Medewerker klantencontacten M/V/X

Beschrijving van de functie

Meer dan 1.300 medewerkers van stad Leuven zorgen elke dag voor een vlotte en kwaliteitsvolle dienstverlening aan Leuvenaars. Als medewerker klantencontacten help je inwoners en klanten aan het loket, via telefoon of e-mail.

Jouw belangrijkste taken

• Je informeert en helpt buitenlandse studenten aan het loket (frontoffice).
• Je verwerkt de inschrijving van buitenlandse studenten in het bevolkingsregister van stad Leuven (backoffice).
• Je hebt contact met burgers via mail en via telefoon.
• Enkele voorbeelden van taken:
  
  • Je controleert documenten, zoals een identiteitskaart, paspoort of inschrijvingsbewijs van een school.
  • Je zet gegevens in de digitale toepassing.
  • Je registreert studenten in het vreemdelingenregister.
  • Je stelt documenten op voor woonstcontrole.
  • Je verwerkt aanvragen voor verblijfsvergunningen.
  • Je activeert identiteitskaarten.
  • Je doet opzoekingen in het bevolkingsregister

Waar ga je werken?

• Je werkt in het stadskantoor.
• Je werkt 1 avond per week tijdens de avondopening van de loketten: Op maandag en donderdag zijn de loketten open tot 20 uur.

Jouw profiel

Welke diploma's heb je nodig?

Je hebt een diploma of getuigschrift secundair onderwijs. Een gelijkwaardig diploma uit het buitenland kan ook.
Ben je laatstejaarsstudent schooljaar 2025-2026?
Dan kan je ook solliciteren. Voeg bij je sollicitatie een verklaring toe als bewijs dat je aan het einde van je studie zit, met vermelding van de vermoedelijke afstudeerdatum.

Welke ervaring vragen we?

Je hebt volgende ervaringen door een job, stage, studentenjob of vrijwilligerswerk:

• Je hebt een eerste relevante ervaring met het adviseren van klanten en de bijhorende administratieve taken.
• Je hebt een eerste relevante ervaring in het werken met online toepassingen.

Welke vaardigheden heb je best?

• Je zoekt actief naar een geschikte oplossing voor de klant.
• Je spreekt en schrijft duidelijk, correct en klantgericht.
• Je werkt graag in team en neemt initiatief.
• Je bent goed met administratie.
• Je werkt nauwkeurig, ook onder tijdsdruk.
• Je kan goed met de computer werken en je leert snel werken met nieuwe online toepassingen.

Daarnaast voldoe je aan de algemene voorwaarden waar iedereen bij ons aan moet voldoen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wat mag jij van ons verwachten?

Tijdelijke job

• Je krijgt een contract bepaalde duur voor 4 of 5 maanden
• Je werkt voltijds.

Loon
Je verdient minstens € 2.444,31 bruto per maand als je voltijds werkt.

We berekenen je loon volgens loonschaal C1 - C3 en het aantal jaren professionele ervaring:

• We tellen alle jaren ervaring bij de overheid mee.
• We tellen max. 10 jaar relevante ervaring in de privésector mee.

Vakantie en veel voordelen

• Je krijgt 35 vakantiedagen per jaar als je voltijds werkt.
• Je krijgt een heleboel extra's, zoals fietsvergoeding en terugbetaling van het openbaar vervoer, eindejaarspremie, vakantiegeld, maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, opleidingen .