Agent Call Center

Votre mission

En tant qu’ assistant·e administratif·ve au Call Center , vous assurez l’accueil téléphonique des patient·e·s et la gestion de leurs demandes avec professionnalisme, écoute et efficacité. Vous jouez un rôle essentiel dans l’orientation et l’information des patient·e·s ainsi que dans l’organisation de leurs rendez-vous au sein de l’hôpital.

Grâce à votre sens du service et à votre rigueur administrative, vous contribuez à offrir une première expérience positive aux patient·e·s et à garantir une communication fluide entre les différents services du CHU Brugmann. Par votre travail, vous participez activement à la qualité du parcours patient et au bon fonctionnement de l’institution.

Vos responsabilités

• Assurer le traitement qualitatif des appels téléphoniques et des e-mails des patient·e·s et des interlocuteur·rice·s internes ;

• Gérer la ligne centrale de l’hôpital en fournissant des informations générales et en orientant les appels vers les services concernés ;

• Planifier et organiser les rendez-vous médicaux pour les patient·e·s en respectant les procédures et les disponibilités des services ;

• Traiter les demandes de rendez-vous digitales avec rigueur et efficacité ;

• Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôpital afin de répondre aux demandes et assurer un suivi adéquat ;

• Adapter votre travail à la polyvalence des tâches propres au fonctionnement d’un Call Center hospitalier ;

• Garantir une communication professionnelle et empathique avec les patient·e·s, notamment dans des situations pouvant comporter une dimension émotionnelle ;

• Contribuer à la qualité du service et à la satisfaction des patient·e·s en veillant à fournir des réponses claires et adaptées.

Vos talents

En tant que futur·e Brugmannien·ne, vous possédez :

• Un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur ;
• Une expérience dans un environnement administratif ou dans un contact center constitue un atout, en particulier dans le secteur hospitalier ;
• Une très bonne connaissance d’une des langues nationales et êtes disposé à apprendre la seconde.

En tant que futur·e Brugmannien·ne, vous êtes :

• Orienté·e patient·e et service, avec le souci constant d’offrir une expérience positive aux interlocuteur·rice·s ;
• Empathique et à l’écoute, capable de gérer des contacts à caractère social avec professionnalisme ;
• Organisé·e et rigoureux·se, capable de gérer vos priorités dans un environnement dynamique ;
• Résistant·e au stress, capable de maintenir une communication claire et sereine même en situation de forte activité ;
• Dynamique et proactif·ve, prêt·e à vous adapter à la polyvalence de la fonction ;
• Collaboratif·ve, à l’aise dans le travail en équipe et dans un environnement multiculturel.

En tant que futur·e Brugmannien·ne, vous maîtrisez :

• La gestion professionnelle des appels entrants et la communication téléphonique avec différents publics ;
• La prise de rendez-vous et la gestion administrative associée dans un environnement structuré ;
• Les outils informatiques courants et les logiciels de gestion des rendez-vous ;
• La gestion simultanée de plusieurs demandes tout en maintenant un service de qualité ;
• La communication claire et efficace, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec les patient·e·s et les services internes.

Notre ADN employeur

En rejoignant le CHU Brugmann, vous intégrez un hôpital universitaire public engagé, où votre travail contribue directement à garantir des soins de qualité pour toutes et tous. Vous évoluerez dans un environnement multiculturel et respectueux, porté par nos valeurs : compétence, bienveillance, collaboration, engagement et ouverture au changement.

Ce que nous vous offrons :

• Un salaire avantageux en tant qu’assistant·e administratif·ve – Call Center :

Montants annuels à temps plein – échelle barémique C 1/2/3 :

Min. : 30.123,52 € indexés

Max. : 50.850,72 € indexés

Le montant maximum est atteint après 27 ans d’ancienneté pécuniaire.

• Un package attractif : Chèques repas, remboursement des transports en commun, indemnité vélo, crèche, prime annuelle, assurance pension.
• Des perspectives d’évolution : Formations continues, accompagnement sur le terrain et possibilités de mobilité interne au sein du réseau IRIS.
• Un travail porteur de sens : Un rôle au cœur du parcours patient, au sein d’un hôpital public reconnu.
• Un cadre de travail humain : Equipes pluridisciplinaires, diversité des profils, collaboration entre métiers et volonté d’amélioration continue.

Rejoignez-nous !

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