Agent Service Client & Réception H/F/X
Temps plein
FLEXTRA INTERIM
Pour notre entreprise située à Neder-Over-Heembeek, qui est spécialisée dans le transport, le stockage et la distribution de produits pharmaceutiques et de santé. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Employé(e) Service Client & Accueil . Vous assurez un accueil professionnel et contribuez à un service client de qualité ainsi qu'au bon suivi administratif de nos activités.
- Accueillir visiteurs, chauffeurs, fournisseurs et clients de manière professionnelle et amicale.
- Application des procédures d'accès et de sécurité conformément aux exigences de la TAPA.
- Gestion de la ligne téléphonique centrale : répondre, détourner ou diriger correctement les appels.
- Gestion de la boîte aux lettres du service client et de la boîte aux lettres physique (correspondance entrante et sortante, colis).
- Soutien pratique pour les réunions : réservation de salle, accueil des visiteurs extérieurs, restauration si nécessaire.
- Tenir le registre des visiteurs et suivre la délivrance des badges et des clés.
- Signaler des irrégularités ou des situations suspectes au responsable de la sécurité/conformité conformément au protocole de contestation.
- Point de contact pour les clients (y compris hôpitaux, pharmacies, clients pharmaceutiques) pour des questions concernant les commandes, la planification et les livraisons.
- Inscrivez, suivez et traitez les commandes et demandes clients dans le système de planification/TMS.
- Informez de manière proactive les clients en cas de déviation (retards, incidents de température, retours)
- Faites un suivi des messages EDI et signalez les erreurs EDI ou les écarts de stock aux équipes concernées.
- Gestion des plaintes et incidents : enregistrement, analyse initiale, orientation vers le service approprié et suivi de la fermeture.
- Création de rapports clients et de résumés des KPI en collaboration avec le responsable des opérations.
- Suivi administratif des documents CMR, notes de livraison et fichiers de retour/rendu.
- Participer à la préparation des audits clients et au maintien des accords spécifiques aux clients (SLA).
- Vérification des données de facturation, identification des écarts et intervention en cas de questions ou de litiges, en collaboration avec le service comptable.
- Soutenir l'équipe de planification dans les tâches administratives (par exemple, archivage, suivi des documents des conducteurs).
- Maintenir et maintenir à jour les listes de contacts internes et les procédures.
- Commander des fournitures de bureau et faire le suivi des questions liées à l'installation sur le site.
Profil
- Licence dans un domaine pertinent (gestion de bureau, logistique, communication) ou équivalent grâce à l'expérience.
- Première expérience en contact avec la clientèle ou à l'accueil est un atout ; l'expérience dans le transport/la logistique ou un secteur réglementé (pharma, PIB) est un atout important.
- Néerlandais et français : couramment, à la fois oralement et à l'écrit. Niveau C3
- Anglais : bonne connaissance. Niveau C2
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Attitude orientée client, représentative et sociale.
- Précis, structuré et résistant au stress, même aux heures de pointe ou aux incidents.
- Discrétion dans la gestion des informations confidentielles et sensibles (produits pharmaceutiques, données de patients).
- Bonne connaissance de MS Office (Outlook, Excel, Word) ; l'expérience avec les systèmes TMS/ERP est un plus.
- Capable de travailler de manière autonome tout en travaillant bien en équipe.
Compétences linguistiques
Néérlandais (requis)
- Comprendre : Expérimenté + (C2)
- Écrire : Expérimenté + (C2)
- Lire : Expérimenté + (C2)
- Parler : Expérimenté + (C2)
Français (requis)
- Comprendre : Expérimenté + (C2)
- Écrire : Expérimenté + (C2)
- Lire : Expérimenté + (C2)
- Parler : Expérimenté + (C2)
Anglais (atout)
- Comprendre : Expérimenté + (C2)
- Écrire : Expérimenté + (C2)
- Lire : Expérimenté + (C2)
- Parler : Expérimenté + (C2)
Avantages du poste
- Horaire : 39 h/semaine, temps plein
- Salaire selon le barème + ancienneté
- Chèques-repas de 10 €
- Assurance hospitalisation
- Indemnité sociale
- Disposé(e) à se déplacer pour suivre des formations aux Pays-Bas
Informations supplémentaires
Erkenning van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest 00603-406-20170629
Spécificité horaires
- Travailler à pauses
L'offre d'emploi a été publiée il y a 1 jour
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