervaring binnen een klantendienst of callcenter.
• Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Frans.
• Je bent vertrouwd met MS Office-tools. Ervaring met een ERP-systeem is een pluspunt.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, bouwt en onderhoudt duurzame relaties, werkt graag in team én zelfstandig, en bent leergierig, nauwkeurig, flexibel en aanpasbaar aan verschillende situaties en contactpersonen.

Iemand die enthousiast en klantgericht is, graag meedenkt en klanten op een professionele manier verder helpt, sluit goed aan bij deze functie.

Je werkt nauwkeurig, communiceert vlot en draagt bij aan een positieve teamsfeer.

Dit mag je verwachten:

• Afhankelijk van je ervaring, ligt je brutoloon tussen de 2500 en 3000 euro per maand.
• Je ontvangt €6 aan maaltijdcheques per gewerkte dag.
• Je hebt recht op €250 aan ecocheques.
• Je krijgt 6 extra ADV-dagen. Wij werken 39u per werkweek.

Je kan je verlof vrij opnemen in samenspraak met je collega’s en verantwoordelijke. Daarnaast heb je recht op 6 ADV-dagen.