Helpdeskmedewerker first line - Tweetalig (NL/FR)

• Fysiek als telefonisch contact
• Teambuildings
• Warm team

Voor de vacature first line advisor ben je een echte duizendpoot. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en zorgt ervoor dat alles vlot verloopt, zowel aan de service desk als aan het onthaal. Je beantwoordt inkomende oproepen van collega’s, klanten, kandidaten en leveranciers en biedt hen een snelle en correcte oplossing.

Service Desk:

• Je behandelt administratieve tickets via ons intern platform en zorgt voor een vlotte opvolging.
• Je staat in voor de opvolging en correcte uitvoering van administratieve flows met betrekking tot sociale wetgeving.
• Je maakt accounts aan op jobboards en controleert of vacatures correct gepubliceerd worden
• Je bent verantwoordelijk voor de administratieve verwerking en coördinatie van documenten, attesten en contracten.
• Je dispatcht instroom en belt gemiste oproepen proactief terug.

Onthaal & Supervisie:

• Je ontvangt bezoekers met de glimlach
• Je beheert inkomende oproepen aan het onthaal
• Je behandelt vertrouwelijke zendingen met de nodige discretie
• Je beheert de agenda van meetingruimtes en regelt laadpalen voor bezoekers.

Onze ideale collega:

• Is communicatief, vriendelijk en discreet.
• Heeft een basiskennis Frans (ongeveer de helft van de inkomende calls en tickets zijn in het Frans).
• Is vertrouwd met telefoonsystemen en Microsoft Office.
• Kan blind typen en heeft een neus voor technische troubleshooting.

Voor deze vacature ontvang je onderstaande voordelen:

• Maaltijdcheques van €8,00 per gewerkte dag
• Een netto onkostenvergoeding van €125,00 per maand
• Een budget voor de aankoop van je telefoon
• Een hospitalisatieverzekering
• Ecocheques

Je werkt in een 40-urenweek, wat je recht geeft op 32 verlofdagen per jaar: 20 wettelijke vakantiedagen en 12 aanvullende verlofdagen. Vrij in te plannen, uiteraard in overleg met je leidinggevende.

• Opleidingstraject
• Een warm team met zes collega’s die elkaar versterken.