Customer Support Advisor M/V/X

Beschrijving van de functie

• Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en behandelt hun vragen via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen.
• Je brengt de situatie van de klant duidelijk in kaart en zoekt naar een oplossing die aansluit bij hun vraag.
• Je ondersteunt klanten bij het gebruik van verschillende mobiliteitsdiensten en bijhorende digitale systemen.
• Je verwerkt aanvragen, bestellingen en klantgegevens zorgvuldig in de beschikbare systemen.
• Je volgt dossiers op vanaf de eerste aanvraag tot de volledige afronding.
• Je werkt nauw samen met interne afdelingen om vragen efficiënt en correct te behandelen.
• Je merkt terugkerende vragen of knelpunten op en denkt mee over mogelijke verbeteringen.
• Je hebt oog voor commerciële opportuniteiten en weet hier op een klantgerichte manier op in te spelen.
• Bij elk contact zorg je voor een professionele, duidelijke en positieve klantenervaring.

Jouw profiel

• Je hebt een eerste ervaring binnen customer service, administratie of een gelijkaardige klantgerichte functie.
• Je communiceert duidelijk en professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je beheerst het Nederlands en Frans zeer goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent sterk klantgericht en haalt voldoening uit het oplossen van vragen en problemen.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt graag het overzicht over verschillende dossiers.
• Je kunt meerdere vragen tegelijk behandelen en weet daarbij de juiste prioriteiten te stellen.
• Je bent proactief en denkt graag mee over manieren om de dienstverlening te verbeteren.
• Je kunt vlot overweg met MS Office en andere digitale toepassingen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Een stabiele functie binnen een groeiende en toekomstgerichte sector.
• Een loonpakket tussen €2.600 en €2.800, aangevuld met extralegale voordelen.
• Een hybride werkregeling waarbij kantoorwerk wordt gecombineerd met thuiswerk.
• Een uitgebreide opleiding en begeleiding tijdens je opstart.
• Een moderne en vlot bereikbare werkomgeving.
• Een enthousiast team waarin samenwerking en een aangename werksfeer belangrijk zijn.
• Ruimte om jezelf professioneel verder te ontwikkelen en nieuwe vaardigheden aan te leren.