Dynamics 365 CRM Technical Support Specialist (In dienst of freelance)

Taken en verantwoordelijkheden

Voor een organisatie die adviezen verstrekt in het kader van omgevingsvergunningen werd reeds een custom model-driven app in Microsoft Dynamics 365 ontwikkeld om de adviesverlening en opvolging te uniformiseren. Binnen deze toepassing zijn nog verdere optimalisaties en technische ondersteuning nodig.

In deze rol sta je in voor de technische uitwerking, ondersteuning en verdere verbetering van adviesvragen die vanuit het omgevingsloket vertrekken op basis van businessnoden.

• Je rapporteert aan de projectleiders van business en ICT.
• Je bereidt rapportering voor aan de stuurgroep en levert de nodige stukken tijdig aan voor nazicht door de projectleiding.
• Je verzorgt voorbereidende documenten en verslaggeving voor de verschillende projectgroepen, waaronder stuurgroep en projectgroep.
• Je levert periodiek een overzicht op van gerealiseerde deliverables, niet-behaalde geplande deliverables, de oorzaken daarvan en eventuele mitigerende maatregelen.
• Je implementeert, configureert en test front- en backofficefunctionaliteiten in Microsoft Dynamics 365 in de cloudomgeving van Microsoft, op basis van een geprioriteerde behoeftenlijst en de resultaten van de voorstudie.
• Je houdt daarbij rekening met GDPR en werkt over ontwikkel-, test- en productieomgevingen heen.
• Je zet werkbare scenario’s op voor ALM (Application Lifecycle Management) en DTAP/OTAP.
• Je vertaalt functionele behoeften naar een onderhoudsvriendelijke oplossing, met maximaal gebruik van de standaardfunctionaliteiten van Microsoft Dynamics 365.
• Je zorgt voor duidelijke en kwaliteitsvolle documentatie, inclusief digitale overdracht, broncode en versiebeheer.
• Je ontwikkelt en borgt specifieke functionaliteiten, zoals koppelingen met interne en externe systemen, zodat ze performant, onderhoudbaar en conform de geldende standaarden zijn.
• Je biedt support en technisch advies binnen de scope van de dienstverlening.
• Je werkt volgens de geldende releasepolicy.
• Je voorziet coaching zodat interne ICT-medewerkers bestaande standaardfunctionaliteiten in Microsoft Dynamics 365 zelfstandig kunnen aanmaken en onderhouden.

Jouw profiel

• Je hebt aantoonbare ervaring met Microsoft Dynamics 365, bij voorkeur binnen een model-driven omgeving.
• Je bent sterk in implementatie, configuratie, testing en technische ondersteuning van CRM-oplossingen.
• Je kan functionele noden vertalen naar robuuste en onderhoudbare oplossingen met respect voor standaardfunctionaliteiten.
• Je hebt kennis van ALM en van DTAP/OTAP-processen.
• Je werkt zorgvuldig op vlak van documentatie, versiebeheer, performantie en onderhoudbaarheid.
• Je hebt aandacht voor GDPR en voor integraties met interne en externe systemen.
• Je kan kennis overdragen via coaching en heldere documentatie.
• Affiniteit met een omgeving rond omgevingsvergunningen, milieu, publieke dienstverlening of gereguleerde processen is een meerwaarde.

Aanbod

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega's. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding).
(Freelance is ook mogelijk)