Chargé d'assistance - Dispatching
Fonction
Pour l’un de nos clients, acteur majeur et référence dans le secteur de l’assistance, nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) d’Assistance – Dispatching pour renforcer ses équipes basées au centre de Bruxelles.
Votre mission consistera à:
- Assurer le suivi des dossiers: Prendre en charge la gestion opérationnelle des demandes d’assistance technique en Belgique après leur traitement initial par le Front Office.
- Coordonner les interventions sur le terrain: Identifier et organiser les solutions les plus adaptées selon la situation du client (dépannage, remorquage, transport, mise à disposition d’un véhicule de remplacement).
- Gérer les prestations: Organiser et coordonner l'ensemble des services nécessaires avec les différents prestataires et partenaires externes.
- Informer les clients de manière proactive: Contacter régulièrement les clients pour les tenir informés de l’avancement de leur dossier et des solutions logistiques mises en place.
Profil
- Expérience: Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans une fonction combinant la gestion de dossiers et le contact client.
- Flexibilité: Vous acceptez de travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche, dans une plage horaire comprise entre 6h30 et 22h30.
- Langues: Vous vous exprimez parfaitement en français et en néerlandais, et vous possédez d'excellentes connaissances en anglais (la maîtrise d'une autre langue est un atout).
- Aisance relationnelle & Empathie: Vous êtes doté(e) de solides compétences en communication pour gérer des contacts variés (parfois complexes) et vous savez rassurer vos interlocuteurs avec bienveillance.
- Gestion du stress: Vous êtes orienté(e) solution et gardez votre calme et votre efficacité lors des périodes de pics d'activité.
Ce que vous recevrez de nous
- Une fonction dynamique et passionnante au sein d’une entreprise leader du marché offrant une ambiance de travail conviviale.
- Un package salarial attractif complété par de nombreux avantages extralégaux (chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation, primes, etc.).
- Un accès au télétravail (homeworking), un programme de formation continue et un coaching personnalisé.
- La prise en charge intégrale de vos abonnements de transports en commun (locaux situés au centre de Bruxelles, facilement accessibles en train et métro).
L'offre d'emploi a été publiée il y a 1 jour
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