Customer Support Medewerker

Bedrijf

VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van het land, die voor meer dan 3 miljoen bestuurders zekerheid, bescherming en levenscomfort biedt. Zowel thuis, onderweg als op reis.

We zijn innovatief, staan open voor jouw ideeën en hechten veel waarde aan kwaliteit en betrouwbaarheid. Je maakt deel uit van een dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en know how, waar mensen centraal staan. We hebben pakken energie en dat werkt aanstekelijk. We zijn doeners, we laten het vooruitgaan, letterlijk en figuurlijk!

KBC-Insourcing

De afdeling KBC-Insourcing is ontstaan uit een samenwerking tussen KBC Verzekeringen, KBC Autolease en VAB. Dankzij de opgebouwde know how in customer service, bieden we specifieke ondersteuning aan klanten, verzekeringsagenten, schadebeheerders en veel meer. Afhankelijk van het team waar je deel van uitmaakt wordt er een mix van verschillende type taken uitgevoerd: telefonische ondersteuning, schadebeheerderstaken en/of administratieve taken. In alles staat onze interne en externe klant centraal en streven we ernaar om de best mogelijke service te bieden. Samengevat, we zijn een afdeling binnen VAB met een KBC twist!

Het team Customer Support staat in voor de vlotte en correcte eerstelijnsservice voor klanten van de bestuurders van een KBC Autolease voertuig. Om deze bestuurders snel, empathisch en professioneel verder te helpen, zijn we op zoek naar een Customer Support Medewerker .

Wat ga je doen?

Als Customer Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt, zowel telefonisch als via e-mail, voor klanten met vragen over de dienstverlening van KBC Autolease. Je zorgt voor een snelle, duidelijke en administratief correcte afhandeling.

• Je behandelt eerstelijnsvragen via verschillende kanalen: telefoon, mail, …

• Je luistert actief, stelt gerichte vragen en zorgt ervoor dat je de vraag van de klant goed begrijpt.

• Je geeft heldere en correcte informatie over contractuele rechten, procedures en servicevoorwaarden.

• Je registreert elk contact en elke actie nauwkeurig in de juiste systemen, zodat dossiers correct en transparant opgevolgd kunnen worden.

• Waar nodig stem je af met collega’s van schadebeheer, sales of andere operationele diensten en escaleer je vragen volgens de interne afspraken.

• Je staat ook in voor uitgaande telefonische contacten, waarbij je leveranciers opvolgt in functie van lopende dossiers.

• Daarnaast behandel je ook klachten:

- Je biedt een luisterend oor en zoekt binnen de bestaande krijtlijnen naar een passende oplossing;

- Lukt dit niet zelfstandig, dan escaleer je dit naar je teamlead en bewaak je de verdere communicatie en opvolging.

• Je behandelt verschillende administratieve taken volgens de afgesproken instructies op een snelle en nauwkeurige manier.

• Met je aanpak draag je mee bij aan het kwaliteitsimago van VAB én aan een hoge klanttevredenheid.

Wat breng je mee?

• Je behaalde een Bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.

• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in customer care of klantendienst (± 1 jaar).

• Je bent tweetalig Nederlands – Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Engels is een plus.

• Je communiceert vlot, duidelijk en klantgericht, ook in uitdagende of emotionele situaties.

• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en kan goed prioriteiten stellen.

• Je bent leergierig en voelt je snel thuis in verschillende IT systemen.

• Je hebt een sterke interesse in de autobranche en dienstverlening.

Wat krijg je hiervoor terug?

• Een warme welkom in ons team bij VAB, groot genoeg om van betekenis te zijn, klein genoeg om elkaar en onze business persoonlijk te kennen

• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk centraal staan

• Een open en informele bedrijfscultuur met korte communicatielijnen

• Een marktconform en competitief loon, omdat jij dit verdient

• Maaltijdcheques

• Aansluiting bij KBC-pensioenfonds

• Personeelsvoordelen op de producten van VAB en KBC

• Een fietsleaseplan (vanaf 6 maanden dienst) én extra kilometervergoeding voor wie graag met de fiets komt

• Mogelijkheid om van thuis uit te werken. We richten je thuiswerkplek in met professionele materialen (bureaustoel, laptop, headset,...) en voorzien een netto onkostenvergoeding per thuiswerkdag

• De toffe collega’s krijg je er bovenop!

Goed om weten

Ons kantoor is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17. Het is ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Kom je liever met de fiets? Ook dat is geen probleem. Er is een overdekte fietsenstalling en ook douches zijn voorzien.

VAB, daar kom je verder mee.