Customer service | Parkings | Zaventem | NL/FR

Beschrijving

Je houdt toezicht op de dagelijkse operaties, biedt hulp op afstand en grijpt in waar nodig.
Jouw takenpakket:
- Je beantwoordt binnenkomende oproepen van intercom en noodoproepen aan inritten, uitritten, betaalautomaten en liften.
- Je ondersteunt klanten bij operationele problemen (toegang, ticket, betaling).
- Je detecteert en analyseert incidenten via live camerabeelden en parkeersystemen.
- Je registreert en handelt technische storingen/meldingen af volgens standaard procedures.
- Je coördineert interventies en schakelt techniekers in, op het terrein.
- Je rapporteert structurele problemen en overlegt met andere afdelingen om snel te kunnen bijsturen.
- Je monitort parkeersystemen en signaleert operationele incidenten.
- Je behandelt klantvragen via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen.
- Je zorgt voor administratieve opvolging van dossiers voortvloeiend uit intercom en noodoproepen.
- Je signaleert terugkerende problemen en herhaaldelijke incidenten als input voor kwaliteitsopvolging.
Profiel Jouw profiel:
-Je hebt minstens een A2-diploma
-Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en Frans
-Je hebt minimum 3 jaar ervaring op een klantendienst, een contactcenter, een dispatcing, ...
-Je bent klantgericht en kan klanten geruststellen zonder foutieve verwachtingen te creëren
-Je kan snel situaties inschatten en beslissingen nemen
-Je blijft rustig en professioneel onder druk.
-Je volgt steeds correct alle procedures en zorgt voor een juiste administratieve opvolging
-Je kan werken van 10u30-19u
Aanbod Bij opstart maak je kans op een onmiddellijk vast contract. Je kan werken in een uurrooster van 10u30 tot 19u.
Verder biedt het bedrijf:
-Een loon tussen €2800 - €3500
-Toffe collega’s, dagelijks warme koffie en vers fruit.
-Regelmatige team lunches om die collega’s nóg beter te leren kennen.
-Af en toe een uitstap om reserves aan te vullen. Denk barbecues aan een wijndomein of een druivenserre…
-Lekkere chocolade van de Paashaas en van Sinterklaas
-Aantrekkelijk salaris volgens jouw kennis en ervaring
-Maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques
-Sociaal abonnement
-CAO 90 bonus
-Laptop
-40-urenweek met 12 ADV-dagen bovenop de 20 wettelijke verlofdagen
-Uitgebreide onboarding met interne en externe opleidingen
-Mogelijkheid om Cevora-opleidingen naar keuze te volgen
Interesse? Solliciteer online!