Freelance Medior Dynamics 365 Functional Consultant

Taken en verantwoordelijkheden

• Je analyseert bedrijfsprocessen en gebruikersbehoeften en vertaalt die naar functionele vereisten.
• Je configureert Microsoft Dynamics 365 CRM en ondersteunt de implementatie van de oplossing.
• Je werkt mee aan stakeholderbeheer, gerichte communicatie, Customer Insights en casemanagement voor vragen, meldingen en klachten.
• Je helpt bij de inrichting van kennisbanken, formulieren, workflows en business rules.
• Je begeleidt key users en stakeholders tijdens ontwerp, testing en uitrol.
• Je stemt af met eindgebruikers, domeinexperten en technische teams.
• Je ondersteunt change management, opleiding en adoptie van de oplossing.
• Je past ervaring toe in algemene bedrijfsvoering binnen een ICT-context.
• Je draagt bij aan de ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen (BPM).
• Je bewaakt relevante projectmanagementaspecten zoals timing, coördinatie, planning en inschattingen.

Jouw profiel

• Je hebt aantoonbare ervaring in algemene bedrijfsvoering met toepassing op ICT.
• Je hebt aantoonbare ervaring met ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen (BPM).
• Je hebt aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement.
• Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met verschillende facetten van projectmanagement, zoals kosten, timing, coördinatie, planning en schattingen.
• Je beheerst het Nederlands op CEFR-niveau C2.
• Je hebt ervaring met Dynamics 365-configuratie en functionele analyse binnen een implementatietraject.

Je komt terecht in een digitaliseringscontext waarin dienstverlening, interne werking en informatievoorziening verder worden uitgebouwd. In deze opdracht ligt de focus op de modernisering van processen rond vragen, meldingen en klachten via een geïntegreerde aanpak van klantinteracties, dossieropvolging en kanaalbeheer in Microsoft Dynamics 365.

In deze rol vorm je de brug tussen business en technologie en zorg je mee voor een gefaseerde implementatie van de oplossing.