Agent Back Office Opérations sur Titres (M/F) - Luxembourg

Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description du poste Pour notre client, une banque internationale située à Belval, nous recherchons actuellement un(e) : Agent Back Office STL (M/F) Mission principale : La personne en charge de l'activité Spoke OST assure le traitement des demandes OST des client/e/s ayant leurs positions dans le système BANCS Luxembourg. Tâches et responsabilités : Gestion de l'activité Desk-Spoke Opérations sur titres Prendre en charge les actions requises par le spoke Lux dans le cadre des instructions sur OST décisionnelles Assurer le traitement des suspens titres et espèces et effectue les régularisations si nécessaires via ISI/Cash Insight Participer au traitement des Coupon Claims en prenant en charge l'analyse et les instructions de paiements liés Prendre en charge et assure le suivi des demandes clients pour l'activité OST/Income via MyCases Assurer les traitements Spoke Luxembourg relatifs à l'activité de proxy-voting Participer aux réunions clients en prenant en charge le log Participer aux réunions entre les différentes équipes de la chaine de valeur Appliquer les procédures internes du service en fonction du poste occupé Reporting et suivi client/e/s Rendre compte à sa hiérarchie directe du travail effectué et met en avant toute difficulté ou problème Assurer un suivi efficace des requêtes et réclamations des clients Garantir la satisfaction du client/e/s en étant à son écoute, en anticipant ses demandes et en livrant un service de qualité Escalader toute demande client nécessitant une intervention du management Autres tâches Participer de manière active et constructive lors des MM et réunions d'équipe Contribuer activement aux divers projets et workshops impliquant le service Partager l'information au sein de l'équipe et du management si nécessaire Réaliser les formations E-Learning endéans les délais imposés Profil recherché Compétences opérationnelles Français et anglais au niveau avancé Connaissance globale des activités back-office et particulièrement des métiers titres Connaissance des normes et réglementations en vigueur Connaissances financières et comptables Bonnes capacités rédactionnelles Maîtrise des outils bureautiques usuels Compétences comportementales Organisation et gestion des priorités Rigueur et précision Esprit d'analyse Esprit critique Esprit d'équipe et de collaboration Orientation processus et amélioration continue Orientation clien...

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