Customer Service Medewerker

Description de fonction

Voor Pidpa zijn we op zoek naar twee Customer Service Medewerkers. 

Als deel van ons inbound contactcenter team ben je het visitekaartje van Pidpa en draag je bij aan een dynamische en innovatieve klantbeleving. Je zorgt vanuit het hoofdkantoor in Antwerpen voor een uitmuntende klantenservice en dankzij jou kunnen onze klanten een volledig en juist antwoord krijgen op hun vragen. Na een inwerkperiode is er een mogelijkheid tot thuiswerk. Je werkt ook nauw samen met andere afdelingen.

Wat houdt de job in?

• Je ontvang vragen van klanten over o.a. verhuisaanvragen, facturen, meterstanden en afbetalingsplannen.
• Je staat klanten te woord via telefoon of e-mail en helpt hen verder met een glimlach.
• Je staat in voor de administratieve verwerking en opvolging van klantendossiers. Je zoekt informatie op, regelt afspraken, maakt documenten op en brengt wijzigingen aan in ons klantenbeheersysteem.
• Je streeft naar een maximale oplossing bij het eerste contact om dossiers zo volledig mogelijk af te handelen.
• Je neemt diverse administratieve en klantgerichte taken binnen het contact center flexibel op.

Information

Pidpa is niet zomaar een waterbedrijf, maar een integraal waterbedrijf dat elke dag werkt aan klimaatbestendige infrastructuur, circulaire watersystemen en technologische vernieuwing.
Met haar beleidsplan 2025-2030 zet Pidpa verder in op de evolutie naar een circulair waterbedrijf dat de volledige waterketen beheert, van bron tot hergebruik, via een veerkrachtige organisatie en in nauwe samenwerking met partners en ecosystemen. Technologie speelt hierbij een sleutelrol als katalysator voor procesverbeteringen, efficiëntieverhogingen en voortdurende innovatie. Daarnaast hebben we eveneens oog voor efficiëntie en kostenoptimalisatie zodat we de betaalbaarheid van water op een duurzame en toekomstgerichte wijze kunnen verzekeren.

Profil

Deelnemingsvoorwaarden - harde criteria

• Je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands.
• Je hebt zeer goede kennis van Microsoft Office. Kennis van SAP is een pluspunt.

Deelnemingsvoorwaarden - soft criteria

• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je krijgt energie van anderen verder te helpen en kan empathisch communiceren.
• Je werkt nauwkeurig.
• Je kan ingewikkelde materie op een simpele manier uitleggen.
• Je bent gedreven en schrikt er niet van terug met concrete doelstellingen te werken.

Offre

• Een kans om te werken in een dynamische en innovatieve omgeving waar je echt een verschil kunt maken voor onze klanten.
• Een rol binnen een gedreven team dat samenwerkt aan het realiseren van onze missie.
• Een uitdagende functie met ruimte voor initiatief, ontwikkeling en groei.
• We bieden je een tewerkstelling voor 6 maanden via interim overeenkomst.
• We bieden je een marktconform loon waarbij rekening wordt gehouden met de relevante ervaring specifiek voor deze functie (range valt tussen 2.850 tot 3.800 euro bruto/maand) aangevuld met maaltijdcheques en een fietsvergoeding.
• Plaats tewerkstelling: Desguinlei 246, 2018 Antwerpen.
• Voltijds contract 38/38 waarin je kan werken tussen 8 en 17u.