Stagiaire Front office

Résumé du stage :

Participer à l'accueil client et informer les touristes sur les conditions de séjour.

Principales missions et responsabilités :

• Accueillir les clients, résoudre les problèmes mineurs.
• Enregistrer les entrées et les sorties des clients individuels ou/et en groupe.
• Saisir et traiter les informations dans l’ordinateur (exemple : la facturation).
• Répondre aux demandes des clients et en faire le suivi.
• Guider les clients vers leur chambre ou les membres d’entreprises s’ils en manifestent le besoin
• Expliquer et montrer le fonctionnement des différentes installations dans l’hôtel et si besoin dans la chambre.
• Garder les valises au dépôt.
• Être attentif au trafic des personnes.
• Entrer les demandes d’appels dans le système BPX pour que le client soit réveillé à l’heure.
• Répondre au téléphone et transmettre les messages aux clients et aux associés.
• Apporter le courrier, les colis et les messages aux clients, si nécessaire.
• S’assurer que les clients passent un bon séjour.
• Faire les rapports pour le Front Desk, le service technique et le Housekeeping.

Compétences :

• Maîtrise des outils informatiques et du Web
• Organisation et rigueur
• Sens de l’écoute et de la communication et pédagogie
• Esprit d’initiative et créativité, pragmatique et méthodique
• Ouverture d’esprit et capacité d’adaptation
• Curiosité intellectuelle

Langues

• Français
• Anglais

Informatique

• Word, Excel, Outlook

Avantages et indemnité :

• Repas : 3 repas par jour
• Parking
• Indemnité de stage de 650 € net par mois pour les ressortissants non belges et 250 € net par mois pour les ressortissants belges.
• Logement individuel
• Réduction sur les différentes prestations de l’hôtel : SPA, hébergement, restauration …
• Wyndham Rewards
• Accès à la salle de sport après 2 mois
• Période de stage: Début septembre pour 6 mois de stage