Customer Service FR/ALL

Pour un de nos clients spécialisé dans la logistique,  Actief recherche un C ustomer Service bilingue FRANÇAIS - ALLEMAND
Vous intégrerez le département  Customer Service et vous vous occuperez principalement des tâches liées au service après-vente. Le travail s'organisera selon trois volets :

• Vous serez la personne de contact pour les clients via différents canaux (e-mail, téléphone, web shop et réseaux sociaux)afin de les informer, les conseiller et leur proposer des solutions par rapport à leurs questions relatives aux produits et services de l'entreprise et les commandes passées.
• Le traitement des commandes des clients selon les processus en vigueur. Évaluation de chaque situation afin de définir les bonnes priorités et assurer que les clients sont satisfaits par la solution que vous leur avez proposée.
• Traitement des plaintes en lien avec les départements concernés
• Proposition d'actions sur-mesure ou promotions, réalisation des enquêtes de satisfaction par téléphone et veiller à détecter les besoins complémentaires des clients.
• Sur base de votre connaissance des produits et des services, vous participerez à la construction d'une relation sur le long terme avec les clients. Vous visez un service optimal, la satisfaction de vos clients et des ventes optimisées.

Au niveau digital marketing 

• Digital  Minded , vous accompagnerez nos clients dans l'utilisation de l'E-shop et veillerez à ce dont ils bénéficient de la meilleure expérience clients possible.
• Orienté marketing, vous développerez et suivrez l'image de l'entreprise sur les réseaux sociaux.
• Vous apporterez un support au niveau des actions promotionnelles.

Au niveau de la gestion administrative

• Sur base des processus en vigueur, vous recueillerez les données de nos clients et mettez à jour leurs dossiers

Wat wij van jou vragen:

• Expérience dans une fonction similaire ou dans  une fonction en contact avec des clients (call center, Customer Service, SAV, conseiller clientèle...)
• Diplôme de l'enseignement supérieur (vente, enseignement, commercial, marketing, tourisme, gestion hôtelière...)
• Vous êtes bilingue f rançais, allemand.
• La connaissance active d'une autre langue constitue un atout.
• Proactif  et  commercial dans l'âme , vous êtes orienté solutions et clients.
• Vous êtes à l'aise avec les  médias sociaux  et les  outils digitaux
• Organisé(e) - rigoureux
• Team Spirit
• Résistant au stress
• Maitrise de la suite Office

Wat wij jou bieden:

Mission intérim en vue d'une collaboration sur du long terme. 

C'est peut-être votre chance d'intégrer une société de grand renom qui vous offrira un cadre de travail agréable avec un salaire attrayant et avantages sociaux qui y sont liés !