IT Business Applications Specialist

Pour l'un de ses clients, Robert Half recherche un IT Business Applications Specialist (h/f/x) pour rejoindre un groupe industriel international en développement, actif dans un environnement multi-sites, notamment entre Bruxelles et Liège .

À propos du rôle

Dans le cadre du renforcement de son centre de compétences IT, notre client recrute en CDI un profil applicatif polyvalent, orienté ERP, CRM, support fonctionnel, amélioration continue et accompagnement des utilisateurs.

L'objectif de cette fonction : développer une expertise interne forte autour des applications métiers, accompagner durablement les utilisateurs, optimiser les processus et réduire progressivement la dépendance vis-à-vis des partenaires externes.

La fonction est rattachée directement à l'IT Manager du groupe et s'inscrit dans un contexte de transformation digitale, avec un focus important sur l'écosystème Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management et CRM .

Responsabilités

Support fonctionnel et accompagnement utilisateurs

• Assurer le support fonctionnel de premier niveau sur les applications ERP et CRM.
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents ou demandes fonctionnelles.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des outils.
• Conseiller, guider et former les équipes afin d'optimiser l'adoption des solutions.
• Collaborer avec l'IT interne et escalader les demandes complexes vers les partenaires ou supports de niveau 2/3.
• Rédiger des procédures, guides utilisateurs et contribuer à la structuration d'une base de connaissances.

Amélioration continue des applications métiers

• Identifier les besoins et opportunités d'optimisation lors d'échanges avec les départements métiers, notamment Finance, Supply Chain et Logistique.
• Analyser les processus existants et proposer des pistes d'amélioration concrètes.
• Participer à la mise en place de petites évolutions applicatives, en direct ou en coordination avec des partenaires externes.

• Veiller au respect des standards applicatifs définis au niveau du groupe.
• Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme ERP/CRM.

Releases, tests et qualité applicative

• Préparer les mises à jour Microsoft et en analyser les impacts sur les processus métiers.
• Organiser ou réaliser les tests de non-régression.
• Suivre les anomalies identifiées et coordonner leur résolution.
• Contribuer à la stabilité, à la qualité et à la bonne adoption des solutions déployées.

Écosystème applicatif, intégrations et Azure

• Veiller à la qualité, la fiabilité et la disponibilité des flux de données entre Dynamics et les autres outils du groupe.
• Participer au suivi des interfaces avec Power BI, les plateformes Azure et certaines applications métiers.
• Diagnostiquer les erreurs d'intégration et piloter leur résolution avec les parties prenantes internes ou externes.
• Contribuer à la gestion des rôles et accès utilisateurs.
• Participer au suivi et à l'optimisation de certains éléments liés à l'environnement Azure.

Partenaires externes et documentation

• Collaborer avec les partenaires externes dans le cadre du support, des évolutions et des intégrations.
• Assurer un suivi structuré des demandes, incidents et améliorations.
• Capitaliser les connaissances afin de renforcer l'autonomie interne.
• Contribuer à la construction d'un véritable centre de compétences IT groupe.

Profil

• Formation en informatique, systèmes d'information ou expérience équivalente acquise sur le terrain.
• Première expérience réussie dans le support, l'administration ou l'accompagnement fonctionnel d'un ERP ou d'un CRM.
• Expérience sur Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management ou Dynamics CRM considérée comme un réel atout.
• Expérience sur un autre ERP tel que SAP, Oracle, Infor, Business Central ou Odoo également pertinente, avec l'envie d'évoluer rapidement vers l'écosystème Microsoft.
• Bonne compréhension des processus métiers, idéalement dans des environnements Finance, Supply Chain, Logistique ou industriels.
• Notions d'architecture applicative, notamment API REST, Web Services, Azure Logic Apps ou Power Automate.
• Connaissance ou intérêt pour Power BI, les flux de données et les intégrations applicatives.
• Maîtrise parfaite du français et bonne connaissance de l'anglais dans un contexte international.
• Esprit analytique, rigueur et excellente capacité de communication.
• Sens du service, orientation solutions et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Curiosité, autonomie et volonté de contribuer à la structuration d'une expertise applicative interne.

Compensation et package

Notre client vous offre :

• Un rôle applicatif polyvalent et évolutif au sein d'un groupe industriel international en développement.
• Une fonction proche des utilisateurs, avec un impact direct sur l'adoption et l'optimisation des outils métiers.
• L'opportunité de contribuer à des projets stratégiques autour de solutions ERP et CRM.
• Une collaboration directe avec l'IT Manager du groupe.
• Un environnement à taille humaine, stable et stimulant, où l'initiative est encouragée.
• Un package salarial attractif comprenant notamment une voiture de société, des assurances, des chèques-repas, des frais nets, des jours de congé complémentaires et une politique de télétravail.
• Des déplacements ponctuels, principalement entre Bruxelles et Liège, ainsi que vers d'autres entités du groupe selon les besoins des projets.

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