Bijstandsverlener Front Office

Jouw verantwoordelijkheden als Bijstandsverlener - Front office :

• Je staat in voor de eerste telefonische contacten met klanten uit binnen- en buitenland;

• Je beantwoordt inkomende oproepen;

• Je verzamelt alle gegevens over het pechgeval van de klant en controleert of ze voldoen aan de contractvoorwaarden;

• Dankzij je inlevingsvermogen en luistervaardigheid schat je de noden van de klanten goed in;

• Je geeft het dossier door aan de Back Office teams, die instaan voor de opvolging van het dossier en het sturen van wegenwachters naar de pechverhelping in België of in het buitenland.

Wat wij van jou vragen:

Wij zijn op zoek naar meerdere talentvolle collega’s die:

• Zich kunnen terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief ;
• Zich uitstekend in het Nederlands & Frans kunnen uitdrukken en over een goede kennis van het Engels beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt;
• Relevante ervaring hebben in functies waar klantencontact centraal staat: customer service, klantendienst, contact center…;
• Hulpvaardig ingesteld zijn en de nodige empathie aan de dag leggen;
• Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken;
• Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klanten kunnen bezorgen;
• Over sterke communicatievaardigheden beschikken en kunnen omgaan met frequente – soms ook moeilijke – telefonische contacten met diverse partijen (klant, externe partners,…);
• Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;
• Bereid zijn om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 6u30 en 22u30;

Wat wij jou bieden:

• We bieden jou een boeiende functie aan in een stimulerende werkomgeving en de kans om te werken in een informele werksfeer met ruimte voor initiatief ; .

• Je kan rekenen op een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, premies, terugbetaling openbaar vervoer,...) ;

• We bieden een echt evenwicht tussen werk en privéleven met de mogelijkheid om 2 tot 3 dagen per week thuis te werken ;

• Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer ;

• We zijn tenslotte centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Rogier - Yzer en het treinstation Brussel Noord).