Customer Success Specialist (NL/FR) - Regio Gent H/F/X

#CustomerSuccess #SaaS #API #DataAnalytics #Hubspot #CRM #Growth #Gent #NLFR

Ben jij een ervaren Customer Success Specialist die energie haalt uit het bouwen van sterke klantrelaties én het vertalen van klantinzichten naar concrete product- en procesverbeteringen? Wil je werken in een omgeving waar je een directe impact hebt op klanttevredenheid, retentie en commerciële groei? Dan is dit misschien jouw volgende stap.

Voor een innovatieve softwareorganisatie in regio Gent zoeken we een ervaren Customer Success Specialist die ownership neemt over de volledige customer journey na onboarding. Je komt terecht in een omgeving waar klantensucces, data en productverbetering nauw met elkaar verbonden zijn.

Je combineert een sterke klantgerichte mindset met analytisch inzicht en een goed begrip van digitale oplossingen zoals SaaS -platformen, API -integraties en workflows . Je krijgt de ruimte om customer success verder uit te bouwen tot een schaalbare en datagedreven discipline.

Wat zal je doen als Customer Success Specialist? Als Customer Success Specialist ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van klantensucces, retentie en groei binnen het platform. Je begeleidt klanten na onboarding en zorgt voor een optimale adoptie van het platform. Je onderhoudt proactief contact met klanten en detecteert noden, trends en opportuniteiten. Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen voor product, processen en customer journey. Je bouwt en optimaliseert customer success processen, KPI's en schaalbare workflows. Je analyseert klantgedrag, usage data en feedback om churn te verminderen en engagement te verhogen. Je werkt met metrics zoals NPS, CSAT en CES om klanttevredenheid te meten en verbeteren. Je identificeert en activeert upsell- en cross-sell opportuniteiten op basis van data en usage patterns. Je ondersteunt de uitbouw van een sterke klantcommunity en stimuleert referrals en testimonials. Je werkt nauw samen met product, support en sales om klantensucces end-to-end te maximaliseren. Je gebruikt data en AI-gedreven inzichten om analyses, rapportering en besluitvorming te versterken. Je beheert tools zoals CRM-systemen en zorgt voor continue optimalisatie van workflows (o.a. HubSpot).

Profil

Naar wie zoeken we? Must have Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring of meer in Customer Success, Account Management of een gelijkaardige rol binnen een SaaS-omgeving. Je hebt een sterk begrip van digitale platformen, workflows, API's en integraties. Je bent analytisch sterk en kan data interpreteren, structureren en vertalen naar actiegerichte inzichten. Je bent communicatief sterk en kan schakelen met stakeholders op verschillende niveaus (van gebruiker tot management). Je spreekt en schrijft vlot Nederlands én Frans (must have) en hebt een goede kennis van Engels. Je hebt een klantgerichte mindset met commerciële feeling en een sterk gevoel voor opportuniteiten. Je werkt gestructureerd, zelfstandig en neemt ownership over je domein. Nice to have Ervaring met HubSpot of gelijkaardige CRM-systemen. Ervaring met data-analyse tools zoals Excel, Power BI of vergelijkbare platforms. Affiniteit met SaaS-producten en technische B2B-omgevingen. Ervaring met NPS/CSAT/CES frameworks en customer journey mapping. Ervaring met AI-tools en data-driven customer success aanpak. Kennis van extra talen zoals Duits is een plus.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)