Customer Service Officer M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij administratief sterk, klantgericht en hou je van een gevarieerde functie met veel interne en externe contacten? Voor een productiebedrijf in de bouwgerelateerde sector zoeken wij een Customer Service Medewerker die klanten op een professionele manier begeleidt van offerte tot levering.

Als Customer Service Medewerker ben je de schakel tussen klanten, sales, technische experts en interne afdelingen. Je zorgt voor een correcte en vlotte opvolging van offertes, bestellingen en klantenvragen.

Concreet sta je in voor:

• Administratieve en commerciële verwerking van offertes en orders.
• Correcte prijscontroles en opvolging volgens de interne procedures.
• Proactieve communicatie met klanten over bestellingen, levertermijnen en lopende dossiers.
• Coördinatie met interne afdelingen zoals productie, logistiek, aankoop en finance.
• Registratie en opvolging van klachten en het bieden van een passende oplossing.
• Ondersteuning van het sales team en bijdragen aan een optimale klanttevredenheid.
• Bewaken van haalbaarheid, kwaliteit en levertijden binnen het orderproces.

Jouw profiel

• Je beschikt over relevante ervaring binnen een administratieve en commerciële functie.
• Je communiceert vlot in het Nederlands én Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt ervaring met ERP-systemen en orderverwerking. Kennis van Dynamics AX of D365 is een pluspunt.
• Je hebt ervaring met klachtenregistratie en de opvolging van klantendossiers.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor commerciële correctheid.
• Je bent klantgericht, communicatief en houdt van veelvuldig klantencontact via telefoon en e-mail.
• Je werkt graag samen met verschillende interne stakeholders en voelt je thuis in een dynamische omgeving. 

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)