Conseiller(ère) Customer Care - Daily Banking (24+ / KBC)

Description de fonction

Vous reconnaissez-vous dans les points suivants ?

• Vous êtes communicatif(ve)?
• Vous avez déjà une expérience en service clientèle ou souhaitez acquérir une première expérience dans ce domaine ?
• Vous avez un intérêt pour le monde digital ?
• Vous souhaitez travailler 3 jours par semaine à domicile ?
• Vous aimez aider les autres et le contact client vous motive ?

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, vous êtes peut-être la personne que nous recherchons !

Pour notre client renommé 24+ (KBC), nous recherchons des Collaborateurs Customer Care - Daily Banking.

Cette fonction repose sur deux missions principales :

• Promouvoir la digitalisation et accompagner les clients.
• Assurer la prise en charge de première ligne des appels entrants.
• Identifier les besoins et les problèmes du client grâce à des questions ouvertes et proposer une solution adaptée.
• Pour les situations plus complexes ou les réclamations spécifiques, vous pouvez compter sur des collègues spécialisés, votre formation, le site Teams, le chatbot Daisy et le GPS digital.
• Aborder tous les aspects du service avec un esprit critique et constructif, tout en plaçant l'intérêt du client au centre de vos préoccupations.
• Développer continuellement vos compétences et acquérir une excellente connaissance de KBC Mobile et Touch. Une formation de 4 semaines est prévue à cet effet.
• Garantir la satisfaction du client en offrant des réponses rapides, précises et adaptées à chaque demande.

Information

24+ est situé à Berchem (Anvers) et est une coentreprise de KBC et du groupe VAB.

Nous sommes le Customer Care Center de KBC. Nous gérons un large éventail de contacts clients de nature non commerciale pour KBC : nous fournissons une assistance aux utilisateurs, une assistance administrative et technique aux clients, aux employés de bureau, aux agents d'assurance et aux employés de KBC Live.

Dans toute cette communication, la qualité des interactions est toujours centrale. Avec des contacts internes et externes, notre objectif est de laisser une impression positive et de contribuer ainsi à la forte image des produits et services de KBC. Cette expérience client est ce que nous appelons notre plus !

Profil

Notre collaborateur Customer Care idéal :

• Est orienté client, apprécie le contact avec les clients et fait preuve d'empathie.
• Possède une excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance du néerlandais, de l'allemand ou de l'anglais constitue un atout.
• Est communicatif(ve) et capable de transmettre des informations de manière claire. Vous savez également gérer et traiter efficacement les réclamations.
• Est curieux(se) et désireux(se) d'apprendre : les nouvelles fonctionnalités de KBC Mobile ou Touch n'ont pas de secret pour vous.
• Considère le changement comme un défi et une opportunité.
• Maîtrise ou souhaite maîtriser les processus digitaux actuels et futurs (KBC Mobile, Kate, Touch, Payconiq, etc.).
• A une véritable passion pour la recherche de solutions et apprécie travailler avec des procédures et des instructions.
• Est avant tout un(e) joueur(se) d'équipe qui aime évoluer au sein d'une équipe soudée.

Offre

Ce que nous vous offrons

• Un emploi à temps plein du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles entre 8h00 et 22h00.
• La possibilité de télétravailler après la période de formation.
• Une opportunité d'obtenir un contrat à durée indéterminée chez 24+ après une période d'intérim réussie.
• Un environnement de travail où l'initiative est fortement valorisée.
• Une ambiance agréable, avec une attention particulière au bien-être des collaborateurs.
• Une prime linguistique comprise entre 75 € et 150 € brut/mois.
• Une prime de flexibilité de 100 € brut/mois.
• Une prime d'équipe de 50 € brut/mois.
• Une prime de soirée de 7,50 € brut/heure pour les prestations après 20h00.
• Une indemnité de télétravail de 2 € net/jour.
• Des chèques-repas de 8 € par jour travaillé.
• Une indemnité vélo.
• Le remboursement intégral (100 %) des frais de transport en commun.
• Une assurance groupe KBC attractive ainsi que de nombreux avantages réservés au personnel KBC et VAB après l'obtention d'un contrat fixe.
• Une formation complète et un accompagnement professionnel de qualité.
• Une formation à temps plein de 8h30 à 17h00.
• Date d'entrée en fonction : 2 novembre 2026.