Service design coach

Zet je ervaring met service design en user research in om teams te coachen en draag bij tot klantgerichte innovaties binnen KBC. In deze rol help je collega’s om de balans te vinden tussen de wensen van de klant, de noden van KBC als organisatie en de technische mogelijkheden.

Je biedt ondersteuning in de vroege fases van ideeën en projecten , die ontstaan tijdens workshops en sprints of je begeleidt transformatieteams naar aanleiding van ad-hoc vragen. Met objectieve klantdata, evidence-based ontwerpen en intense samenwerking tussen rollen en teams zorg je ervoor dat we betere beslissingen nemen.

Verwacht je aan veel afwisseling. Alle topics en ideeën die met onze digitale kanalen te maken hebben, kunnen bij jou terecht komen; van rekening en betaalkaarten tot mobiliteit of housing.

Functieomschrijving

Faciliteren & coachen

• Je begeleidt en faciliteert workshops (co-creatie, conceptontwikkeling, prioritering …)
• Je verbindt verschillende rollen (UX, business, product, data, beleid) en zorgt dat teams doelgericht en klantgericht beslissen.
• Je bewaart het helikopterzicht, zoomt in waar nodig en stuurt groepen zonder de inhoudelijke expert te hoeven zijn.
• Je coacht medewerkers actief in service-design tools, onderzoeksmethodes en mindset.

User research end-to-end leiden

• Je ontwerpt en begeleidt researchplannen : interviews, surveys, Ulabs, concept tests, data-analyse …
• Je ondersteunt teams in het bepalen van de juiste mix van onderzoeksmethodes.
• Je zorgt dat beslissingen onderbouwd worden met echte klantnoden.

Klantgericht ontwerpen & prototyping

• Je helpt teams snel concreet te worden via prototypes, visualisaties en experimenten.
• Je maakt klantbehoeften tastbaar en helpt ze vertalen naar haalbare oplossingen.

Maturiteit opbouwen in de organisatie

• Je versterkt de kennis en maturiteit van het Service Design team.
• Je helpt de datagedreven aanpak voor productontwikkeling verder te verspreiden in de organisatie.
• Samen met andere coaches en transformatieteams streef je ernaar om service design verder te verankeren.

Profiel

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma en minstens 5 jaar ervaring met :
  • het opzetten en analyseren van klantenonderzoek (kwalitatief of kwantitatief - beide is een bonus)
  • opzetten van sprints & uitdenken van een aanpak voor een project
  • teams coachen in service design thinking.
• Je kent de snel veranderende digitale wereld en verbindt nieuwe mogelijkheden moeiteloos aan de leefwereld van klanten.
• Met je heldere, respectvolle communicatiestijl weet je collega’s in diverse rollen op dezelfde golflengte te brengen. Dat doe je vlot in het Nederlands en Engels .
• Collega’s leren je snel kennen als iemand die systematisch te werk gaat en het overzicht houdt zonder de essentie uit het oog te verliezen.
• Als ervaren professional kan je om met weerstand, tijdsdruk en onduidelijkheid. Ook al ben je niet zelf de inhoudelijke expert binnen een project, toch krijg je mensen mee in het verhaal.

Aanbod

• Je versterkt een warm, ervaren team met een positieve dynamiek. We hechten belang aan initiatief nemen en elkaar helpen.
• Doorheen je hele loopbaan bij KBC moedigen we je aan om verder te groeien als persoon en als professional. Je kan opleidingen volgen waarin je je hard en soft skills verder aanscherpt.
• Je kan tot 50% per maand van telewerken. Tegelijk hechten we veel belang aan een goede groepssfeer. Daarom werk je minstens 2 dag per week op dezelfde fysieke locatie als je directe collega’s, namelijk in Leuven.
• Flexibele werkuren helpen je om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen.

We bieden jou een contract van onbepaalde duur en een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen. Sounds familiar? Tuurlijk, dit lees je in elke vacature. KBC maakt het verschil met een uitgebreid flexpakket . Te uitgebreid om hier uit de doeken te doen. De verschillende voordelen - groot en klein - bespreken we graag met jou tijdens je sollicitatiegesprek