administratief medewerker klachtenverwerking M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Het gaat om een snelle opstart.

Bedrijfsomschrijving:

Onze klant is actief in de voedingssector. Het bedrijf is bereikbaar met het openbaar vervoer (trein & bus) en er is ook parking. Je komt terecht in een klein team van ervaren collega's. Na de inwerkperiode werk je twee dagen op kantoor in Zaventem, één dag op kantoor in Diegem en kan je twee dagen van thuis uit werken.

Beschrijving van de functie

Functieomschrijving:

Als voltijdse administratief medewerker klachtenverwerking heb je de volgende verantwoordelijkheden:

- Je verwerkt inkomende tickets van klanten;

- Je verzorgt volledig dossierbeheer van klachten van A-Z;

- Je zorgt ervoor dat alle gegevens correct geregistreerd zijn;

- Je vraagt bijkomende informatie op bij de klant en bekijkt welke compensatie mogelijk is;

- Je neemt contact op met leveranciers voor de opvolging van kwaliteitsproblemen;

- Je hebt contact met de verkooppunten en coördineert terugroepacties;

- Je analyseert de klachten op graad van ernst en escaleert waar nodig;

- Voor deze rol heb je weinig telefonisch contact.

Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at

Jouw profiel

Profiel van de kandidaat:

De vereiste kwalificaties als voltijdse administratief medewerker klachtenverwerking zijn:

- Je beschikt minimum over een diploma middelbaar onderwijs;

- Je hebt een eerst ervaring met schriftelijk klantencontact en/of in administratie;

- Je neemt initiatief en volgt de zaken goed op;

- Je werkt nauwkeurig;

- Je werkt zelfstandig;

- Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands en Frans. Daarnaast red je jezelf ook in het Engels;

- Ervaring met klachtopvolging is een pluspunt;

- Je bent vlot weg met verschillende nieuwe informaticasystemen;

- Je bent geduldig en weet hoe je schriftelijk best communiceert met een ontevreden klant.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)