Service Delivery Manager - SAP M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Credendo is een toonaangevende Europese kredietverzekeraar, gedreven door een multinationaal team van 563 professionals. We zijn actief in twaalf Europese landen en bedienen lokale en internationale klanten van over de hele wereld. Hoewel we snel groeien, streven we ernaar om de ziel van een bedrijf op menselijke schaal te behouden in de manier waarop we met elkaar omgaan, van hoog tot laag.

Beschrijving van de functie

Bij Credendo speelt het SAP-landschap een cruciale rol in onze bedrijfsprocessen. Als Service Delivery Manager voor SAP ben je verantwoordelijk voor het end-to-end beheer van de SAP-applicaties en de bijhorende diensten. Je zorgt ervoor dat de applicaties performant, veilig en conform de bedrijfsdoelstellingen functioneren, in nauwe samenwerking met interne teams en externe partners.

• Je maakt deel uit van het SIAM team en werkt nauw samen met de CCOE manager , de business process owners en projectteams.
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor alle SAP-gerelateerde diensten (ECC, S/4HANA, BW, PI/PO, Fiori, enz.) en bewaakt de naleving van SLA's en KPI's.
• Je coördineert incident-, problem- en change management voor het SAP-landschap.
• Je beheert contracten en prestaties van externe leveranciers en volgt projecten en upgrades op.
• Je zorgt voor een continue verbetering van de dienstverlening en draagt bij aan roadmap-initiatieven zoals migratie naar S/4HANA en integratie met cloudoplossingen.
• Je werkt samen met security- en compliance-teams om ervoor te zorgen dat SAP voldoet aan interne en externe normen (DORA, ISO 20000, ISO 27001).
• Je rapporteert regelmatig over prestaties, risico's en verbeteracties aan het management.

Jouw profiel

• Je hebt een bachelordiploma (of hoger) in ICT of een gerelateerd domein en minstens 5 jaar ervaring in service delivery of applicatiebeheer.
• Je hebt aantoonbare kennis van SAP-modules en architectuur (ECC, S/4HANA, BW, PI/PO, Fiori).
• Ervaring met ITIL-processen (incident-, problem-, change- en release management) is een must; ITIL-certificering is een troef.
• Je hebt ervaring met leveranciersmanagement en het opvolgen van SLA's/KPI's.
• Je bent communicatief sterk en kan zowel met technische teams als met business stakeholders schakelen.
• Je drukt je vlot uit in het Engels en Nederlands of Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van Hindi en Spaans is een asset voor samenwerking met internationale partners.
• Je hebt een analytische geest en bent resultaatgericht.
• Je neemt verantwoordelijkheid en denkt proactief na over optimalisaties en automatisering.
• Kennis van security- en compliancevereisten (ISO 20000, ISO 27001, DORA) is een pluspunt.
• Ervaring met SAP platformen in Microsoft Azure-omgevingen is een troef.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)