Product Loyalty Expert

Wat ga je doen
Als product loyalty expert zet je je schouders onder het loyaliteitsprogramma van Delhaize. Samen met de loyalty manager beheer je het ecosysteem van ons loyaliteitsprogramma en zorg je ervoor dat het programma minstens zo aantrekkelijk blijft als vandaag, zowel voor onze klanten als voor de aangesloten winkels.

Een greep uit jouw verantwoordelijkheden

• Je zorgt voor een continue evaluatie en optimalisatie van het loyaliteitsprogramma van Delhaize en de verschillende productfunctionaliteiten ervan
• Samen met het Data & Analytics-team of het Growth-team onderzoek je de ROI van het huidige programma en werk je aan verbeteringen van de loyaliteitsproducten om de CLV (customer lifetime value) te verhogen
• Je verzamelt continu feedback van zowel interne als externe stakeholders om het loyaliteitsprogramma te verbeteren. Je onderzoekt de verwachtingen van klanten en aangesloten winkels
• Je organiseert en voert de dagelijkse taken uit die verbonden zijn aan het loyaliteitsprogramma, zoals het opzetten van de Digitale Spaarpas, Flash eDeals of het bestellen van loyaliteitskaarten
• Je vertaalt noden uit de business naar projecten met een sterke businesscase
• Je zorgt voor een vlotte samenwerking tussen alle stakeholders, zowel intern als extern (bv. onderzoeksbureaus, IT-partners)
• Je toetst jouw initiatieven af met het IT-team en het Digital Customer Experience Team
• Je monitort de loyaliteitsactiviteiten en je zorgt ervoor dat projecten op tijd, binnen het afgesproken budget en volgens de gestelde doelen worden afgerond. Hierbij blijf je de ROI van ons loyaliteitsprogramma opvolgen
• Je rapporteert aan de Loyalty Manager

Wie ben jij

• Je hebt een masterdiploma en beschikt over minimaal 3 jaar professionele ervaring in multidisciplinaire marketingrollen, met relevante expertise op het gebied van klantloyaliteit
• Je hebt ervaring met marketing binnen een B2C-omgeving. Ervaring in de food retail is een grote plus
• Je bent vertrouwd met nieuwe technologieën en weet deze toe te passen binnen je werk
• Je beschikt over uitstekende managementvaardigheden en bent sterk in projectmanagement
• Je hebt een scherp analytisch inzicht en bent zeer klantgericht, terwijl je ook de zakelijke belangen in het oog houdt
• Je werkt gestructureerd, procesgericht, nauwkeurig en met oog voor detail
• Je weet prioriteiten te stellen
• Je weet anderen te overuigen door jouw heldere communicatie, enthousiasme en betrokkenheid
• Je spreekt vloeiend Frans, Nederlands en Engels

Wat we bieden

Een job én een rijkelijk gevuld privéleven? Bij Delhaize kan dat. Je krijgt een aantrekkelijk loon aangepast aan jouw ervaring. Bovendien geniet je van diverse extralegale voordelen: bedrijfswagen met tank- of laadkaart binnen het federaal mobiliteitsbudget, gsm plus abonnement, netto vergoeding, jaarlijkse bonus, maaltijdcheques, uitgebreide groepsverzekering en facultatieve hospitalisatieverzekering, en uiteraard een personeelskorting in de winkel! Thuiswerk spreekt voor zich en wordt voor elke job anders ingevuld. En groeien? Dat gaat hard bij Delhaize. Door de opleidingen, op de werkvloer én via onze opleidingscatalogus, krijg je daar de ruimte voor. Doorgroeien? Ook dat kan. Vraag maar aan één van je toekomstige collega’s. Spreekt bovenstaande functie jou aan? Solliciteer dan onmiddellijk en ontdek wat jouw mogelijkheden zijn bij Delhaize!

Over Delhaize

Beter leven begint bij beter eten. Dat geloven wij bij Delhaize met heel ons hart. Daarom zetten wij ons in voor het eten op het bord van 5 miljoen klanten, elke week opnieuw. In meer dan 810 winkels kunnen Belgische en Luxemburgse klanten terecht voor een uitgebreid assortiment van meer dan 20.000 kwaliteitsproducten. Van een snelle stop in een Shop&Go, over dagelijkse boodschappen in een lokale Proxy tot een ruim aanbod binnen onze AD Delhaize's; en vergeet zeker onze e-commerce diensten niet.
Die hele keten van voeding, die start binnen onze Logistiek. De 2200 collega's in onze distributiecentra van Zellik en Ninove verwerken dagelijks alle producten van onze leveranciers, vaak van Belgische bodem, en brengen deze via meer dan 3000 leveringen per dag tot bij onze winkels.
Maar het stopt niet in onze winkels of logistiek. Want ook onze meer dan 1000 collega's binnen Finance, HR, IT, Commerce of Legal staan staan om elkaar en onze klanten te helpen goed te eten.